陪诊服务需要监管“陪跑”

王 琦

全程陪伴看病，代为排队挂号、缴费取药，还会为患者进行就诊规划等。 自2021年起，陪诊服务热度渐涨。 记者查阅发现，各大电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家， 分布在北京、杭州、西安等医疗资源较丰富的城市， 去年有2.6万人在网上搜索过“陪诊”。

医院陪诊是当今服务产业迅速发展下的产物。 使用陪诊的顾客群体主要为子女不在身边的空巢老人，独自在城市打拼的单身青年，带娃就医分身乏术的宝妈，异地就医的急重症患者等。 对这些患者来说，或身体不便，或不熟悉医院就诊流程， 或不会操作智能设备， 到医院看病容易费时、费力，影响就诊效率。 陪诊人员可以帮助患者合理规划就诊行程， 代替挂号、排队、缴费等，省去很多的时间与精力，必要时还能充当患者身边的“定海神针”，提供精神慰藉。

近年来，随着陪诊服务需求的攀升，不少从业者纷至沓来，或兼职或专职。 与此同时， 作为新生事物，陪诊市场鱼龙混杂、 乱象丛生。 一些人打着陪诊师的旗号，承诺可以帮患者抢专家号、走绿色通道、提前做手术等。 有人打出诱人广告招募陪诊师，却以介绍工作为诱饵进行收费培训。 一些患者也对陪诊服务将信将疑，在服务质量、收费标准等问题上容易发生纠纷。

在一些人看来，陪诊没什么门槛， 只要把医院跑熟， 就可以从事这一行业。实则不然，陪诊从业者必须具备一定的医疗知识和心理学知识，有爱心、责任心和同理心，才能真正帮患者提升就医体验。 作为一个新兴行业，陪诊服务不能任由其野蛮生长，需要监管“陪跑”，且行且规范。

首先，有关部门应尽快制定标准， 在准入门槛、服务流程、争议解决等方面予以规范。 比如，建立患者隐私保护制度，对陪诊过程中接触的患者隐私，陪诊师有义务予以保密，相关资料及时销毁；为陪诊对象购买意外伤害保险， 解除后顾之忧。 其次，医院应向社会公开挂号费、诊疗费、检查费等收费标准，提高患者的监督能力，避免陪诊师借助信息不对称，欺骗忽悠陪诊对象。 对假借陪诊之名，高价兜售专家号等行为，医院要严厉打击，坚决遏制。 此外，有关部门应加强对陪诊师的监督，畅通患者投诉举报渠道， 帮助患者进行维权，对存在不当陪诊行为的机构和个人责令整改，情节严重的纳入黑名单， 禁止其从事陪诊行业。

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