且赋花香溢千家

文/湖北·刘兵

同事老李是位种花高手。退休后，他不忘初心，在花鸟市场弄了个摊位，坐等客户上门，生意稳定。可近些年，受网络销售的巨大冲击，团体客户已习惯于在网上看货，下单，商家代为打包，用车送上门；而零售业务，散客在网上购买，也能通过快递便捷发到收货地，老李遇到从业以来最大的困惑。时值春季，是花卉出售的高峰期，但老李的摊位前顾客门可罗雀，他愁眉不展，不知如何突破销售瓶颈，走出窘境。

那天，我转到其摊位照顾生意，顺便叙旧。老李一脸的迷惘，问我有无合适路径改变现状。我分析道，花卉零售的单固然在网上可以下，但顾客仍心存疑虑，真实的体验感并不好。网上展示的样品经过“美颜”，看上去让人动心不已，而现实可能存在“货不对版”之情形，况且，花卉包裹在密封的纸箱里，失水，缺阳光照射和空气，卖家也不可能配足原土，更谈不上技术指导，邮寄品的存活率完全听天由命。这些物流短板抑制了顾客持续购买的动力。

老李听完，频频点头，进而探询有啥高招？我认真想了想，提示道，要运用网络的强大功能，设法直面顾客，挖掘潜在客户的需求。要不，你与我们社区的网络员联系一下？把销售业务挂靠在“红色物业服务”名下。如此这般，花费不多，宣传效应大，没准是条捷径。社区睦邻群里，蛰伏不少真实客户，居民对其有一定的依赖和信任度。在群里发帖，回应可期。你上传一些花卉实图，言简意赅写明你的业务范围，“直销+养护，极速送货上门，价格从优”。开业之前，你备足货源，选择同城达的物流，随后用微信拉个好友群，随时应答客户的提问，做好上门进行养花技术指导的准备。

听到此，老李顿觉眼前一亮，完全被我的思路折服。他摆在店里的米兰、月季、栀子花、文竹、吊兰、铜钱草等常规品种，绿意盈盈，叶肥花茂，五彩缤纷，香味四溢。老李笃信，它们不久将会进入千家百户！

第二天，老李让老伴看摊，自己紧锣密鼓地与社区主任接洽，谈了“借船出海”的创业想法，获得了社区的认同和支持，丰富了红色物业的服务产业链。经网络员在“睦邻群”的推介，取得积极的反响，激活了潜在客户的购买兴致。有七八位花友相继试着下了十几笔订单，次日就有人完好无损的送货上门。老李还提供即时指导和免费换货的业务，并代为安装阳台内置花架。优质的花籽、花盆、室内移动花架，园林工具、遮阳网、营养土和杀虫剂，更是受到空前的欢迎和追捧。

现在，老李通过红色物业群，立足身边，“兔子尽吃窝边草”，每天能卖出几十盆花卉。周围居民区的阳台上，披红挂绿，花香四溢，把春天请回了家，老李彻底改变了原来等客上门的销售模式。下一步，老李要把在群里推广方式向周边社区进一步辐射，以达到有千户顾客的目标，让更多的居民用花卉扮靓生活。