用户反映可靠性问题较多山西省2021年玉米收获机质量调查结果分析

山西省农业农村厅

山西省农业农村厅近日发布《关于公布山西省2021年玉米收获机质量调查结果的通知》称，委托山西省农业机械发展中心开展了2021年玉米收获机质量调查工作，要求将调查结果通知到相关企业，针对本次调查发现的问题，督促相关企业针对质量调查中发现的产品质量和售后服务问题，制定改进措施，加强对农业机械质量的监管力度，进一步提高产品质量和服务质量，切实维护农机用户合法权益。

一、调查方案

1.调查对象：2019年购买、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的两行、四行自走式玉米收获机。

2.调查内容和调查方法：由用户对产品的安全性、可靠性、适用性和售后服务状况（下称“三性一状况”）进行五级满意度评价打分，即：很满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、很不满意（1分）。用户调查通过入户问询、现场查看、填写用户调查表等方式进行，见人见机、取证确认、逐一填写。企业及产品基本情况调查，通过向被调查生产企业发放调查表的方式进行。实际完成了9家生产企业、14个玉米收获机型号及201个用户使用情况的调查。

表 玉米收获机调查结果

3.评价方法：根据用户评价打分，对相应产品“三性一状况”进行单项满意度评价和综合满意度评价。根据C类指标评价分值及各个C类指标权重，应用数理统计方法，得出B类指标评价分值，换算出满意指数IBi；同理，根据B类指标的分值及各个B类指标的权重，得出总体满意指数IA。满意指数分值所属区间范围，确定用户满意度水平：IA≥90分为“很满意”、70分≤IA＜90分为“满意”、60分≤IA＜70分为“一般”、40分≤IA＜60分为“不满意”、IA＜40分为“很不满意”。

二、调查结果分析

山西省2021年玉米收获机总体满意度指数为69.47，用户满意度评价为一般，（详见下表）。其中，2行玉米收获机为73.62，用户满意度评价为满意；4行玉米收获机为68.07，用户满意度评价为一般。

1.产品安全性。主要是依据国家强制性标准，对机器安全信息、安全防护、安全装备情况进行检查；用户对安全警告标志的警示作用、危险部位的安全防护效果、安全装置的安全防护作用、安全操作使用说明的指导作用、安全性满意程度等进行评价；询问用户操纵机构标识质量、堵塞处理方式、使用中安全事故发生情况。调查结果显示，用户对玉米收获机安全性的满意度指数为77.58，评价为满意。

2.产品可靠性。主要调查机具首次故障前作业时间、作业量，总作业时间、总作业量以及故障发生的频次、部位及故障的表现形式等情况，用户对机具发生故障频次、故障处理难易程度及可靠性总体评价。调查结果显示，用户对玉米收获机可靠性的满意度指数为65.41，评价为一般。

3.产品适用性。主要调查机具对当地玉米种植行距、种植模式、产量高低、田块大小、结穗高度、作物成熟度等条件的适应情况，以及用户对作业能力、作业质量、通过性能的评价。调查结果显示，用户对玉米收获机适用性的满意度指数为74.68，评价为满意。

4.售后服务状况。主要调查用户对产品的安装调试满意程度、配件供应及时性、服务承诺兑现情况、三包期外配件购买的难易程度、售后服务及时性、服务人员态度及解决问题的能力、售后服务状况总体评价。调查结果显示，用户对售后服务的满意度指数为60.64，评价为一般。

三、发现的主要问题

1.安全性方面。主要表在：一是因电路线路布局混乱或排气管防火棉破裂易引发火灾（调查发现有4台玉米收获机作业时发生火灾）；二是机具安全防护装置不合理，用户为检修、保养方便自行拆卸防护罩，作业时不再恢复，容易产生安全隐患；三是部分机具梯子设计不符合三点式布局，用户使用时不便，索性直接拆除；四是个别机具由于油箱位置偏低，在山区或转弯时容易发生碰撞油箱底部，既影响通过性又存在安全隐患。

2.可靠性方面。用户反映的可靠性问题较多，主要表现为：一是机具机架、拨禾器、拨禾链底座等材质强度不够，机具长时间高强度作业后会发生机架开裂现象；二是易损件耐用性差，如剥皮辊轴承及传动系统的链条、皮带、轴承容易损坏、断裂；三是部分机型转向节球头拉杆在收获作业时多次断裂，直接导致不能正常工作。

3.适用性方面。主要问题为：一是剥皮机构存在缺陷，导致剥皮不干净，啃穗掉籽严重；二是部分机具离地间隙小，通过性不好；三是部分机具风机配置不合理，导致清选效果不佳，籽粒含杂多，或排杂夹带籽粒严重。

4.售后服务状况。主要问题为：一是部分经销商服务意识和服务能力需要提升，用户反映机具遇到问题时售后人员解决不了问题，影响机具及时作业；二是售后网点相对较少，有些企业的售后服务网点没有延伸到县级，不方便用户维修保养；三是三包期过后，机具维修、更换配件费用过高，甚至存在配件买不到等情况。