OBE理念下的“企业管理与沟通”课程教学改革研究

魏文涵 梁伟金

湛江科技学院 广东湛江 524000

企业管理与沟通作为工商管理专业的核心课程，目的在于培养学生的沟通意识，锻炼学生在组织内、外部的笔头沟通、面谈、演讲与倾听等技能，提升学生的沟通能力。在互联网高速发展的背景下，企业管理沟通方式也发生了改变，据第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，现阶段在线办公市场保持活跃发展，截至2021年6月，我国在线办公用户规模达3.81亿[1]，企业的沟通模式越来越丰富，组织和个体之间的互动与合作不断深化，学生如何在实际工作中运用沟通技巧、实现有效沟通，并合理借助互联网进行企业管理就显得尤为重要。

传统的“企业管理与沟通”教学模式往往以教师讲授为主，案例分析为辅。但由于学生工作经验较少，对企业和组织的认知大多来源于书本和课堂，对案例的理解与分析缺乏深度，对重点知识的学习效果不理想。因此，如何在教学中将理论知识、技能提升和实际应用融为一体，是“企业管理与沟通”课程改革的重要内容，这与成果导向教育理念(OBE)十分契合。许多学者基于OBE理念对课程教学模式进行了研究[2-4]，发现引导学生成为课堂的主体能提升学生的课堂参与度和团队活动的积极性，我们迫切地需要基于OBE理念，以学习目标和结果为导向设计教学环节，提升教学效果。

1 “企业管理与沟通”课程教学现状分析

根据“管理与沟通”课程已有的教学经验，结合教学过程中和学生的沟通与访谈，发现民办高校“企业管理与沟通”的课程教学仍然存在以下三个方面的问题。

(1)在校大学生的工作经验较少，对企业和组织的认知大多来源于书本和课堂，学生对企业管理与沟通的理解有限。

(2)学生有自己独特的认知方式和充满个性的需求[5]，但在团队作业中，其对学习小组的团队合作、任务分工存在一定问题。

(3)当前采取的考核方式中缺乏学生的反馈与评价，未能贯彻以学生为中心的教育理念。

2 基于OBE理念的“企业管理与沟通”教学改革思路

Spady于1981年提出Outcome Based Education(OBE，成果导向教育)[6]，该理念是以学生取得的学习成果为导向的教育理念，现已成为教育改革主要理念之一。OBE理念推动了传统教育系统的变革，强调成果导向的教学内容设计、以学生为课堂中心的教育理念和持续改进课堂质量的教学文化[7]。在OBE理念中，学生扮演教学活动的中心角色，并且可以清晰地了解到自己需要达成的目标和成果，学生在课程中需要取得哪些学习成果和教师如何帮助学生取得这些学习成果是教学过程中更重要的内容。

2.1 OBE导向的教学内容及教学活动设计

基于OBE理念，“企业管理与沟通”的教学改革中，关键需要以学生为主体，明确学生的学习成果和学习目标。为解决学生对企业和组织的认知不足问题，实现教学方法与教学内容的匹配，确定了“企业管理与沟通”课程的主要教学内容，以管理沟通理念、个体的管理沟通技能、组织的管理沟通技能三大模块为核心，具体包括十二个技能专题，如下图所示。

“企业管理与沟通”主要教学内容图

教学实践活动的设计以课程的三大模块、十二个技能专题为核心内容，考虑课程的实践性、互动性，并在实践过程中引入思政元素，通过大量的真实案例、情景模拟和课堂实践来帮助学生在脑海中构建一个真实的企业场景，并借助一系列活动培养学生的各项沟通技能并引导他们在实际中运用这些技能。

在个体沟通技能的培养过程中，针对笔头沟通这一部分的学习，选择让学生撰写商务邮件的方式；而对面谈技能、倾听技能的教学，则采用情景模拟、商务谈判等体验式学习任务，并截选热门综艺节目中的经典谈判片段进行赏析；演讲技能的学习适合学生以个体为单位、借助PPT等辅助手段分享自己热爱的事物，既能了解学生的喜好和特点，又能鼓励学生勇于表达自己的内心，同时借助经典的演讲视频片段培养学生的演讲技能和有效倾听技巧，如表1所示。

表1 基于OBE理念的个体沟通技能教学设计

在组织沟通技能的培养过程中，将会议沟通与危机沟通作为重点教学内容，以小组为单位，分别开展无领导小组讨论和危机沟通经典案例解析，如表2所示。

表2 基于OBE理念的组织沟通技能教学设计

2.2 探索符合学生特点的教学方式

采用多元式的教学方法，根据学生的特点和学生感兴趣的知识点设置教学环节。借助课程前期自我沟通、自我暗示这一部分内容的教学，了解不同班级学生的特点，以此为基础，及时对课堂内容进行适当调整，并结合课堂讨论、视频资料分析、小游戏等活跃课堂气氛，鼓励学生表达自我。比如在演讲技能这一部分的学习中，安排每一位学生在讲台做3～5分钟演讲，不限主题，学生通过这3～5分钟的演讲，分享自己喜欢的书籍、运动、电影、音乐，一方面可以鼓励学生在课堂上表达自我，学习演讲和倾听的技能，另一方面，教师可以借此了解学生的喜好、个性和特点，在教学过程中因材施教。

2.3 增强课堂互动，提高学习小组凝聚力

在课堂教学中，以学习小组为单位开展教学活动是重要的一环，为了保证学习小组的和谐性和高效性，教师需要借助各种活动来促进小组成员的关系。因此，在课程前期，组织班级分组开展“传话游戏”“你说我猜”等沟通小游戏，既能让学生在娱乐过程中掌握客体沟通策略和主体沟通策略，在实践中了解对方的需求并换位思考，实现成功沟通，又能通过游戏促进学习小组成员关系，培养团队的凝聚力。在此基础上再开展模拟谈判、无领导小组讨论等团队活动，每个学生都可以迅速融入团体，并在团队中扮演自己的角色，承担责任，完成学习任务，提升其个体沟通技能和组织沟通技能。

2.4 考核体系多样化

由于OBE理念是以学习成果为导向的教育理念，因此，在课程的考核部分会同等重视结果评价和过程评价。结果评价具体参考学生以个体为单位完成的课堂作业(5%)、自我分析报告(5%)、演讲表现(5%)，以小组为单位完成的模拟谈判结果(5%)、无领导小组讨论结果(5%)、危机沟通案例分析报告(5%)，并结合学生的考试成绩(40%)。

过程评价则参考个体的积极性、团队性等，由学生自评(10%)、同学互评(10%)、教师评价(10%)三个部分共同构成，如表3所示。首先，学生结合自己的学习情况进行自评。评价的基本指标包括学习的主动性，学习任务的完成度，在团队中承担的责任及扮演的角色，在团队内部的管理、沟通和倾听等；其次，同学互评是指班级成员及小组成员对其他成员的演讲表现、模拟谈判过程中的沟通能力、逻辑思维能力、问题分析能力等进行评价；最后，教师依据学生在个体活动的表现和团队管理能力、团队沟通能力等进行评价。

表3 “企业管理与沟通”课程评价方式

结语

教学过程中，学生对模拟谈判、无领导小组讨论、演讲等实践性强的活动积极性较高，这些教学活动在学生评价中也得到了较高的分数。根据学生在课程中的心得体会、自我分析报告、危机沟通分析报告和评价表可以看出，其对相关知识点的掌握程度高。基于OBE理念对民办高校“企业管理与沟通”的课程教学模式进行调整，能有效地将理论知识与企业实践结合起来，弥补学生工作经验的匮乏，并充分提高课堂的互动性。