“善治兴业”中的和谐管理：基于江西文演集团的案例研究

李晓浩，周志博，易 魁

(1.江西文化演艺发展集团，江西 南昌 330029；2.江西财经大学 人文学院，江西 南昌 330013；3.华东交通大学 经济管理学院，江西 南昌 330013)

任何企业均是以逐利为基本前提，而随着企业外部利益方(尤其是社会公众)对企业社会责任认知与期望的不断加深，社会责任的承担已成为企业健康发展的标志性内涵，“善治兴业”更成为企业追求的理想目标。但不可忽视的是，企业承担社会责任需要建立在一定的经济基础上，社会责任的承担实际上已进入经济效益的“后阶段”。国有企业首先是企业，具有和一般企业相同的经济属性，但由于国有企业所有权属于全民，除经济属性外，国有企业还承担着实现国家战略、服务公共利益等社会责任[1，2]。因此，如何促使国有企业实现社会责任和经济效益的协同平衡，真正做到“善治”，进而达成“兴业”的理想目标便成为既有学术研究价值，又有现实应用意义的课题。本文选取江西文化演艺发展集团有限公司(以下简称“江西文演集团”)作为典型案例，探索实现社会责任、经济效益与企业善治兴业中的交互逻辑，以期丰富企业和谐管理理论体系，为国内其他文艺院团乃至所有文化企业的改革与转型提供参考和借鉴，推动文化产业实现长期可持续发展。

一、文献综述

(一)企业善治及善治兴业

兴起于治理(governance)理论的善治(good governance)概念，区别于统治(government)概念，“善治”更强调企业的经济活动需要遵循社会道德规范，并将其与企业日常运营有机结合[3]。学术界前期对于“善治”的研究多集中于政府与公民[4，5]、生态环境与社会[6，7]、法治与政治[8，9]等方面，多认为政府的善治与民主的有机结合才能实现公共秩序和公共权威[10]，基于自由民主的政治条件才能真正实现善治[11]。俞可平教授基于过往研究，提出合法性、透明性、责任性、法治、回应和有效是善治的核心要素[12]。而多数企业、社会甚至国家均面临多元共治的价值失衡和冲突[13，14]，价值多元主义被认为是其陷入道德困境和“善治不足”的“元凶”[15]，如何在公共价值和个体价值间做出利弊的权衡是需格外关注的关键所在。

善治是改革的理想目标，是人民期待的“国家与社会治理的最佳状态”以及政治国家和公民社会良好关系的实现途径。虽然善治治理理念尚未成熟，但其打破传统治理和统治层级桎梏的思维方式，将有效的治理作为交互合作过程已成为当前关注的重点[16]。善治的核心理念是主体间的互动，在互动商谈中实现权力的优化行使，以保证所有人都能参与到程序中来[17]。可见，企业治理的善治理念，就是承认企业的本质是“义”“利”兼备，企业要主动承担起保障民生的社会责任，才能最终彰显企业的“民生道义”和“善治兴业”[18，19]。

(二)和谐管理理论

席酉民教授于20世纪80年代后期所提出的和谐管理理论，经过几十年的发展，已经形成一个较为完整的理论框架。和谐管理理论是西方哲学与中国人“整体论”思维的结合，其强调企业或组织需综合考虑内外部环境、未来趋势以及资源以确立发展的愿景与使命，将系统内部各要素的不和谐转变为和谐[20，21，22]。和谐管理理论放弃管理学已有的“计划、组织、领导和控制”的基本框架，而是围绕和谐主题解决复杂性、整体性及快速应变这三大难题[23，24]。和谐管理理论认为，和谐机制通过“和则”与“谐则”围绕和谐主题耦合形成，较好地反映组织的内在整体性及面对环境的应变能力[25]。“和则”，即一种能动致变的演化机制，通过考察制度、文化、社会观念等内容，以应对组织中人的不确定性，协调人与人、人与组织、组织与组织、组织与环境间的共处[26，27]；而“谐则”，即一种优化设计的控制机制，通过数学或量化的处理方式，根据目标需求对组织成员的具体行动路线、组织职能的实际运作程序等进行预先设计和过程控制，以规范组织行为和创造组织价值[26，28]。“和谐耦合”不是漫无目的、没有逻辑的机械交替，而是“和则”和“谐则”以目的为导向围绕和谐主题相互作用、相互转化的互动过程[29，30]。

