电子商务环境下电信运营商财务风险分析与对策

郑家钰

（南京邮电大学，南京 210023）

随着我国基础网络质量的不断改善，电子商务高质量发展态势良好，并不断催生新的经济业态，如直播电商、社区电商等。淘宝发布的《2020年淘宝直播新经济报告》显示，2019年仅直播电商的总成交金额就已超过3 000亿元，成交金额连续三年增速超过150%，成为当前增长最迅猛的新经济业态。同时，以电子商务为代表的数字经济在国民经济中的比重不断攀升，2019年我国数字经济增加值规模达到35.8万亿元，占国内生产总值（GDP）比重达到36.2%，对GDP增长的贡献率为67.7%。

电子商务环境下，电信运营商的数据存储、业务办理方式、开拓业务渠道等都受到巨大影响，当前电信运营商海量数据电子化存储、批量业务集中实时办理、开拓业务的渠道由单纯依赖线下渠道转变为线下线上渠道同步发力。例如，与内容提供方合作推出视频流量卡，通过视频直播、微信公众号推广业务等，使得电信运营商的业务办理更加快捷、高效。这也导致电信运营商在面临传统财务风险的同时，还面临着能否及时做出调整、分析和控制新的财务风险的问题，给电信运营商的财务风险管理带来了新的挑战。

管控好企业的财务风险，就能避免未来发展中的很多潜在风险、夯实企业根基；否则不仅会影响企业的发展，甚至会给企业带来危机。分析电子商务环境下电信运营商面临的财务风险及应对措施，制定适合电信运营商的财务风险控制体系，对电信运营商持续健康发展尤为重要。

一、文献综述

在会计领域，财务风险分为狭义和广义两方面，狭义财务风险主要考虑的是企业的偿债风险；广义财务风险主要是指企业在经营过程中，内部和外部环境中各种不可控因素，对企业融资、投资、资金收回、收益分配等财务活动造成的不确定性风险，导致企业财务收益出现明显变化，进而导致企业经济损失。随着电子商务的迅猛发展，电子商务对企业财务风险影响的深度及复杂程度都在不断增加，很多学者分别从定性及定量的角度分析了电子商务对企业财务风险的影响及应对措施。

在定性方面，卓唯佳（2018）从网络信息安全、筹资风险、经营风险、投资风险四个方面分析了电子商务环境下企业的财务风险，并提出了相应的应对措施。翟子昂等（2018）分析了电子商务环境下企业传统财务受到的影响及财务管理过程中存在的问题，并基于以上分析提出了电子商务环境下企业的财务管理对策。谢文妍等（2020）分析了电子商务企业面临的主要财务风险，并提出应对措施。郑玉亭（2019）分析了电子商务企业的财务风险特点、主要财务风险，并探究了电子商务企业的财务风险管理措施。周凤华等（2020）以传统零售企业为例，基于对偿债风险、盈利风险、运营风险、发展风险、现金流风险五个方面的分析，构建风险预警体系，识别和评估了企业的财务风险。

在定量方面，杨天雨等（2020）使用Z-score模型，从企业偿债、盈利、营运方面定量分析了8家电子商务公司的财务风险。林国金（2015）使用层次分析法，基于企业盈利能力、净资产收益率、运营能力、存货周转率等指标，对案例企业2011—2013年间的财务风险进行了评估。

目前关于电子商务对企业财务风险的研究，主要聚焦于电子商务环境下电子商务企业的财务风险，本文将聚焦于电子商务环境下电信运营商的财务风险分析。

二、电子商务环境下电信运营商财务特点分析

（一）财务管理信息化

传统财务管理中，财务数据的存储、核算共享由财务人员手工记账实现，财务人员工作量大；在电子商务环境下，电信运营商将电子信息技术应用于财务管理过程中，实现了财务数据自动存储、经营业务与财务数据同步管理、跨地区财务数据实时共享及动态会计核算等，解决了很多传统财务无法解决的新问题。电信运营商通过网络财务，可以对经营状况进行全流程、实时监控，在一定程度上减少了虚假财务信息的产生，提高了财务数据的准确性、实时性，为应对市场变化、做出正确决策提供及时可靠的数据支持，提升了电信运营商的企业竞争力。

（二）业务办理网络化

此前用户只能到电信营业厅通过面对面沟通办理业务，随着电子商务的快速发展，电信运营商在逐步改变传统的业务发展模式，通过互联网为用户提供全天候快捷的业务办理，如掌上营业厅、网上营业厅、微信公众号、网络直播等。用户办理业务不再受时间和空间限制，只需连接互联网就可以方便快捷地完成业务办理。业务发展模式网络化外加网络的开放性，增加了电信运营商潜在的网络财务风险，例如信息泄露、数据丢失、黑客入侵等。

（三）资金支付电子化

随着电子支付的不断普及，客户在线上线下办理业务时，都可以通过电子支付将应付账款直接支付给电信运营商，既方便又快捷。交易过程中，资金收付、业务记录等都通过电子信息系统实现。财务支付电子化，在给消费者带来便利的同时，也给电信运营商带来了电子支付风险。电子支付的业务操作和风险控制均由电脑软件系统实现，如电子信息系统出现故障，不仅会影响电信运营商的业务发展，甚至会造成重大经济损失。同时，电子支付也是不法分子作案的重点领域，容易遭受黑客入侵及网络病毒攻击。

