基于用户体验地图的苗绣文化虚拟社区需求研究

蒙德庆, 彭 莉, 秦 晴

(贵州大学 机械工程学院,贵阳 550000)

随着互联网信息时代的飞速发展,传统苗绣文化发展受到了极大冲击,苗绣文化原有的产业发展模式与传承方式已不能满足人们的生活需要,无法跟上国家“文化强国”和“一带一路”倡议的步伐。随着国家相关政策导向《关于推动数字文化产业高质量发展的意见》的推进,苗绣文化发展和创新的重要性逐渐凸显。在苗绣研究领域,有学者针对苗绣探讨了苗绣服饰图像语义[1]、苗绣色彩意象认知模型[2]、苗绣图案艺术特征和表现特色[3]等方向的研究与创新设计实践。但研究角度过于宽泛,现有的苗绣文化仍存在资源散乱及传播方式落后等问题,尤其是目前苗绣设计类平台和文化虚拟社区的研究成果相对较少,使得该研究领域暂时处于空白状态。因此,本文开展对苗绣文化虚拟社区的构建具有一定重要性和紧迫性。

虚拟文化社区在文化传播中的研究范围非常广泛,陈刚等[4]基于电影APP搭建了虚拟电影文化消费社区,实现了社交互动和文化共享;文彤等[5]以虚拟旅游社区“去哪儿网”为例,探讨了网络特征和影响者形成机制,为虚拟社区影响者的理论研究提供了参考;黄旭彬[6]搭建基于虚拟现实技术的智慧教育平台,并在虚拟学习社区中打造开放的在线学习空间。目前已存在电影、旅游、教育等多领域虚拟社区,但尚缺少苗绣资源管理和文化传播的虚拟社区。虚拟文化社区可以打破空间限制,为互联网上的用户群提供了集体交流的公共空间,以及实现资源管理和文化传播的平台,通过社区互动建立苗绣文化传播的价值和意义。

本文拟将虚拟文化社区植入苗绣发展中,以地方民族企业为引导,创建苗绣文化设计平台,基于平台搭建苗绣文化虚拟社区,构建新型苗绣文化发展形态。引入用户体验相关理论和方法,基于用户体验地图获取社区核心用户需求,结合服务蓝图搭建用户与社区的连接和桥梁,获取目标用户体验需求。同时,从理论研究和学术层面而言,将数字化手段与传统民族文化相结合,整合苗绣文化资源构建苗绣设计平台实现苗绣文化虚拟社区的搭建,构建文化传播、资源管理、数据管理的社区关系。既探索了苗绣文化资源传播的新路径,又丰富了苗绣领域的传播内容和研究方向,也为其他相关民族文化领域的研究、传承和发展提供了一定的借鉴,同时也为构建苗绣文化虚拟社区提供理论参考。

1 理论背景与研究现状

1.1 文化类虚拟社区

“社区”是基于自然意志的个人关系的呈现,而“虚拟社区”一词最初被定义为人们经常讨论共同问题、分享感受、形成人际关系网络的在线社交群体[7]。文化虚拟社区不仅拥有传统社区的特征,也是一种跨越空间和区域的文化交流网络,可以基于平台实现用户在社区中的信息交流互动、数据管理和资源共享。现代社会,物质文化与互联网技术的关系比以往任何时候都更加紧密,苗元华[8]结合当代文化语境构建虚拟学习社区并应用到艺术教育中;林晓华等[9]通过构建彝族文化网站公共空间实现了文化网络传播;邹勇文等[10]基于网络虚拟社区探索和分析了城市旅游空间意象的图景,并提出了解决建议。因此,文化类虚拟社区的构建和应用具有可行性和科学性,可以突破以往虚拟社区研究的不足,具有重要的实践价值。

1.2 苗绣文化传播现状

贵州苗绣起源于少数民族地区,由于地域差异性,文化输出艰难,且传播途径狭窄[11]。尤其是地方民族企业,扎根于基层,拥有很多苗绣文化资源,但公司管理水平低下,绣片资源管理混乱和松散,产品缺乏创新性与独特性[12],没有实现苗绣文化的活态保护,因此遭遇文化瓶颈,致使文化脱节,传承出现中断化,也缺乏全球性视野,难以实现保护和利用的协调发展[13]。针对苗绣生存的现状和地方苗绣企业发展的局限性,打开苗绣民族企业发展的格局,就迫切需要打造基于互联网结合的新方式,创建苗绣产业发展新模式,让苗绣推陈出新,实现苗绣文化共享,利于传承。