和谐主题既是对管理现实的广泛反映，又是寻找问题解决途径的直接尝试[31]。和谐管理之所以成为国有企业“善治兴业”的锐器，还在于其通过“和则”的思想方法发挥人的主观能动性的载体作用，可以调动组织成员的创造和创新积极性，并逐步消减不确定性，进而营造环境以培育创造和创新的能力。同时，结合“谐则”的理论方法合理有效地经营和发展国有企业，既能把握国有企业的价值创造规律，又能规范国有企业的组织行为，以应对外部环境的不确定性，保持并促进国有企业价值创造的可持续能力。

(三)社会责任与经济效益

传统的企业组织秉持股东至上的原则，认为不断提升企业控股人的收益，增加其财富才是组织管理的中心[32]。就此种观点来看，企业的行为和决策往往是为了获取经济效益，牺牲诸如社会最优等方面的利益。反观现代企业，企业发展既求量变又求质变，为寻求长期可持续发展，在追求经济效益的同时，承担社会责任同样是企业发展的必然要求[33]。一方面来看，经济效益可以是社会责任的因变量，即社会责任因经济效益的改变而变化，而从另一方面来看，社会责任也可以是经济效益的因变量，即经济效益也可能因社会责任的承担力度及成果而变化[34]。由于企业发展的经济目标和社会目标经常处于深沉的张力之中，也使企业不经意间迷失在自身所扮演的“经济人”角色和“社会人”角色之中[35]。企业作为社会生产关系的产物和社会的有机组成部分，在享受社会资源带来便利的同时，需承担一定的社会责任。过于强调企业作为经济实体且必须始终将经济效益摆在首位的主张，抑或是过于注重企业的道德意识和社会约束，强加或分摊不合理的社会责任于企业的说辞和政策均有失公允[36]，现代企业始终在追求二者的协调与统一。

事实上，二者并不矛盾，因为任一目标的最大化都将受到另一目标的制约。强调企业的社会属性、企业对社会责任的承担，正是对传统意义上企业过分追求自身经济效益最大化原则的补充和修正，以推动企业在角色平衡中获得更为持久的发展[37]。纵观企业的发展进程，企业的经济利益只是与社会责任暂有冲突，从长远来看是完全一致的[38]。“取之于社会，用之于社会”，虽然不承担社会责任可以刺激企业的短期经济效益增长，但从发展的观点来看，这样的企业难以实现长期发展。一个没有承担社会责任的企业，终将会因为自身的短视而逐渐被市场所抛弃。当然，现代企业努力追求社会责任与经济效益同步健康发展的行为仍有很大的进步空间。

二、研究设计

(一)研究方法

本研究采用扎根理论的研究方法，探讨国有企业“善治兴业”中的和谐管理机制。本文通过揭示国有文艺院团中和谐管理的内涵与弥散，采用半结构访谈并结合扎根理论，解析出经济效益与社会责任协同发展观点，理解和谐管理的达成路径。

(二)案例选择

Yin[39]指出，案例研究遵循的是分析性概括，而非统计性概括。因此，要求所选案例能够凸显问题的本质属性与关键特征。综合考虑案例的典型性和数据可得性等因素后，本文选择江西文演集团作为案例对象，深入探究其发展壮大的行为与过程并进行理论归纳与提炼。

首先，江西文演集团是一家发展迅速的以国有文艺院团为核心的国有企业，以“成为全国富有影响力的文化演艺集团”为愿景，通过剧场联盟赋能旗下6家剧团的多类型文艺产品，实现剧目“排得出，有人看”，并积极开拓适应企业个性与地方特色的文艺产品来发挥国有文艺院团舞台艺术创作生产的主导地位和引领作用。经过四年的发展，其不仅具有典型的省级国有文艺院团特征，还带领旗下国有文艺院团抗住了疫情的冲击，成功实现利润正增长，坚守了集团成立的初衷；其次，江西文演集团在转企改制后不仅自身成果获得认可，如荣膺2021年“全国文化企业30强”提名，而且旗下院团不断推陈出新，代表作如《山茶花开》《支部建在连上》《山上那片红杜鹃》《红星照我去战斗》《碧血慈云》等广受各领域专家与观众好评；最后，江西文演集团自成立至今，其改革的理念、方案、规章制度等相关资料完备，改革过程非常清晰，有利于课题调研的深入并能够考察具体的改革策略与方法等细节。

