打造闽台窗口综合能源站

文／肖 京

凭借交通体系完备、对台交往密切、特色资源丰富、港口岸线优越、旅游资源独特等有利因素，平潭片区成为中国石化闽台合作的窗口。

“以前买海鲜去福州看亲戚，要在福清小山东码头至少等上三四个小时，才能将车驶上轮渡，到了福州车站鱼都酸臭掉了……”从福建省平潭龙山加油站调到岚岛加油站的老员工洪艳玲每次说起这件事，眼角都泛着泪花，“我在加油站工作了快10年了，现在生活真是发生了翻天覆地的变化，福州与平潭已经形成了半小时‘生活圈’和‘经济圈’！”

◇供图/肖京

“平潭综合实验区是闽台合作的窗口，也是国家对外开放的窗口。”习近平总书记到平潭考察，提出了“两个窗口”的战略定位，赋予了平潭在祖国和平统一大业和对外开放全局中的重大使命。

福州石油党委充分发挥“把方向、管大局、促落实”，由公司党委主要负责人亲自挂帅，组织零售管理、安全数质量、发展基建等相关部门成立党员突击队和党员攻坚小组，落实项目报建建设工期、设备采购、安装调试、生产运营及证照审批等各重要节点工作。

在公司党委的正确引领下，平潭片区凭借着交通体系完备、开发条件独特、对台交往密切、特色资源丰富、港口岸线优越、旅游资源独特、开发空间充分、特色产业突出等众多有利因素，于6 月29 日，福建石油首座新品牌形象加油站——岚岛加油站在国际旅游岛（平潭）正式投营。此站是福州石油实现向“油气氢电服”综合能源站转型发展的一座重点加油站，彰显了中国石化的良好企业形象。

开业当天，销量突破2 吨，预计下半年总销量突破3000 吨。新品牌形象的岚岛加油站，在罩棚外矗立起巨幅标识牌，内设加油站泵岛4 个，全部采用6 枪全品号加油机；加油区更加宽敞通透，大幅提高了车辆通过率；卫生间通过调整位置、扩大面积、改善环境，提升了客户体验。便利店收银台则选用易捷标准色系、去直角化流线设计，并增加易捷自有品牌专区、爱心驿站等服务增值区域，以更舒适、快捷、便利的消费环境和更智能的设备设施，优化顾客体验。

平潭旅游资源景观独特、类别丰富，有国家一级至四级景点128 个，海滨沙滩总长达70 公里。1994 年海坛八大景区被评为国家重点风景名胜区，1999 年被列入国家申报世界自然遗产预备清单，2006 年被评为首批国家自然遗产。

平潭片区借力得天独厚的优势，精心部署、提前谋划，以“加油站服务提升百日竞赛”活动为契机，从强化油品保供和全面提升服务上发力，确保市场供应，多举措、全方位在岚岛加油站开展“油非互促”活动。组织班组成员们通过在班前会中学习公司下达的规范化相关文件通知、制度规定，让班组成员深入学习并加深了解“加油六步法”和“室内收银五步法”的服务标准，组织熟悉商品促销方案并结合方案在现场做到重点商品重点销售，努力做到提服务、促销量、争第一。在班后会中领班带领班组成员利用典型案例分析并学习相关服务及销售等经验，通过分析当班中发现的问题，群策群力弥补不足，共同提升。片区经理下沉一线，参与班会，对班会中不规范的地方进行指导、纠偏，保证班会将规范的服务标准、动作标准传达到每一位员工，确保“班会给标准”落到实处，以“最佳班会”擦亮服务窗口形象，将服务真正做进客户的心坎里。

福州石油组织机关志愿者轮流到平潭片区支援，疏导车辆、接待顾客、顶岗加油，充实一线力量，提高服务效率。安排专人实时对接油库，以管好油品、保障供应为中心，以保证油库安全为重点，以及时收得进、快速发得出、有效供得上为目的，积极做出部署，通过完善节日期间资源保供值班制度等多项措施，确保油品供应充足、高效、安全。在保证油品供应的同时，承诺服务不打折，规范员工服务语言和动作，做到礼貌、热情、耐心。加油员们在加油的同时，经常成为外来旅客的“活地图”，站内自备车辆启动电源，为假日出行的车主提供便利，得到客户的好评，维护了中国石化加油站便民亲民的服务窗口形象。

平潭岛内现有主导产业为海水养殖、远洋捕捞、船舶修造业和以旅游、商贸为主体的现代服务业；岛外产业以海洋运输业、隧道工程业为主。其中，海洋运输业有民营各类运输船880 万载重吨，总量居全国县市第一。隧道工程企业承揽的隧道工程项目遍布全国各地，工程总量占全国的70%以上，年产值逾200 亿元。

平潭片区紧紧抓住该特色机遇，积极开展机出小配客户走访开拓，主动出击联系客户，开发重点工程项目用油，及时响应客户需求，有效实现机出小配增量。定期更新特色营销主题活动，营造浓厚的节日氛围，坚持以客户需求为导向，站长陈诸皇带领团队员工通过实地走访调研、精细化管理客户档案等方式，增强客户的满意度和黏性。同时，积极贯彻落实公司零售、直分销攻坚创效方案。一方面，加强沟通协调，聚焦客户需求，分类施策开展专项营销活动，特别是针对“睡眠”用户，通过汇总各站客户办理加油卡情况，梳理出“睡眠”用户，通过“大数据”分析，了解客户“睡眠”原因及消费习惯，并将相关材料细分给各加油站员工。员工将近期加油卡优惠活动进行整理，通过电话回访、上门走访等形式，将优惠情况告知客户，达到唤醒用户的目的。另一方面，通过实地走访调研等方式积极引进银行、工程、高校等第三方资源，上门联合开展“客户充值优惠”“云发卡活动”“易捷加油APP 绑卡”“油非互促”等系列“个人纳新”活动，不断提升客户的满意度，增强客户的消费黏性，助力攻坚创效活动。