苗绣文化的保护传承与创新发展方式没有与时俱进,是导致苗绣现今的发展水平与其辉煌的历史文化地位极不相称的根本原因。目前有学者对苗绣进行了文化背景[14]、图案纹样[15]、绣法工艺[16]及应用[17]等方向的研究。苗绣的现代传承应与数字保护、文化创新相一致,基于用户体验和虚拟文化社区的苗绣设计平台研究重点为文化信息的收集分析和数据资源的管理,才能确保苗绣资源的保护和利用。

1.3 苗绣文化与虚拟社区

1.3.1 非遗类设计平台竞品分析

目前国内市场上苗绣类设计平台相对较少,因此本文选择了部分类似平台进行竞品分析,研究此类平台中的用户需求和用户痛点,研究内容主要从平台功能、需求内容、优势、劣势四个方面进行,如表1所示。这些设计平台都拥有大量的用户数据和非遗文化资源,但它们也面临着相同的问题,虽然品种分类齐全,但内容单薄,局部深入度缺乏,整体用户体验感有所缺失。

表1 非遗类设计平台竞品分析Tab.1 Analysis on competitive products of intangible heritage design platforms

从表1可以得知,非遗类设计平台主要功能都是以资源共享为目标,其中知识科普、商城和订单零售占主要部分,满足了绝大部分消费者用户需求和服务。但对于企业用户而言,仍旧缺乏收集整理、查询、调用等管理功能,用户需求还未贯穿在平台功能中。在此次竞品分析基础上,本文采纳知识科普、零售商城、实时热点、苗绣风采等功能和内容,实现虚拟社区资源共享。同时,为解决企业用户苗绣资源管理散乱的问题,实现企业自由管理和检索苗绣资源,本文增加收集、整理、调用等管理功能,以便于进行下一步研究,如表2所示。

表2 苗绣设计平台功能需求分析Tab.2 Analysis of functional requirements of Miao embroidery design platform

1.3.2 苗绣文化虚拟社区研究定位

本文以苗绣为研究基础,互联网传播为媒介,结合地方民族企业的创新发展,开发基于文化类虚拟社区的共享、开放、互动的苗绣设计平台,社区用户人群针对企业、设计师、消费者这三类。针对企业而言,该平台不仅能系统、全面、实时地记录苗绣数据与资源,通过建立样本库,整合资源,方便对苗绣样本数据等进行收集、整理、查询和调用,实现对文化资源的最佳管理。此外,还需要对苗绣纹样进行再设计和创造输出,打造苗绣文化品牌,实现文化创新。对普通用户而言,通过互联网突破时间和空间的局限性,为大众提供了一个研习和交流的平台和社区,实现企业与用户之间的互动和苗绣资源共享与交流,如图1所示。该虚拟社区主要是为地方民族企业管理苗绣数据而服务,同时实现苗绣文化在企业与设计师、消费者三者之间的相互融合、连接与贯通,为苗绣文化的信息传播、企业品牌推广、苗绣作品宣传提供新的导向与途径。

图1 苗绣文化虚拟社区用户群体关系示意Fig.1 The user group relationship diagram in Miao embroidery culture virtual community

2 用户调研分析

2.1 用户需求分析

为了更好地传承与弘扬苗绣文化,从设计角度系统化分析平台功能和社区内容,设计师需要在产品开发过程中基于可靠的用户需求信息来进行设计[18]。这就需要对苗绣文化虚拟社区的用户人群进行研究与分析,根据用户调研针对目标用户挖掘真实的用户需求,通过明确用户需求获取平台的内容与功能,如何构建出与其他同类型设计平台核心上的差异是此次用户需求获取的关键。

2.2 用户访谈分析

为了分析用户需求,本文通过问卷调查、实地调研、深入访谈等方法对用户进行探究,访谈问卷如表3所示。访谈对象为贵州省黔东南地区小型苗绣企业中的管理者和工作人员,问卷调研对象为设计师和普通消费者,共计发放84份问卷,其中有效问卷80份,有效率为95%。

表3 用户访谈调研内容Tab.3 User interview survey content

对用户调研结果进行总结分析后,可以发现目标用户想要打造的苗族文化虚拟社区,是让企业、设计师、消费者实现对苗绣资源的融合、交流与渗透的设计平台。因此,在总结的模糊需求的基础上,本文结合用户体验地图,为目标用户使用苗绣设计平台创建一个流程,将社区用户群(人)、苗绣设计平台(地点)及苗绣资源管理(事物)之间的关系在用户体验地图中以可视化方法呈现,以此获取用户痛点和设计机会点。