(三)数据收集与资料分析

本研究的数据来源主要包括一手资料和二手资料。为保证研究的可靠性与理论的饱和度，研究团队多次与江西文演集团各部门及其下属各子公司的员工进行正式与非正式访谈，访谈问题主要包括企业发展脉络、发展痛点难点、组织结构改革、政府与社会关系、未来发展设想等与主题相关的话题。访谈采取多种形式，既有对各个部门负责人及集团高层领导的集中深度访谈，也有与基层员工的开放式研讨。此外，为保证研究的有效性和科学性，研究团队通过与集团员工的非正式交流和参与式观察以及向广大员工发放调研问卷的方式获取一手资料，而后将收集的资料整理形成研究所需的案例分析数据库。本研究收集了部分二手资料，包括内部档案资料、集团官方网站数据、公司高层领导的公开演讲、政府相关部门的报道、集团获奖情况等。通过多样化的数据来源保证数据的相互补充和交叉验证，提高案例的信度和效度，使研究结论更具解释力和说服力。具体数据收集情况如表1所示。

表1 访谈记录(不含非正式)

三、数据分析

按照Strauss和Corbin[40]提出的“程序式扎根理论”方法，本文对访谈调研及多方搜集所获数据逐一进行开放式编码、主轴式编码和选择式编码并分析、提炼反映改革现象的概念性词条，进而发现范畴及范畴之间的关联。通过描述各维度间的关系线，探索和谐管理理论是如何弥散于组织中，达成企业内部的和谐管理，实现社会责任与经济效益互动耦合的交互逻辑，最后构建出社会责任与经济效益耦合机制下实现“善治兴业”的模型图。

(一)开放式编码

开放式编码通过对原始资料反映的现象进行归纳和提炼，从而将庞大复杂的原始资料转化为概念和范畴。本文中，对和谐管理理论中的“和则”与“谐则”等相关内容分析后，共得到1206个标签、526个初步概念、124个规范化和49个范畴，编码范例内容如表2所示。

表2 开放性编码示例

(二)主轴式编码

主轴编码阶段，本文采用“因果条件—现象—脉络—中介条件—行动/互动策略—结果”的典范模型，将开放性编码阶段得出的范畴建立关联[41]。研究者按照典范模型6个分析步骤要求，将开放式编码抽象出的各个范畴进行相应的排列分析，共抽象出49个主范畴。典范模型分析如表3所示。

表3 主范畴典型模范示例

(三)选择式编码

选择性编码阶段主要是选择核心范畴，将它与其它主范畴建立系统的联系，验证其间关系，以及将概念化尚未发展完备的范畴补充完整的过程。本文围绕和谐管理理论，对社会责任与经济效益的交互逻辑及其驱动因素进行分析，进行范畴挖掘与提炼，得出“政治担当”“有机耦合”及“双效合一”三个核心范畴。每个核心范畴均能精炼地描述相应概念之间的关系，并将其它主范畴串联起来，形成鲜明的故事线：应社会主义市场经济的需要，国有企业要充分发扬政治担当精神，借助与外界现实的主客观对比，以适应组织内外部的革命性变化，将如何实现社会责任与经济效益的有效统一作为目标。通过个体内外部的精神、理念培育，形成自身价值主导的前进取向，重塑对物质与自我价值实现的内在追求，并在“政治担当”的精神激励下，主动识别市场中的潜在机会作出客观评估，促进组织内外部资源整合利用，最终实现其“双效合一”的目标。由于客观现实的制约，目标的达成还需要组织与组织间、组织内部员工之间进行有效合作，对组织内的体制转型、内容生产、市场运作及文化服务等资源进行配置整合，即源于国有企业“政治担当”的转企改制，在社会责任与经济效益的“有机耦合”中达成“双效合一”，最终构建出社会责任与经济效益协同发展的演化模型，如图1所示。

