城市“慢”了，社保服务不能慢

■文／杨礼惠

我，是“常小保”战队的一员。今天，是常州市市本级经办机构发放养老金的日子，每个月的养老金发放都牵动着常州市市本级30 余万名企业离退休人员的心。为保障疫情防控期间大家能按时足额领到养老金，我们早就把握好时间进度，加班加点完成了发放数据的检查与核定工作；提前与财务科室沟通对接，做好了资金的测算与申请拨付。为避免养老金发放后老年人集中取款，我们还发布通告，提醒大家“养老金已经到账，安心宅家，减少聚集！”

“我的银行卡丢了，这个月的养老金可怎么办啊！”忙碌间，常州市企业退休人员张女士突然给我们打来电话。

为让疫情期间“不见面”服务更加精准便捷，两位“常小保”成员商量对高频业务的办事指南进行优化。

“您别急，我们来想办法！”工作人员一边安抚张女士，一边电话引导她通过线上“容缺受理”途径，在“常州社保”微信公众号“不见面经办服务”栏目上传了本人证件及新银行卡的照片。后台核实信息后，维护了发放信息，重新发放到位。“太感谢你们了！我收到养老金到账的短信提醒了。”疫情虽然无情，但在我们的“温情”服务中，张女士焦虑的情绪平复了。

按照全市疫情防控要求，社保经办服务窗口暂停营业，但常州社保随即开启了“关于社保 你问我答”在线答疑通道，满足群众的咨询需求，发帖3 小时浏览量达1900 余次，咨询留言100 余条。“常小保”在线“云集结”，分工轮流12 小时在线，一边整理热点问题，一边梳理网办指南对外公布。“这是机关事业单位线上证明打印指南，请查收！”“这是工伤待遇支付明细的查询流程，请试着操作一下！”一个个即时消息的答复，就是一份份对服务初心的践诺书。

“早晨醒来，习惯性打开公众号后台，查看后台最新咨询并进行答复；晚上11 点前往高速路口开始执勤任务，心里有点害怕，货车很高，个子不高的我要踮起脚才能取到司机手里的通行证，但也有温暖，从夜幕到晨曦，收获了好多声‘谢谢’。”预备党员石雨恬在今天的记录中这样写道。

我们“常小保”战队，在这场疫情阻击战中坚强守护——累计140 余人次前往三井、北港街道、青龙高速公路卡口等地参与志愿服务，冒着严寒，顶着暴雨，24 小时轮流值班，奋战800 个小时，以“我是党员我先上”的勇气和“志愿红、天使白、社保蓝”无缝切换的行动诠释了社保人的担当！

谷雨至，万物生。我们相信，风雨后的明媚阳光一定会如约而至。