从人才培养满意度角度提升人才培养质量路径研究

居辰阳，张 杨，郝彬卉

（上海交通大学，上海 200240）

人才培养是高校的底色和核心使命。《关于加快建设高水平本科教育 全面提高人才培养能力的意见》（2018年）强调要加强大学质量文化建设，把人才培养水平和质量作为评价高校的首要指标，形成以提高人才培养水平为核心的质量文化。人才培养满意度是反映人才培养质量的重要指标，不仅可以作为检验高校办学水平的重要依据，也是学生择校、用人单位选聘学生的重要参考，更是高校完善培养体系、持续改进和对标建设的重要支撑。

一、人才培养满意度概念及评价指标构成

人才培养满意度的概念诞生于美国，来源于“客户满意度”这一商业理念。随着高等教育逐步向多样化、大众化阶段发展，高校间的竞争日益激烈，美国开展了大规模的教育质量评估运动[1]，各类人才培养评价指标也随之发展。常用的人才培养满意度指标有：人才培养使命和目标的定位、教师教学质量与水平、课程设置、资源条件、能力与素质等。张晓旭认为师资队伍是高校生存之本，高校的发展依赖于教师素质的提升，高校之间的竞争归根结底是高水平师资之间的竞争[2]。牟延林在其研究中指出，课程是高校教育教学的基本依据，是实现人才培养目标的保证，是学科与专业发展的核心支撑，直接关系着人才培养质量的优劣[3]。余建潮认为实践教学是一种强调能力培养的教育，是高校培养创新人才的重要教学环节[4]。靳葛认为信息化将与教育教学深度融合，成为人才培养不可或缺的一部分[5]。

本科毕业生在大学接受四年教育与学习后，对母校的评价更为客观与全面，且与入学时可以进行横向、纵向比较，因此毕业生的人才培养满意度更能反映高校的人才培养质量。

二、上海交通大学2018—2020 年本科毕业生人才培养满意度问卷分析

（一）问卷内容介绍

本研究采用的“上海交通大学毕业生人才培养满意度调查问卷”是基于上海交通大学学生就业服务和职业发展中心设计的毕业生就业质量评价反馈系统所设计的[6]，除基本信息及个别开放性问题外，本调查问卷均采用李克特五级量表，将毕业生的满意度评价设定为“很不满意”“不太满意”“一般”“较满意”“很满意”5 个级别。该问卷主要包括两方面内容：人才培养环节与评价（13 项）、能力与素质的自我评价——入学vs 毕业（14 项），如表1、表2所示。

表1 人才培养环节与评价问卷调查内容

表2 能力与素质的自我评价——入学vs 毕业问卷调查内容

（二）问卷分析

文章选取上海交通大学2018—2020 年本科毕业生人才培养满意度问卷调研数据，利用SPSS Statistics 26 软件对数据进行清洗和分析。数据显示，2018 年总计回收本科毕业生问卷1921 份，有效问卷1919 份，本科毕业生参与率54.7%；2019 年总计回收本科毕业生问卷2007 份，有效问卷2002 份，本科毕业生参与率59.3%；2020 年总计回收本科毕业生问卷2443 份，有效问卷2439 份，本科毕业生参与率74.7%。2018—2020 年三年人才培养环节与评价、能力与素质的自我评价——入学vs 毕业环节，每个维度Cronbach α 系数值均在0.94 左右，因而说明研究数据信度质量高，可用于进一步分析。

为研究实时情况，选取2020 年本科毕业生问卷调研数据进行检验。由检验结果可知，2020 年本科毕业生问卷调研数据的KMO 值为0.962，在Bartlett球形度检验的5%显著性水平下显著，说明问卷适合进行因子分析。

对问卷调研数据进行因子分析的结果如表3 所示。从方差贡献率分析表可以看出，问卷调研数据中具备信度的27 个问题一共可以提取出4 个主成分，且这4 个主成分解释的方差已占到了66.689%，可以认为提取的4 个主成分在充分提取和解释原变量方面比较可靠。

表3 方差贡献率

从表4 旋转后的成分矩阵可以看出，本问卷中设置的27 个问题都仅在某一个主成分上的载荷比较大，也可以验证问卷所设计问题因素均具备较好的因子分析可信度。具体来看，主成分一包括组织管理能力、口头和书面表达能力、人际交往和沟通能力、国际视野和跨文化交流能力、解决问题的实践能力、逻辑思维与分析能力、综合集成观点与信息的能力、团队合作能力、创新精神、创造意识和创业能力及独立获取新知识与新技能的能力10 个因素，可以将其概括为能力培养影响因素。其中，组织管理能力（0.788）、口头和书面表达能力（0.785）、人际交往和沟通能力（0.768）、国际视野和跨文化交流能力（0.761）、解决问题的实践能力（0.761）是对能力培养满意度影响较大的因素，主成分一的方差贡献率为24.784%，是4 个主成分中贡献最大的一个，说明能力培养满意度对人才培养满意度问卷的影响最大。