图1 社会责任与经济效益协同发展的演化模型

四、研究发现

根据和谐管理理论解决问题的基本思路，受环境、组织与领导者等因素的影响，企业确定其在当前阶段的和谐主题。接下来根据特定的和谐主题要求，选择合适的“和则”与“谐则”的耦合方式，其逻辑是：通过优化和设计的思想去应对那些确定性的、规定性的部分；通过“能动致变”的非正式诱导方式去应对那些不可用规定性、不可察的部分；最后基于系统思维，使这两种机制在围绕和谐主题的过程中实现互动耦合，形成集团的管理系统。基于以上对访谈内容及文本资料的分析，结合和谐管理理论的分析框架，将社会责任与经济效益的有机耦合置于体系化的框架内加以考察，并从3个阶段展开分析：第一阶段是控制中的“谐则”观；第二阶段是演化中的“和则”观；第三阶段是社会责任与经济效益的协同耦合。

(一)控制中的“谐则”观

1.双向进入：基于“讨论前置”的治理结构

党组织参与公司治理是国有企业的一大特色。国有企业具有以党委领导为核心的治理架构[42，43]。江西文演集团以“党委会”为中心的“三会一层”权责分配作为顶层架构，下设四个专业委员会各司其职。一是在日常经营管理活动中，党委会按照“三重一大”(重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金的使用，必须经集体讨论做出决定)原则，审议集团发展的全局性事项。二是四大专业委员会作为集团最高的专业化审议机构，“第一个是艺术发展委员会；第二个是投资发展委员会；第三个是风险管控委员会；第四个是薪酬绩效考核委员会”(来自访谈对象J-A-G02)。

从国有企业的政治属性来看，将党组织嵌于企业法人治理结构中体现其政治领导核心地位，是把强化党的领导和完善公司治理统一起来的重要举措[44]；从国有企业的经济属性来看，董事会作为公司运作的权力中心，保障其依法履行职能是建设现代企业制度的内在要求。在党委与董事会“双向进入，交叉任职”的安排下，能够协调处理党组织与其他治理主体的关系，实现国有企业的政治功能和经济功能的有机整合。正如访谈中提到的，“完善‘三重一大’决策监督机制，坚持抓早抓小、防微杜渐，建立健全企业内部管控机制，切实增强以党建促发展意识”(来自访谈对象J-A-G01)。

2.三项改革：规范“现代经营”的制度模式

“三项制度”改革(即劳动、人事、分配制度改革)既是全面深化国有企业改革的基础性工作，也是建立现代企业制度的重要组成部分[45]。具体来说，一是深化劳动用工制度改革，建立员工择优选录、能进能出的用工机制；二是深化分类考核，落实工资薪酬“定岗级”，建立管理人员竞聘上岗机制；三是深化分配制度改革，建立有效的、动态的激励分配机制。正如访谈中提到的，“形成以不唯学历、不唯职称，只唯能力为原则的人事考核制，即采用五位一体考核制、重新评定职称，用表演一二三四级代替旧的一级、二级、三级、四级演员制。全员打分，用百分比来划分等级”(来自访谈对象J-A-G09)。与此同时，从管理序列、职能序列和专业技术序列三个职位序列，分类开展员工考核，依据考核结果实施员工薪酬套岗定薪工作。“把工资体系重新进行梳理。改革之前，还是按照事业单位的工资标准，工资非常低。改革之后，有了很大的改善。”(来自访谈对象F3-B-G02)

三项制度改革的目标是国有企业三项制度的市场化，增强了企业内部活力和外部竞争力。

(二)演化中的“和则”观

1.人才机制管理：价值创造的前因

促进企业发展，就必须通过科学的管理手段和完善的激励制度，提高员工的工作积极性。企业内的人才聚集能契合整体发展目标，调动组织及成员主观能动性和团队协作精神[46]。江西文演集团采用柔性化制度管理，在组织、员工与制度间形成良好的共存。一是建立艺衔制，按照首席(领衔主演)、主演、群演设立三等十三级艺衔。“我们的舞台艺术的职位制，艺衔制也都全面到位”(来自访谈对象J-A-G01)；二是职称制度改革释放人才活力，制订职称评审办法，加快公司人才培养速度；三是积极探索演艺人才技能培养评价，打破以职称级别享受工资待遇的分配模式，实行“以岗定薪、聘评分离”“高职低聘、低职高聘”的岗位聘任制度，激发院团发展活力；四是职称体系与职位体系相分离，管理体系动态化。“职称体系跟职位体系不一样，职称体系跟职位体系有关系。但是职位体系主要是根据我们的需求，就是我们想倡导什么来评审演员的一级、二级、三级职称。职称是一个重要的标准，但更重要的是他的表现、演出和获奖等。”(来自访谈对象J-A-G01)与此同时，集团做实改革举措，推动实施院团股份制改造，“通过股权激励，来激发大家的积极性”(来自访谈对象F9-A-G02)。探索以项目制或股份制运作精品剧目创作生产模式，为精品剧目创作提供人才和机制保障。