3 目标用户体验地图的构建和分析

用户体验地图是根据服务设计而形成和开发的,是一种全阶段可视化过程分析工具[19]。它用作显示用户个人体验的可视化图表,用于研究特定领域中的用户行为,并揭示服务设计中人、地点和事物之间的关系[20]。用户体验地图包含用户模型和用户地图两部分[21]。首先,是确定用户画像,选择并调研目标用户,感受用户体验,总结用户典型行为特征,定义用户角色模型。其次,是绘制用户体验地图,通过用户画像解构用户行为,对用户问题进行梳理及分析,通过用户体验的整体视图构建可视化用户体验地图。通过俯瞰整个服务的流程和体验,以此挖掘用户的痛点及期望,寻求创新机会以建立更好的用户体验。

3.1 定义目标用户角色模型

从不同的用户体验层次分析各自的用户需求,根据共同特征进行细分以创建用户角色模型,如表4所示。通过定性的用户研究,以及对用户需求和行为模式的聚类分析来明确核心用户,该过程主要分为3步,如图2所示。

表4 用户角色模型Tab.4 User role model

图2 苗绣设计平台核心用户角色流程的确定Fig.2 Determination of the core user role process of the Miao embroidery design platform

第1步,观察用户,初步定义目标用户。通过访谈、调研、问卷等形式对社区用户群体进行分类和研究,收集调研结果。

第2步,聚焦用户,进一步厘清典型用户。确定了第一批目标用户,从需求量与商业价值的角度考虑,将目标用户再次锁定在企业用户和设计师用户,这两者用户需求更为明显,在推广和传播程度上范围更深入和透彻,这类用户具有更高的参考价值。

第3步,确定核心目标用户角色。从苗绣推广与宣传的角度,企业用户是从主动的角度出发,以自身带动苗绣文化的宣传,而设计师和消费者主要是被动地接受相关知识传播,且需求量相对较小,此处不考虑作为核心用户。

综上所诉,此次的苗绣文化设计平台用户需求研究中,确定核心用户为企业用户,以苗绣为研究载体,基于用户需求构建用户体验旅程,创新苗绣文化设计平台,从而实现苗绣文化虚拟社区的搭建。

3.2 构建核心用户体验地图

用户体验地图一般包括需求目标、阶段任务、用户行为、接触点、情绪曲线、用户痛点、机会点等部分[22]。用户地图通过直观地构建用户与苗绣设计平台之间的故事,与核心用户建立共情,进一步识别用户痛点与需求,从而提升用户体验。明确目标人物完成任务时的真实情境与使用流程,用场景使用户流程丰富立体化,有助于设计人员与用户共情思考。

已经确定核心用户为企业用户,重点针对企业用户需求进行分析,构建核心目标的用户体验地图,如图3所示。由用户体验地图可知,企业用户在苗绣设计平台中的活动主要分为7个体验阶段:采集归纳实物、分类编码样本、检索与入库、样本查找与调用、苗绣再设计与设计师资格审核、权限设置与接单、售后。在此用户体验旅程图中,通过对核心用户情绪的挖掘与分析,可以发现企业用户情绪低落点主要在于:实物量多如何采集、归类方式无法确定、样本库之间的链接关系如何建立、新的检索方式如何构建、检索关键词的确定、再设计产品的载体与方向、内容权限问题如何考虑。

图3 核心用户体验地图Fig.3 Core user experience map

3.3 基于体验地图的用户需求获取

在核心用户体验地图中,通过对核心用户体验旅程的梳理与研究,识别用户情绪低落的痛点与痒点,可以明确核心用户的用户期待即是用户需求与目标,需求主线为用户行为和阶段场景,总结归纳后有8个用户需求是企业用户在构建设计平台中必须解决的,由此得到平台研究内容与用户需求关系,如图4所示。

图4 苗绣设计平台研究内容与用户需求关系Fig.4 The relationship between the research content of the Miao embroidery design platform and user needs

