销“宝”达人高晋琳

文／苗 露 李彦静

高晋琳创造燃油宝高销量的秘诀是“善沟通、常微笑、勤自省”。

中石化山西石油大同公司平城区东环加油站加油员高晋琳，销售燃油宝经验丰富。多年以来，她一直是大同市公司的燃油宝销售达人。

她是大家心目中的销售带头人。在她的带动下，站内形成了一股不服输的冲劲，东环加油站二季度实现燃油宝销量5068 瓶，超额完成销售任务，仅高晋琳个人就销售了1326 瓶。她高销量背后的“秘诀”，就是“善沟通、常微笑、勤自省”。

高晋琳销售非油品不仅仅是“完成”一项工作任务，更是“享受”奋进的成就感。

在疫情和国际油价动荡双重影响下的特殊销售环境中，她仍坚持在加油现场、便利店第一时间向客户介绍燃油宝等非油品，进行最新活动推荐。

许多顾客会担心燃油宝长时间放在车上，夏日的高温会引起其变质甚至是带来危险。高晋琳就主动提出可以帮顾客存货，留下登记信息，下次来找她直接使用就可以了。若是正好碰到她休息，她便委托店内其他员工帮忙核销。这一方法不仅解决了顾客的“存宝”难题，而且为东环站带来了不少回头客，甚至帮助店内其他员工拉近了与顾客之间的距离，实现了“头回客”到“回头客”的转变。

在用好站内资源的同时，她还努力开拓站外市场，利用各类线上媒介，挖掘非油品的销售潜力。在“东环加油站VIP 客户群”、朋友圈等线上平台分时段发布最新油价，积极宣传“7 折券”、“云闪付”政府消费券等活动，与客户进行互动，及时解答客户关于非油品活动的疑惑，帮助客户选购最合适的产品，尽最大努力为客户提供热忱、优质、全面的服务。发放政府消费券时，店内不少客户都是在朋友圈看到她发的最新动态才前来参与，极大提高了活动的覆盖范围。若是客户在线上看到感兴趣的产品，她也会为客户推荐“线上下单+线下提货”的购买方式，尽量满足客户的购买需求，通过“7 折券”让他们切实得到实惠。经过长年累月的真诚服务，他们之间彼此建立了互信，拉近了与客户之间的关系，这就使燃油宝推销变得更加容易。

“当你笑时，整个世界都在笑，一脸苦相没人理睬你。”微笑是最好的销售技巧。因此，在日常的推销过程中，高晋琳时刻保持微笑，真诚对待每一位客户是至关重要的。要真正做到不是为了销售而服务，而是为了服务顺带销售。她深知，在微笑这个小细节上的微小创新和坚持完全会创造出意想不到的良好的客户感受，这种良好的客户感受也必将为加油站的形象和石化品牌加分，形成良好的客户美誉度和忠诚度。

她对同事们说，美国著名的推销员乔·吉拉德之所以卖的汽车比别人多得多，成为汽车销售大王，这里面除了其他营销手段之外，微笑是非常重要的方法，产生了巨大的力量，促使了他的成功。因此，国际油价动荡和疫情影响的大环境下，虽然我们无法左右油价的升降，但我们可以深入研究消费心理，在提供高性价比产品的同时提供良好的客户购买体验，时刻保持微笑服务，让顾客满意，更让自己舒心。

许多客户都说，不仅相信高晋琳的为人，更喜欢她爽朗的笑容。每次来加油，都能看到她微笑着提供服务，笑着问好、听清需求、加油、简单诉说优惠活动，整个过程你都能看到那富有感染力的笑容，仿佛被她明亮的微笑点燃了，一整天的疲惫也一扫而光，也乐意从她这里买燃油宝等非油商品，觉得自己这个钱花的舒心，对这座加油站也产生了浓烈的好感。

对高晋琳而言，“常微笑”不仅让她赢得了客户的肯定，而且帮助她养成了积极向上的工作心态，为她提供了源源不断的工作动力。但有时也会遇到客户不耐烦或者冷言相拒的情况，可她从不会拉下脸。因为这是她的工作，干一行就要爱一行。俗话说得好：“伸手不打笑脸人！”越是在这种情况下，越不能气馁，越要用心做好自己的工作，完善自己的服务细节，用真心、诚信来赢得客户的理解与支持。

“昨天最好的表现是今天最低的要求。”每天上岗前，她都会结合自己昨日销售成绩和当日站长给定目标，为自己制定一个新的销售目标，并在工作中努力完成，一点点地实现自我突破。

因为销售业绩好，她常常会得到上级领导和同事们的夸奖，总是有人向她“取经”，有时她也会因为这些蜂拥而至的夸奖而飘飘然，但她事后总会冷静下来，因为她深知，成就不是靠他人的夸赞，而是靠觉悟。懂得自我反省，才能塑造更高的价值，总是藏在自负中，忽视身边的竞争压力，就只能停在被限定的阶段。不同的忙碌里，隐藏着相似的认真，多倾听别人的意见，才能提高庸俗的自我，她特别重视客户的评价，每次都会将他们的看法记下来，认为就算是萍水相逢的路人，都可能帮助她形成新的工作思路。

二季度以来，她每个月都会比上个月多卖一点燃油宝。就是这每一个“一点点”，让她6 月的个人销售量比4 月整整多了一倍。除此之外，她在工作中还养成了“半天一自省”的习惯，会利用吃饭时间，对自己的销售业绩做一个盘点。若是业绩不太理想，便会反思自己的推销方法及开口率，接受他们的意见和批评，然后调整好心态，为目标努力。

工作期间的这三个习惯，不仅大大提高了工作效率和销售业绩，而且使她体验到了销售的成就感和自豪感。对她而言，销售非油品不仅仅是“完成”一项工作任务，更是“享受”奋进的成就感。

◇“昨天最好的表现是今天最低的要求。”供图/山西石油大同公司