城北站，样样强

文／刘 艺 虎伟东

加强管理创新、勤练服务技能、提升现场效率，城北加油站样样强。

5 月22 日，甘肃临夏回族自治州黄河国家文化公园——河州牡丹文化公园举办开园仪式，中石油甘肃销售临夏公司城北加油站车流量明显增大。站内员工严格落实疫情防控要求，竭力确保每一位到站顾客的健康安全和服务体验。站经理刘惠娟带领员工从早忙到晚，丝毫不敢松懈。

一座榜样加油站，不仅要做到安全管理，而且要加强管理创新、勤练服务技能、提升现场效率。甘肃销售临夏公司城北加油站，就是这样一支不断追求更高服务品质的队伍。这个站先后获得甘肃总工会“工人先锋号”，临夏分公司“加油卡推卡先进集体”“优秀加油站”和“优秀便利店”等荣誉称号。2022 年，城北加油站获评“全国工人先锋号”。

2022 年4 月，城北加油站积极开展以“管理+服务”为模式的“沉淀管理基石，挖掘服务潜能”主题活动，努力推进加油（气）站管理与服务的双提升。

◇供图/刘慧娟

“请问有自来水吗？”一日深夜，正在值班的站经理刘惠娟听见有人在呼喊。她寻声望去，一位女士正靠在电动车上，在加油站不远处呼喊求助。她赶忙将伤者搀扶到办公室，随后为她处理伤口并联系家属。“我们加油站一直配有公共急救箱，就是为了帮助遇到紧急情况的人。”刘惠娟说道。

在提升服务的同时，安全管理更是必不可少。加油站在便利店内设置提示闹铃，每4 个小时提醒专人按照路线认真巡检，做好加油站设备的“三定管理”，及时检查设备的使用状态，对巡检发现的安全隐患，及时整改消除。

不仅如此，加油站还优化排班。站内实行全员全岗位“大循环+小循环”的轮换模式，有效缓解员工长时间在单一岗位上的心理疲劳。

“大循环”模式下，员工按照收银员、营业员岗位进行每日轮换，让员工熟悉不同岗位的业务流程和具体操作，同时激发员工的工作热情。得益于此，2020 年，城北加油站非油销售额率先突破200万元，成为临夏销售公司首座200万元便利店。

“小循环”模式下，营业员按照加油服务、自主引导、卫生清洁、现场推介等岗位，每两个小时进行轮换，有效提升了现场服务质量和劳动效率。5年来，这座站从未发生有效投诉，且连续3 年综合管理指标排名临夏公司第1 位。2021 年，这座站管理指标排名甘肃销售第4 位。

加油站始终将安全线当成生命线。2012 年加油站重建以来至今，站内未发生一起事故和意外事件。

安全工作对油气行业的重要性不言而喻。加油站安全工作既要确保“物”的安全，又要注重“人”的安全。城北加油站在安全管理方面，首先注重的就是“人”的安全。在站内公示栏设立员工情绪看板，并将每一位在岗员工进行编号，要求每位员工通过微笑、生气、失望、大笑等标识标注自己上班的情绪状态。站经理每天上班第一件事，就是通过情绪看板，了解员工的思想状况，做好心理疏导，避免员工由于情绪原因发生与客户争吵或加错油品、跑冒油等事故。

有一次，员工小周在情绪栏标识了一个“大笑”的符号。刘惠娟看到后，得知小周的孩子在年级竞赛中得了第一名。她首先跟大家分享了小周的喜悦，又及时告诉小周，工作中太过兴奋的情绪容易导致犯错，让小周保持理性，认真做好当天的工作。

刘惠娟经常告诉大家：“销售行业需要冷静的思维。每个人生活中可能有悲喜情绪，但只要上班了，就要保持好正常的工作态度。”

解决了“人”的安全，还需要解决好“物”的安全。城北加油站在站内设置专项提示闹铃，并实行严格的排班制度，按照加油站巡检路线，每个班组安排专人进行认真巡检。做好加油站设备的“三定管理”，及时检查设备的使用状态，对巡检发现的安全隐患，及时整改消除。

◇“大循环+小循环”的轮换模式，缓解了员工在单一岗位上的心理疲劳。

没有安全，一切归零。城北加油站始终将安全线当成生命线。2012 年加油站重建以来至今，站内未发生一起事故，未发生一次意外事件。

从城北加油站走出去的临夏公司团委书记崔生福说：“没有城北加油站的工作经历，就没有现在的我。”城北加油站始终深入践行“师带徒”的优良传统，在持续培养提升员工素质上下足功夫。2021 年，城北加油站员工在技能鉴定考试中，中级操作工考试全年通过两名、应急部门安全资格证考试通过两名、国家中级注册安全工程师1 名。

聚人才，更要爱人才。城北加油站在公示栏设立员工情绪看板，通过情绪看板，及时了解员工思想状况，保证及时做好心理疏导，在关心员工心理状态的同时，有效避免了员工因情绪原因与客户发生争吵、加错油品、跑冒油等事故事件的发生。

城北加油站在日常工作中以活动促学习，由站经理带领全站员工开展业务大比拼活动。3 年来，城北加油站共培养出3 位优秀站经理，承接“雏鹰”人才交流学习10 人次，成为甘肃销售加油站管理的标杆、本部人员锻炼学习的基地，人才效能在这里得到了全面释放。