75%的用户表示下次还会购买同一企业的产品江苏省2021年轮式拖拉机质量问题分析

根据江苏省农业农村厅发布《关于2021年江苏省农业机械质量调查的通报》（苏农便〔2022〕46号），2021年江苏省农业机械试验鉴定站对部分在用轮式拖拉机（100马力及以上）开展了质量调查。

一、调查方案

调查对象为2019年在江苏省境内销售、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的用户。共调查10家轮式拖拉机企业生产的10个型号的产品，涉及300个用户。调查采取用户满意度评价方法进行，由用户对其使用产品的安全性、适用性、可靠性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）等四项内容分别进行满意度评价，调查人员通过现场询问、查看、取证后确认，得出不同用户对该型号产品“三性一状况”调查指标的单项满意度分值。

调查人员按评价方法计算得出相应型号产品的单项满意度指数、综合满意度指数以及本次调查的总体满意度指数。满意度评价分5档：90—100分（含90）为“满意”、75—90分（含75）为“较满意”、60—75分（含60）为“一般”、40—59分（含40）为“较差”、40分以下为“差”。

二、调查结果

调查结果显示，用户对所调查的轮式拖拉机的总体满意度指数为91.83分，属于“满意”档次。综合评价为“较满意”及以上的机型占被调查机型的100%，反映出用户对本次调查产品的总体评价较好。“三性一状况”四项调查内容总体满意度指数分别为：安全性94.29分、适用性93.9分、可靠性89.63分、售后服务状况89.43分，安全性评分最高，售后服务状况评分最低。75%的用户表示下次还会购买同一企业的产品。见表1。

表1 轮式拖拉机质量调查满意度指数评分

三、主要问题

从调查情况看，江苏省轮式拖拉机产品能够满足农业生产需要，但部分存在一些需要重视的问题。

（一）安全性方面

1.安全装置和安全标志缺失。无后反射器、后视镜脱落、挡泥板处/悬挂装置处/动力输出轴处/水箱盖处未贴安全标志或安全标志脱落。

2.危险部位无安全防护装置。外露旋转动力输出轴、发热排气管未装安全防护或安全防护脱落等。

（二）可靠性方面

转向系统（如转向油泵损坏）、燃油系统（如燃油箱底部放油螺栓脱落、燃油泵一直报警）、液压系统（如液压提升油缸螺纹滑牙）、行走系统（如前桥牙包漏油）等存在问题。（三）售后服务方面

存在不能及时跟进和配件供应不足现象，未进行售后回访，三包期外配件不易购买。

针对本次质量调查中发现的问题，已向所涉及生产企业一对一发送整改通知，要求相关生产企业强化质量安全意识，增强诚信经营理念和社会责任，采取有效措施积极整改。