（四）财务风险多样化

电信运营商服务用户多、业务种类多样，在开放的电子商务环境下，互联网技术飞速发展，电信运营商不仅要承担技术、信息、系统等方面变化带来的相应风险，客户信息保护、商业机密保护等也需要相应的技术和法律支持，但当前的技术和法律制度时常落后于电子商务发展的水平，致使电信运营商的财务风险呈现出多样化的发展趋势，电信运营商面临的财务风险种类越来越多。

三、电子商务环境下电信运营商财务风险分析

（一）技术风险

电信运营商财务管理依托于互联网，大量资金支付由电子支付实现，提升了财务管理效率，方便了客户业务办理，但电子商务环境下，大量数据在开放的互联网中传播，存在被拦截、窃取的风险，也可能因为密码失窃、电脑病毒攻击等，影响财务信息安全。当前互联网犯罪频发，电信运营商极易成为黑客攻击的目标。此外，电信运营商财务管理由信息化系统实现，系统开发、维护及数据存储过程中，面临数据泄露、误操作、数据丢失等多方面的技术风险。

（二）业务风险

在电子商务环境下，市场变得更加开放，并且市场需求变化快、变动频繁，新的业务发展模式层出不穷，不确定性不断增加，电信运营商之间的竞争越发激烈。产品定位、营销策略等需及时随市场变动而改变，否则就会在激烈的竞争中处于劣势。而在传统的市场环境下，市场变化频率、速度都弱于电子商务市场，并且业务发展模式相对单一，电信运营商面临的业务风险相对较少。同时通过互联网发展业务，极易因为微小的错误，成为“羊毛党”获利的来源，存在较大的财务风险。

（三）法律风险

经过多年发展，传统商务环境下的法律法规已较为完善，已经建立了完善的法律体系，可以很好地保障交易双方的安全性和可靠性。但国内电子商务发展的时间相对较短，很多法律法规还不够完善，目前电信运营商在交易过程中，有些方面还在沿用传统商务环境下的做法。在虚拟的网络环境下，法律法规不完善很容易导致交易过程中出现漏洞，如交易、支付等，给电信运营商带来很多潜在财务风险。

（四）信用风险

传统商务环境下，客户办理业务过程中，应用大量纸质协议，保障交易的合法性，纸质文件直观容易分辨真伪。电子商务环境下，电信运营商的很多业务通过互联网直接完成，不再需要面对面沟通确认，也不需要签订纸质协议等，极大地方便了客户办理业务，但存在较大的信用风险，如伪造电子协议、电子证明文件等。此外，虚假信息极易在互联网快速传播，通过互联网传播的虚假负面信息，会增加电信运营商的信用风险。

四、电子商务环境下电信运营商财务风险控制措施探究

（一）完善网络安全保障体系

电子商务环境下，网络信息安全是电信运营商财务风险控制的重要组成部分。网络信息安全涉及面广，包括网络、系统、应用等，极易出现网络安全漏洞，外加电信运营商在发展业务过程中，频繁与外部互联网交互，容易遭受计算机病毒及电脑黑客攻击。电信运营商应当积极推进网络安全体系建设，建立信息安全管理机制，对财务相关人员开展集中教育、培训，提升财务风险意识。建立内网与互联网之间的防火墙，所有工作电脑均需安装电脑防护软件并定期更新。

（二）健全财务风险预警机制

当下市场瞬息万变，电信运营商之间、电信运营商与跨界企业之间竞争异常激烈，使电信运营商遇到的财务风险及不确定性极大增加，因此电信运营商需根据市场变化及业务发展情况，及时优化健全财务风险预警机制，将财务风险有效地控制在可控范围内，避免遭遇重大财务问题。具体包括，在财务报表等财务信息的基础上设置预警指标，并通过信息技术构建财务风险预警监测体系，通过观察预警指标变化，识别日常经营中潜在的财务风险，为提前做出预判提供参考。

（三）推动内部财务管理创新

近年来，随着电子商务的发展，电信运营商业务发展模式、业务流程等都发生了巨大变化，并且在互联网环境下，电信运营商的财务管理模式也从局部的分散管理向集中管理转变。这些都在推动电信运营商不断通过财务管理创新，构建适应当前市场发展的财务管理体系，如通过互联网技术减少财务管理的中间环节，实现财务扁平化管理；构建信息化系统监测重点财务指标变化情况，提升财务管理效率；利用大数据分析日常运营中存在的潜在财务风险。

（四）提升财务人员专业能力

控制财务风险的重点在于提升财务相关人员的专业能力。在信息化的时代背景下，各种新兴技术层出不穷，对电信运营商财务人员专业能力的要求也不断提高，财务人员不仅需要懂得财务方面的专业知识，还需要具备过硬的计算机操作能力。因此，电信运营商必须不断根据财务管理需要，对财务人员进行专业培训，学习最新的财务管理及会计相关理论知识，了解最新的财务相关法律法规。一个企业财务人员的职业素养，直接关系到企业财务信息的最终质量。