1) 采集与归纳苗绣样本,由于实际样本过多,放置杂乱,企业对于苗绣样本记录不够清晰明了,收集问题较困难,难以统一收集与归纳,如何完成样本录入。

2) 苗绣样本分类与编码方式,样本种类较多,分类方式需要明确且全面。选择人工编码还是自动识别编码也是需要仔细考虑的,三库之间的共性联系如何实现链接。

3) 构建创新检索方式,探讨交互方式,常规检索方式可能导致用户吸引力不足,考虑到用户习惯,如何实现将创新检索方式。

4) 样本查找调用与对应库房位置查询,并实现新样本的追加入库,样本关键词设定与分类不明确。

5) 对苗绣纹样如何进行再设计,是产品载体的创新,还是苗绣纹样的创新。

6) 审核设计师资格认证,认证内容包括有哪些,认证方式是怎样的。

7) 设计平台内容需要进行权限设置,涉及知识产权保护的问题,如何实现内容区分的可见性。

8) 考虑如何实现消费者的反馈。

3.4 用户需求满意度评估

本文以问卷调查形式对获取的用户需求进行评估,随机选取不同用户进行测试,在测评前先了解用户基本信息,并介绍设计平台相关信息。被测用户覆盖不同年龄段,主要为小型苗绣企业中的管理者和工作人员,共计85人。结合Kano模型及用户满意度指数对每项用户需求进行定量分析,Kano模型将用户需求分为五种质量类型,即基本需求(M)、期望需求(O)、魅力需求(A)、无关需求(I)、反向需求(R),如表5所示。使用Likert五点量表法(表6)对各项需求进行满意度评价,共计8道题,用户需求满意度评估结果如表7所示。

表5 Kano模型质量属性分类Tab.5 Kano model quality attribute classification table

表6 问卷部分示例Tab.6 Sample questionnaire

对调研结果进行Better—Worse系数计算,即实现需求属性的Better系数计算公式为:

(1)

不实现需求属性的Worse系数计算公式为:

(2)

由式(1)(2)计算出苗绣文化设计平台每项需求的满意系数,并整理数据,如表7所示。由此可得各需求要素满意度区间Better(SI)=[0.512,0.847],用户满意度较高,适用于下一步研究。

表7 用户需求满意度测评结果Tab.7 User demand satisfaction evaluation results

4 用户需求转化及服务策略

通过绘制用户体验地图获取了用户需求,基于Kano模型评估了用户需求满意度。为了让用户体验旅程更流畅和具体,需要对企业用户的整体行为过程和具体体验进行可视化分析,优化流程。在此基础上,服务蓝图可以客观地描述前端和后端服务行为、支持过程,以及每个服务触点的相应具体表现,提取用户与服务提供者密切联系的关键点,结合平台属性和容差,让后端层的设计者可以深入到用户层,与用户行为一起形成一个通用的服务蓝图,如图5所示。

图5 服务蓝图Fig.5 Service blueprint

在构建设计平台实现苗绣文化虚拟社区搭建的过程中,本文分析了用户需求的服务痛点,总结了当前的用户体验流程,提出了以下服务决策,如表8所示。

表8 需求转化服务决策Tab.8 Demand transformation service decision

1) 由于样本过多且杂乱,前期整理后再识别录入编码信息。

2) 样本库可分为素材库、绣片库、成品库,样本通过关键词与数字编码方式实现入库,既利于企业查询样本,也便于其他用户检索查找关键信息,如编码信息为动物—素材—鱼—0001,植物—绣片—花—0002;在检索过程中,三库之间可以实现自由跳转,如搜索鱼,可以出现素材库、绣片库、成本库中所有鱼的图片信息,如相应库中没有对应样本信息,则给出“无”的信息反馈。

3) 由于常规检索方式吸引力不足,可以采取动态检索的方式,让检索充满趣味的同时,让用户自主参与互动。考虑到常规用户的长期用户习惯,设计动态检索方式与常规检索方式并存。

4) 库房位置信息采用字母与数字编码方式,便于记录的同时,也便于查询,如编码信息可以为A—01—05—20,即为A仓库1号货架第五排二十号。

5) 苗绣再设计范围不局限,载体不只是服饰类,还考虑包、手环、耳饰类,同时对苗绣纹样的提取和再设计也是一种新的设计方向。

6) 审核设计师资格认证时,考虑用户隐私与用户安全问题,采用实名认证即可。

7) 内容权限的设置,则可以根据区分内容可见性来设置,将网页内容设置为多种形式,分为实时可见、注册后可见、设计师可见、企业可见等内容;实时可见内容即为登录网页就可见,无需注册;注册后可见即为普通用户注册账号后可见信息更多;设计师可见内容即为设计师实名认证,加盟企业后可见;企业可见是由于部分产品知识产权问题,只能仅企业可见。

8) 消费者的信息反馈要及时处理,可以让消费者提出自己的设计理念和诉求,自主参与设计,增强互动性。

5 结 论

在苗绣文化虚拟社区的构建过程中,本文从企业端客户视角出发,构建用户体验地图,体验用户在平台中的交互,获取用户需求,并对用户需求满意度进行评估。绘制了服务蓝图,从研究单一用户旅程,到前后端服务体系,实现了优化后的服务体验。但用户需求过多聚焦在体验层面,对平台架构内容的探索还不够深入,故对苗绣创新是一次新的尝试。探索了民族企业通过搭建苗绣文化虚拟社区实现苗绣文化的新型发展形态,更好地促进企业资源管理和苗绣文化传播,可为其他类型虚拟社区的设计研究提供一些借鉴参考。

《丝绸》官网下载

中国知网下载