Sound Development对储水式电热水器行业健康发展的思考

文_泛博瑞 张萌

热水器是我国家庭生活中的“标配”家电。根据国家统计局数据显示，2020年我国热水器的每百户拥有量已达到90.4台，其中城镇每百户拥有量为100.7台，已实现了一户一台的全面普及，农村每百户拥有量为76.2台，普及率也非常高且仍有一定的上升空间。

储水式电热水器的市场概况

热水器主要可分为三大类：燃气热水器，储水式电热水器，即热式电热水器。其中储水式电热水器在销售数量上占比最大。根据泛博瑞市场推总数据显示，2021年全国市场销售热水器超过3800万台，其中储水式电热水器为2150万台，占比约56%。

储水式电热水器作为家用热水器中的一种，一直是我国家庭的主流选择。它主要由外壳，内胆，电热元件，温控装置等部件组成。通过电热元件将水加热并储存在内胆中，为消费者提供生活所需的可随时使用的热水。因其有自动保温、使用方便等特点，受到消费者的广泛认可。

然而，市面上的储水式电热水器，品牌、款式众多，参数复杂，价格高低不一，商家宣传卖点五花八门，对于广大消费者来说，要选购一款适合家庭的产品更需要慎重抉择。

储水式电热水器产品的负面问题

2010年以来，专门针对电热水器质量的国家监督抽查已经进行了12次。根据国家市场监管总局2022年2月公布的最新一次的电热水器质量国家监督抽查结果显示，不合格发现率为14.6%，与上次抽查相比上升了2.5个百分点，近3年国家监督抽查不合格发现率分别为16.7%、12.1%、14.6%。此次抽检中，产品不合格的原因主要聚焦于三大问题。

1.是安全问题

热水器产品质量的优劣关乎使用者的人身安全和家庭财产安全。储水式电热水器既连接着水又连接着电，一旦发生用电安全事故，后果不堪设想。储水式电热水器是3C强制认证型产品，安全性检测必须合格才能出厂销售。

国家抽检中，对产品的安全考核从五个方面进行，包括电气、机械、热、火灾和辐射。在此次抽检中，安全性不合格发现率为1.9%。具体的表现有：设计不合理，电源连接不合格，外部软线不合格，器具内部的接地措施不合格。这些不合格项目可能造成热水器产品漏电，导致消费者使用时触电，严重情况下可能危害生命，或者引发火灾。造成这些不合格的原因有两方面，一些生产企业在生产时安全意识淡薄，对原材料质量把控不严，偷工减料；一些生产企业对电热水器的国家标准缺乏学习，设计和生产都盲目上马，工艺环节不能按照国标指导的规范进行。

2.是容量虚标问题

储水式电热水器有不同的规格，主要分类可按容量大小划分。容量是反映内胆出水量的参数，容量越大，代表电热水器能够储存的水量越多，反之则越少。消费者在选购储水式电热水器时，容量是一个非常重要考虑因素，尤其是人口较多的家庭，在夏季和冬季时经常有很大的洗浴用水需求，容量如果小了，热水不会够用。根据泛博瑞市场监测数据，2021年线下市场电热水器最主流的容量为60 L，台数占比为56.2%，其次为50 L，台数占比为17.8%，80 L台数占比为9.3%。

国标要求，储水式电热水器的水箱实际容量与额定容量的正负偏差不得超过百分之十。然而，在此次抽检中，容量虚标的不合格发现率为8.7%，一些产品使用了小的内胆，但标称容量远大于实际容量。生产企业虚标容量的行为，既影响到了消费者的使用体验，比如洗澡过程中突然没有热水，又令消费者付出了额外的购买成本，侵害了消费者权益。

3.是能效虚标问题

储水式电热水器是个高耗能产品，产品功率比较大，通常为2.0 KW以上，很多型号达到3.0 KW以上。《储水式电热水器能效限定值及能效等级》（GB 21519—2008）把热水器能效划分成为五级，划分依据主要参考24小时固有能耗系数这个指标，其中1级至4级才允许在市场上进行销售。

在此次抽检中，能效虚标的问题尤为严重，不合格发现率为11.7%。一些生产企业出于成本考虑，采用劣质保温材料，材料厚度不够，导致产品能效等级偏低。企业却在上市时把实际5级的产品向上虚标为3级，对消费者进行虚假宣传和销售。低能效的产品更耗电，导致消费者在实际的使用过程中付出电费成本超过预期。

储水式电热水器行业健康发展需要多方面努力

泛博瑞咨询认为，储水式电热水器市场的健康发展，需要从几方面努力。

1.是行业要持续加强对产品的监管

比如生产企业虚标产品能效导致家庭用电超标的情况，消费者在实际使用过程中并不易察觉，即使察觉了也不易举证。所以要求，监管层要主动发起对消费者的保护，对这种虚标的做法进行提前预警和及时处罚。如果监督和处罚的力度不够，生产企业就会更加滋生浑水摸鱼的心态和行为，导致消费者权益被长期侵害，行业的健康生态也会被破坏。

2.是行业要充分竞争，优胜劣汰

从抽检中质量不合格产品的品牌来源看，主要是一些规模较小的企业，或出于主观上的偷工减料，或出于自身能力有限而无法有效管控产品质量。形成对比的是，行业的头部企业产品合格率有所保证，他们通常也是行业标准的参与制定者与坚决的执行者，对国标的理解充分，落实严格。根据泛博瑞市场监测数据显示，2021年线下市场生产储水式电热水器的品牌有119个，2021年退出的品牌有22个，新进入的品牌有13个，反映出市场正在进行洗牌，过程中也在进行优胜劣汰。

3.是行业要加强对消费者的宣传教育

这种宣传教育应贯穿售前选购和售后维护的全过程。消费者在选购电热水器时，最需要关注的是产品的安全性，还应了解能效标准及对应的耗电量，这些内容都需要生产企业及零售终端对消费者进行主动和全面的讲解。热水器是一个安装类的家电，科学正确的安装至关重要，消费者购买后要找厂家专业安装团队或正规授权网点进行规范安装和后续硬件维护，不能因图便宜去找不正规的私人网点进行操作。