人才是企业价值创造的主要动力源。在企业和谐主题的控制下，达成企业与员工、员工与员工、企业和员工与外部环境之间的和谐氛围，充分发挥人才的主观能动性、创造性和适应性。

2.内容生产传播：调整供需的过程

多办演出，践行为人民服务的使命。演出是文艺院团存在的基本价值，集团围绕面向群众、面向市场来进行演艺产品生产的体制机制创新，构建以演出为中心环节的运营机制。“剧院借鉴中国歌剧舞剧院的剧目创排模式，积极探索从‘我要创排’剧目到‘联合创排’剧目，‘我为甲方’到‘联合甲方’的剧目发展新路径。”(来自访谈对象F3-A-G01)坚持多出精品剧目，用精品剧目引领广大人民群众的精神风貌。“内容生产坚持弘扬社会主义核心价值观、中华优秀传统文化与红色文化、赣鄱文化。我觉得这就是在艺术作品舞台艺术精品剧目方面我们首当其冲要做的。”(来自访谈对象J-A-G02)

表演艺术作为一种精神生产的产品形式，其由与一般物质产品相同的经济属性和娱乐消遣的精神属性构成。国有文艺院团作品内容生产的内在逻辑关系可以理解为在文化消费需求不断升级的背景下，对作品内容生产机制进行改革，通过创排模式的创新来达到社会效益放在首位，社会效益和经济效益相统一的目标。其中，政策驱动是影响作品内容生产的重要外在因素，文化消费需求升级是影响作品内容生产改革的内生动力，技术创新是文化作品生产的基础性驱动引擎。这些因素在作品内容生产过程中相互影响、相互作用，通过直接或间接的方式共同绘制和造就作品内容生产改革的行动逻辑。

3.品牌文化服务：形成效益的结果

坚持社会责任与经济效益相统一，扎实开展文化惠民，奋力履行社会责任。在建设品牌生态的过程中，始终坚持满足人民群众精神文化需求，多角度全方位地建设江西文演集团文化服务体系，形成自有文化服务品牌族群，不断提升文化服务能力。

由于文化产业同时具有经济属性和意识形态功能，所以文化产业的发展，既要适应市场经济发展要求，遵循经济规律，又要符合社会主义文化建设要求，遵循意识形态发展规律。企业在将社会责任放在首位的同时，需要强化产业矩阵的规模化、媒介融合的整体化和品牌赋能的一体化。首先，基于内容为王的生产逻辑，形成以内容生产为核心的文化产业矩阵，实现集约化、规模化发展，借助数字化形成产业集群效应；其次，品牌的服务离不开媒介的传播。充分发挥技术的支撑作用，搭建品牌主体与用户之间的沟通渠道和大数据平台，实现文化服务的精准选择；最后，坚持社会效益优先原则，积极履行社会责任，填平城乡沟通鸿沟，从乡村文化特质、文化品牌形象入手，构建乡村文化价值认同。加强与政府、社会的关系沟通，在各利益相关者的合作中达成社会效益最大化。

(三)社会责任与经济效益的协同耦合

对组织的治理结构、薪酬机制、绩效管理和其他管理制度的优化完善，是和谐管理主题中的规定性部分，而文化企业与员工和人才之间信任关系的建立、文化企业与受众之间关系以及作品内容与受众之间关系的营造将培育组织与成员履行社会责任，将其作为使命担当的能动氛围。在履行社会责任的具体实践中，正式制度优化完善与非正式能动诱导下的互动耦合包括以下两个方面：一是两者之间的协同互动。治理结构、薪酬机制、绩效管理和人才管理制度的优化完善为集团发扬政治担当，积极履行社会责任的氛围营造提供了必须的环境和制度条件。集团与组织、员工及受众等利益相关者之间良好关系的建立能够保证相关制度的执行；二是两者在一定条件下相互转化。在履行社会责任的过程中，将集团表现出确定性的、规定性的行动策略逐渐纳入相关制度之中。与此同时，使集团制定的各项制度被成员及其他利益相关者认同并真正接受，并成为普遍共识。实践证明，要实现这两者的互动耦合，一方面必须重视制度、体系与担当及各利益相关者价值认同的建构与完善。另一方面，必须同时发挥制度、体系的强制性作用与社会责任对价值认同的诱导作用，使两者相互协调互动、互相作用，“刚柔并济”，在互动中不断推进，最终达成“善治兴业”(如图2所示)。