表4 旋转后的成分矩阵

主成分二包括体育课程、政治类课程、通识类课程、教学条件及教学资源、实验实践设备与场地等支撑条件、外语课程、数理化类课程等7 个因素，可以将其概括为基础课程及教学支撑影响因素。其中，体育课程（0.752）、政治类课程（0.673）和通识类课程（0.661）对主成分二有较大影响。

主成分三包括主修专业课程设置、专业类课程、主修专业教育教学工作、教师的教学方法及教学水平、教师在教书育人方面的投入程度、教育教学工作、对所学专业的认可度7 个因素，可以将其概括为专业课程及教育教学影响因素。其中主修专业课程设置（0.810）、专业类课程（0.785）、主修专业教育教学工作（0.772）是对主成分三有较大影响的3 个因素。

主成分四包括民族自豪感和自尊心、历史使命与社会责任感（服务国家、服务人民的社会责任感）、对上海交通大学的认可度3 个因素，可以概括为家国情怀及对学校的认可度。其中，民族自豪感和自尊心（0.796）、历史使命与社会责任感（0.763）是对主成分四较为重要的影响因子。

对上海交通大学2018—2020 年三年间本科毕业生人才培养满意度调查问卷进行整体分析，总结情况如下。

1.在人才培养满意度方面：相较于2018 和2019 届，2020 届本科毕业生对人才培养的各项满意度都呈上升趋势。其中对政治类课程的满意度提升了5.13%，对教师教学、教学支撑及学校的教育教学工作的满意度持续上升。

2.在能力与素质方面：2020 届本科生毕业时10 项能力自评和往届相比整体水平良好。其中，家国情怀进一步呈上升趋势，对学校的认可度连年居高。

同时，我们发现随着人才培养满意度的提升，上海交通大学本科毕业生升学率居高。国内升学是本科应届生升学的主要去向，国（境）外升学比例呈下降趋势，国内升学中选择本校升学的比例提升，学生保有率提升。

三、进一步提升人才培养满意度的建议

本科教育是本科生就业和进一步深造的基石，提升人才培养满意度有利于进一步促进本科人才培养质量提升，提高学生保有率。

（一）推动课程改革创新，将思想政治教育融入课堂教学全过程

思想政治理论课是落实立德树人根本任务的关键课程。推动思想政治理论课改革创新，要切实发挥课堂教学的育人主渠道作用，使思想政治教育贯穿人才培养全过程。沿袭思想政治理论课的精髓，深入挖掘其他基础课程、专业课程、通识课程、体育课程的思政元素，引导教师结合学科专业特点，丰富课程思政内容，如挖掘专业领域的名人事迹、国家需要发展的领域、提出目前亟待解决的问题等，有效融入课堂教学，做到春风化雨、润物无声，培养学生热爱专业的初心、勇于探索的精神乃至奉献祖国、奉献社会的家国情怀和社会责任感。

（二）推动教学方式创新，线上与线下教学结合

新冠疫情使全国的线上教学得到量和质的突破，2020 年春季学期全国多数高校都采取了线上教学模式，包括直播、录播、慕课、虚拟仿真等方式，信息技术与教学深度融合。高校应在此基础上，进一步推动教学方式创新。例如，线上观看名师大课，线下教师小班辅导大课上学生未理解的部分或补充相关知识点；线上进行理论教学，线下引导学生动手实践；推动虚拟仿真实验教学，延伸实验教学时间和空间，提升实验教学质量和水平。

（三）进一步强化能力与素质培养，提升软硬实力

全方位培养人才，进一步巩固硬实力，多途径提升软实力。抓牢专业教育，进一步开发、打磨精品课程，切实提高学生的专业水平及能力。避免灌输式教育，循循善诱，积极引导，提升学生独立思考、解决问题的能力；鼓励学生组织开展各项活动，如晚会、竞赛、公益、趣味性活动等，提升学生组织管理能力，可适当转化成学分或作为推优评奖的加分项，提升学生参与积极性；积极开展国际多边合作，鼓励学生“走出去”，参与国际会议、国际交换、国际组织实习，提升国际视野、跨文化交流能力；进一步加强美育、劳育类通识课程，实现德智体美劳五育并举，培养学生审美情操与生活意趣；进一步加强创新创业教育，形成良好的创新创业氛围，同步引入企业先进技术，结合产业发展，培养学生的实践能力和前瞻性。