基于人工智能技术的交互设计发展趋势分析

文｜张崟 梁跃荣

一、引言

在新一轮科技革命和产业变革的大潮中，人工智能正带给世界颠覆性的改变。人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力，将进一步释放变革能力，创造新的发展引擎，重构社会经济生产、分配、交换、消费等各环节，催生新技术、新产业、新产品，深刻改变人类现有生产生活方式和思维模式，实现社会生产力的巨大跃升。

二、人工智能的发展概况

（一）人工智能的概念

人工智能(Artificial Intelligence)，英文缩写AI，是集研究、开发以模拟人的智能的理论及方法，并将其应用到应用技术的一门计算机科学。“人工智能”一词最初是在1956年DARTMOUTH学会上提出的。约翰·麦卡锡于1955年定义其为“制造智能机器的科学与工程”。美国斯坦福大学人工智能研究中心尼尔逊教授将人工智能定义为：“人工智能是关于知识的学科 怎样表示知识以及怎样获得知识并使用知识的科学。”近三十年来，人工智能已逐步成为一个独立的分支，无论在理论和实践上都已自成一个系统。

（二）人工智能的发展现状

人工智能是从机器感知到模式识别，从弱人工智能到强人工智能，从牛顿思维到量子思维，作为研究、开发用于模拟人的智能的计算机科学，最终影响交互设计的思维科学。目前，全球各国都在加速人工智能的战略布局。截止2019年底，全球已有美国、德国、法国、日本、中国等近20多个国家发布了国家层面的人工智能发展战略。人工智能已成为国际竞争的新焦点，世界主要发达国家力图在新一轮的智能竞争时代中拔得头筹。

三、交互设计的发展概况

（一）交互设计的概念

图1 人工智能与交互设计的相互关系--以智能机器人产品为例

交互设计(Interaction Design)，英文缩写IXD，是指两个或多个互动个体之间相互交流的内容，创造和建立人与产品及服务之间的关系，从可用性和用户体验两个层面进行分析，以用户为中心的设计领域。“交互设计”最早由IDEO的创始人比尔·摩格理吉于1984年在一次设计大会上提出。在“人机交互”于1976年首次提出后，各学科逐渐融入人机交互，交互设计由此产生。

（二）交互设计的发展现状

自计算机发明至今，人机交互的概念便随之产生。它是指人与计算机之间使用对话语言，为完成任务而进行的信息交互过程。随着计算机技术的不断发展，交互设计、用户体验、用户中心设计等概念已经深入人心。交互设计中对人的思维模式运用和探索，以目标为导向，以任务为主线，还原各类设计方法的设计语境，由传统鼠标、键盘等交互方式演变为更加人性化的多通道人机对话，从而提升设计的科学性与合理性。

四、人工智能与交互设计的相互影响

（一）人工智能产品与交互设计的关系

图2 电影在线购票APP用户体验旅程图--人工智能技术应用分析（图片来源：作者自绘制）

人工智能不仅体现在处理和分析计算机数据上，更表现在交互界面上，优秀的界面设计可以获得用户好感，增加产品的粘性，让用户在使用时，增加与人工智能产品的感情。这不仅指传统意义上单纯的输入信息，以便产生计算结果。更表现打破传统意义上的输入--反馈的单向链接，融合人与机器智慧的双向关联，深刻拓展交互设计思维的维度和广度。例如在智能机器人的研发设计中，人工智能主要在感知与决策过程中起到关键作用，而交互设计则依据人工智能的决策结果以更具人性化的方式反馈给用户，并实现更高效、更有温度的人机交互，如图1所示。

（二）人工智能与交互设计的相互影响

利用人工智能技能分析用户的交互行为，对用户的表达方式进行智能匹配，提升用户体验感受，拓宽交互设计的视野和维度。基于大数据时代背景下，借由人工智能的支撑，将人工智能逻辑与人类心智相互融合，对设计方法实施准确的判断，合理处理知识流、大数据流、物质流等交互元素，通过导入用户心智模型和体验结论，使其达到用户需求的最优效果，创造出更高效的交互设计产品。

另一方面，交互设计过去主要以近场接触型的交互形式为主，随着人工智能环境的发展，除了实体交互外，还有图形、语音等方式实现交互操作，数字与非数字也可实现相互交互。

（三）人工智能时代下交互设计的发展趋势

目前，人工智能在情感沟通的交互方式上仍存在不足，但随着人工智能技术的不断发展，未来人工智能将在交互设计的方式方法、信息构建，发展出人与机器之间的情感共鸣。无论人工智能发展到何种程度，交互设计始终要把用户体验放在首位，让用户得到更好的体验。无论是何种产品，交互设计的作用一直未变。然而随着人工智能的发展，交互设计的设计流程及表现方式均已得到很大的发展和改变。人工智能技术的发展和革新，必将拓宽交互设计的视野，为交互设计带来巨大的改变，使其实现同理心、同情心的交互设计产品。如电影在线购票APP，在交互过程中大量应用了数据挖掘、语义分析、图像识别、语音合成等多种人工智能技术以更高效地满足用户需求，如图2所示。

五、结语

随着新一代人工智能技术的爆发式发展，将有更多的人机交互内容需要设计完善与深入研究，比如新的交互方式与技术、自然用户界面、新的人工智能算法的引入等，都会为交互设计带来新的研究方向与应用方式。可以预见，未来交互设计需要把人工智能融入到产品当中，让产品看起来不再是一个冷冰冰的科技产品，而是一个有生命的物体，交互设计的趋势必然是更加自然亲和、更加接近人的本能。