图2 社会责任与经济效益的耦合机制

五、结论与管理启示

(一)理论贡献

本文的理论贡献主要聚焦于以下三个方面：

第一，本文明确了影响国有文艺院团改革的三个关键性驱动要素，提出了“政治担当—有机耦合—双效合一”的理论解释框架，对社会责任与经济效益互动耦合的实现过程进行了深入探讨。既往研究多强调“和则”与“谐则”在应对不确定性时的作用，并未深入讨论二者之间的统一与转化。本文在此基础上，厘清了“有机耦合”过程应对内外部不确定性时的整体性思路，与之前学者认为通过动态调整以及适配来共同应对复杂管理问题的观点相一致[20，30]。结论表明：借助“政治担当”的精神激励作用，促进资源整合以及“双效合一”的持续竞争力来实现“和则、谐则”的统一与转化，能够使企业在持续发展中积极应对内外部不确定性。

第二，持续推进国有文艺院团改革，实现善治兴业。本文在一定程度上回应了企业的经济活动需要遵循社会道德及责任的倡导，强调将其与企业运营相结合[2，3]。赋予“善治兴业”在和谐管理视角下的新解读，深入分析其在社会责任与经济效益的协同耦合中达成善治兴业的作用机制。结论表明：社会责任和经济效益的协同发展在国有企业“善治兴业”的实现过程中发挥了重要的中介作用，和谐管理理论对二者关系的互动逻辑得以被强调，为考察履行社会责任与实现经济效益目标的双效关系提供了新视角。

第三，本文探讨了国有文艺院团在转企改制过程中，协调好社会责任与经济效益关系的重要性，尤其是突出了国有企业的社会责任。通过对社会责任与经济效益关系的探讨，进一步揭示了企业要锚定以社会责任优先的定位，以柔性的形式搭建沟通机制，实现和谐主题的协同发展。结论表明：在多元反哺之路的指引下，要将企业责任担当弥散于组织的具体实践中，结合文艺院团为主的文化核心与产业化探索为辅的动力源泉，实现企业的内部与外部的和谐，才能达成改革的可持续，实现主题和谐，成就集团的“善治兴业”。

(二)管理启示

第一，企业要继续坚持并推动文化挖掘、模式创新、文化生产和品牌建设。锚定积极履行“社会责任”这一定位，制定产品的生产标准，守住履行社会责任的底线，建立积极的考评体系来完善引导产品的生产。创立具有企业特色的知名品牌，与消费者之间建立起强有力的情感连接，提升品牌价值。同时，建立中国特色企业治理体系，把企业党组织内嵌到公司治理结构之中，明确和落实党组织在公司法人治理结构中的法定地位，积极创新“三项制度”改革(劳动、人事、分配制度)，统筹员工薪酬管理、岗位招聘、员工考核等内容，构建市场化的劳动用工和收入分配机制，增强企业活力和竞争力。

第二，提升组织韧性，保证企业健康持续发展。企业面对复杂多变的外部环境，需要精准识别机遇或挑战，提升企业现在及未来的能力以增强对于机遇的敏感性。在资源整合方面，通过并购积极吸引产业基金和国内外战略投资者，优化资源配置、利用资金进行再投资和多元化经营，实现社会责任和经济效益的和谐统一。另一方面，企业要加强与政府的联系，建立和完善以商业银行、投资银行和证券商为代表的中介机构体系，加快培育和发展资本市场。

第三，完善内部机制，实现多方利益相关者的互动多赢。一方面，企业应建立健全“社会责任与经济效益”协同发展的长效机制，区分名义社会责任与实际社会责任，建立深入市场、扎根群众的工作机制，并适当在评价指标中加大社会层面的考核比重。在获得社会认可，履行社会责任的同时，兼顾经济效益，实现经济效益与社会责任之间的平衡共进，进一步推动企业可持续发展目标的实现。另一方面，加强与各利益相关者之间的沟通、交流与互动，以良性的互动、密切的交流与合作来消减企业运作过程中的不确定性，推动和谐发展。