观察健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果

王秋玲

(平原县第一人民医院 山东 德州 253100)

体检中心是医院的重要部分，其人流量大，护理难度极大。常规体检护理在体检中心的应用效果比较有限，无法满足体检者的护理需求，正逐步被其他护理模式所取代[1]。健康体检路径是一项新型的护理方法，近些年来正逐步在体检中心推广应用，诸多研究表明此护理模式的应用有助于提升体检者体检效率和体检质量，减少各类不良事件的发生[2-3]。本研究选取2020年3月至2021年3月在我院体检中心进行体检在150例体检者为研究对象，现就健康体检路径对其应用效果详细介绍于下。

1 资料与方法

1.1一般资料

以2020年3月至2021年3月在我院体检中心进行体检的150例体检者为研究对象，采取随机数字表法将其分为观察组(75例)与对照组(75例)。观察组中男性和女性各有41例、34例；年龄20-65岁，均值(43.35±4.28)岁；文化程度：小学及初中25例，高中及中专30例，大专及以上20例。对照组中男性和女性各有43例、32例；年龄19-69岁，均值(43.88±4.39)岁；文化程度：小学及初中22例，高中及中专31例，大专及以上22例。两组体检者上述基础资料对比P>0.05，试验可行。所有试验对象认知能力良好，对试验知情、同意；排除存在精神类疾病者，排除中途退出试验、正参与其他试验者；本研究得到我院医学伦理委员会批准。

1.2方法

对照组实行常规体检护理，包括发放体检单、发放体检宣传手册、体检指引、指导领取体检报告等内容。

观察组实行健康体检路径干预：(1)制定健康体检路径。由体检中心护士长、资深基层护士共同组建护理小组，护士长任组长，定期对各组员进行培训。查询相关文献，并结合体检者实际情况和医院条件制定健康体检路径。(2)具体护理内容。①体检前。体检前向体检者发放体检单，并详细介绍所参与的体检项目、体检流程、注意事项等，向其发放健康教育手册，使体检者更清晰的了解每项体检的内容和配合要点，对于年老、体弱者可优先安排体检，在醒目处张贴科室布局图、在地面张贴体检路线指引，在候检大厅播放轻音乐和体检注意事项，下雨天可为体检者提供雨伞。②体检时。导检人员要合理分流，注意安抚等候体检者情绪，并进行相应的健康宣教，设立饮水区，男性和女性体检时要分区进行，以保护其隐私，在卫生间墙壁上张贴收集大小便注意事项，优先安排空腹体检项目，在空腹体检项目完成后为体检者提供免费早餐。③体检后。体检后需回收体检表，护理人员需核对有无遗漏检查项目，如有遗漏则要提醒体检者将其完成。告知体检者领取体检报告时间，如体检者不方便亲自来院领取，可通过快递方式送达。要为体检者分析体检结果，如诊断出重大疾病，需给予体检者心理安抚，并指导其进行进一步检查和治疗。要为所有体检者建立电子健康档案，方便日后随访。

1.3观察指标

观察指标为两组体检者体检等候时间、健康体检时间、不良事件发生率、护患纠纷发生率、护理满意度。体检者护理满意度采取问卷调查法进行评价，满分为100分，调查结果分为非常满意(≥ 85分)、比较满意(60-84分)、不满意(<60分)三项，总满意度=(非常满意例+比较满意例数)/病例总数×100%。

1.4统计学方法

2 结果

2.1对比两组体检者体检等候时间、健康体检时间

体检等候事件、健康体检时间相比，观察组均短于对照组，组间比较P<0.05，详见表1。

表1 对比两组体检者体检等候时间、健康体检时间

2.2对比两组体检者不良事件发生率、护患纠纷发生率

观察组体检者不良事件发生率(4.00%)和护患纠纷发生率(1.33%)均低于对照组(14.67%、9.33%)，两组对比P<0.05，详见表2。

表2 对比两组体检者不良事件发生率、护患纠纷发生率[n(%)]

2.3对比两组体检者护理满意度

观察组体检者护理满意度(97.33%)高于对照组(88.00%)，两组对比P<0.05，详见表3。

表3 对比两组体检者护理满意度[n(%)]

3 讨论

随着我国居民健康意识不断提升，定期体检参与率也逐年递增，定期体检虽然对国民健康有利，但也随之产生了一系列医疗问题，医院体检中心人流量增加，医护人员工作强度和难度提升，不良事件和护患纠纷发生率不断攀升[4]。如何提升体检中心护理质量已成为大众关心的热点话题，近些年来健康体检路径在临床中逐步推广应用，取得了较好的护理效果[5]。健康体检路径是一项具有计划性、前瞻性、预见性的护理模式，能结合以往研究文献、医院实际条件、体检者实际情况设计护理方案，能把握护理过程中的细节点，可显著提升护理质量，减少护理差错，切实满足体检者护理需求，能发挥出良好的护理效果[6]。健康体检路径遵循“以人为本”的护理理念，能通过全方位的护理服务提升体检效率，减少体检用时，缓解体检者候检时的负面情绪，可大幅减少不良事件和护患纠纷的发生，体检者对此满意度较高[7]。本研究结果显示，将健康体检路径应用于体检中心优质护理服务中可取得很好的护理效果，体检者体检等候时间、健康体检时间明显缩短，不良事件发生率仅为4.00%，护患纠纷发生率仅为1.33%，体检者护理满意度高达97.33%，且上述指标均优于采取常规体检护理者(组间比较P<0.05)，王艳玲[8]的研究结论与此相似。

从上述分析中可以看出，健康体检路径在体检中心优质护理服务中科学、可行，建议将此护理模式在临床中推广应用。