做个贴心小棉袄

文本刊记者 马可

刘丽华

随着老龄化社会的到来，养老已经成为现代化进程中的焦点。这不是花钱就可以解决的简单问题，而是需要更细致入微、更广泛覆盖的服务。刘丽华便是养老服务行业中的一员，她真诚服务每位老人，成为老人们的贴心“小棉袄”。

为弥补心中遗憾，投身养老行业

刘丽华原先是某保险公司的部门经理，每天带团队做业务，忙得焦头烂额。她顾不上照顾父母，偶尔买些东西给父母送去，也来不及和父母多说几句话。直到父母突然离世，她才幡然醒悟：“我每天这么忙到底是为了什么？连为父母尽孝都没做到。”对父母的亏欠成了刘丽华心中挥之不去的阴影。

2019 年1 月，一个偶然的机会，刘丽华收到一本宣传册，上面有小江家护招聘兼职护理员的信息。“上门为老人服务？这不是给我弥补的机会吗？”刘丽华顿时对这个行业产生好奇，她想把对父母的亏欠弥补到其他需要照顾的老人身上。

刘丽华马上到小江家护线下服务公司应聘，经过系列培训后成为小江家护的第一批护理员。她挨家挨户宣传介绍小江家护所能提供的服务，发现大多数老人是需要帮助的，愿意接受服务，但也有一部分人质疑她的做法：“哪有这么好的事？肯定是骗老人的钱！”刘丽华不争辩，一边宣传，一边服务。她怀着爱心、孝心、责任心，认真地对待这份工作，也渐渐地更加认可这种养老服务模式。

据相关部门统计，在南京市江宁区，98%的老人选择居家养老，而住在该区丘陵地带农村社区的老人则占了40%。遇到吃饭难、就医难、护理难，老人应该找谁、怎么支付、遇到纠纷如何处理……“人多、户散、需增”是江宁区开展居家养老的现状和困难所在。

小江家护是由江宁区民政部门打造的居家上门服务品牌。政府购买居家上门照护服务实行统一备案、统一服装、统一护理包、统一服务流程等标准化管理。小江家护已开发出一套“全能家护”体系，助学、助医、助行、助餐、助购等四十二个基础服务包，几乎涵盖了日常照料老人的所有内容。

几个月后，刘丽华决定辞掉保险公司的工作，全心全意投入养老服务当中。

从陌生到熟悉，让服务深入人心

理发是刘丽华的拿手绝活，老人们都说她剪的头发跟理发店剪的一样，不仅技术好，还特别时髦。“老人虽然年纪大了，但同样爱美！”刘丽华非常了解老人的心理。之前，她被派去接管一个新小区时，遇上了麻烦，那里的老人只认过去为他们服务的老护理员，不接受她这个新人，后来刘丽华靠理发的本事慢慢打动了老人们的心。

理发是刘丽华的敲门砖，也是老人们的刚需。“今天给我剪头发吗？”96 岁的谢龙英每次都主动问刘丽华。刘丽华来到谢龙英家时，一边和她熟络地寒暄，一边拿出指甲钳给她剪脚趾甲。剪脚趾甲是件小事，但对耄耋老人来说却很困难。谢龙英小脑萎缩，心脏也不好，走几步路就喘气，还随时会摔倒，一刻都离不开人。在刘丽华上门之前，每次理发，谢龙英64岁的女儿赵正华都要喊机动三轮车到楼下，搀扶老人从三楼下来，送去理发店，理完发再接回来。

“自从你上门服务后就省了很多麻烦，同时还要感谢你救了我妈的命！”每次刘丽华上门，赵正华都会满怀感激。原来，2021 年4 月的一天，刘丽华正在给谢龙英理发时，她的头突然耷拉下来，整个人从椅子上往下滑。刘丽华一把抱住谢龙英，大喊道：“不好，阿姨不行了，快来帮忙……”听到呼救声奔来的赵正华吓傻了，在刘丽华的提醒下，她赶紧给母亲喂了急救药，才没有造成大碍。

刘丽华的服务项目不仅包括理发修甲、买菜做饭、家庭保洁基础服务，老人还可以根据自身需求，灵活选择需要的助餐、助浴、助医等日常生活照料项目。刘丽华在服务中体会到，家务活是一个大项，需求更是五花八门。有的老人需要护理员帮忙做饭、洗碗，有的则需要他们清洁重油污的厨房、帮忙洗澡。

“有的护理员上门服务一小时，剥了一小时的毛豆；农忙时，还要帮忙晒稻子、种地……”刘丽华记得，有位老人一直不肯理发，经过她的开导终于同意了。理发后，老人觉得清爽了很多，一个劲地感谢刘丽华。

做这份工作后，刘丽华常常感叹，很多改变的确是从一件件小事开始的。

奉献的是爱心，收获的是感动

自从上岗以来，刘丽华几乎每天都奔波在服务老人的路上，她每天早晨5点半出门，直到晚上8点半才能到家，一天要服务十三位老人。这个数量对护理员来说是“天花板”，并且还要除去路上时间和吃饭时间。刘丽华说：“如果和老人不熟悉，一天根本服务不了十三人。”刚开始服务的时候，她曾吃过闭门羹，跑过去发现老人不在家，不过现在，谁是早起的，谁是晚睡的，哪些老人需要睡午觉，她都了如指掌，服务起来也更贴心。

2021 年，刘丽华骑电动车发生了车祸，断了几根肋骨。卧床休养的日子，三天两头有老人打电话要来探望，都被她拒绝了。休息了两个月后，刘丽华再也躺不住了。“我手上有一百五十位老人需要照顾，我不去，他们怎么办？”于是，她又跑去给老人理发，不过剪完头发，家属说什么也不让她拿扫帚扫头发渣。“一个个都把我当宝贝似的，让我坐下来歇歇……”刘丽华感觉心里暖暖的。

“刘丽华同志吃苦耐劳，风雨无阻上门贴心为老人服务，有的儿女做不到的事，她都能做到，比如剪指甲，她剪得很好，很舒服……”2022年年初，小江家护公司收到一封手写的感谢信。写信人是家住东山街道岔路社区的83岁老人李再祥，只上过几天扫盲班的他，为了写这封感谢信，央求家人教他查字典。短短两百多字的感谢信，他花了一周时间才写完，一笔一画，写满了老人对刘丽华的真诚感激。

有位老人患有甲沟炎，部分脚趾出现溃烂，他怕刘丽华嫌弃，不愿意让她修剪。可刘丽华二话不说，每个月定时帮他清洗修剪。“就是儿女也未必能做到，我真的很感动，所以想给她写一封感谢信。”刘丽华的付出，老人们看在眼里，感动在心里。

“女儿照顾父亲不是应该的吗？”刘丽华与老人相处三年多来，早就把老人当成父母，她认为自己是在尽孝。

从陪伴到心灵的挂念，再到亲人般的守护和依赖，现在小江家护服务的所有老人都把刘丽华当作亲人。她自豪地说：“在工作中，我找到了获得感、被需要感、满足感、责任感，也找到了自我价值，现在小江家护已被选进全国示范项目，我要和小江家护一起成长，一起走向未来。”