制造业企业服务化平台价值共创机制研究

□林 琳 杨皎平 徐永利

一、引言

党的十九大报告明确提出：我国社会主要矛盾已经转化，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在增长方式转变、经济结构优化、新旧动能转换的攻关期。党的十九届六中全会进一步指出，必须立足新的发展阶段，贯彻新的发展理念，不能走粗放发展的老路，着力推动高质量发展。在高质量发展的新格局下，制造业企业与服务业融合发展成为中国经济高质量发展的重要激活力量之一。企业作为经济运行的主体，其高效运行是经济高质量发展的重要支撑。已有研究发现，通过服务化转型升级、通过制造业企业间的协同创新战略推进，可以促进资源的有效配置与重新整合，为用户提供大规模定制化的产品解决方案，借助高品质的服务以创造增值的价值，从而拉高制造业企业微笑曲线的底部，甚至使其趋平。但与此同时，随着企业实践的深入，近来不少学者发现服务化转型面临制约与挑战，甚至一些知名企业出现服务化转型失败现象，可见制造业企业服务化转型面临很多悖论及困难。相关企业的创新实践也表明，平台模式作为以互联网、人工智能等数字技术为代表的新经济发展格局下带来的主流商业形态，不仅能够有效克服制造业企业与服务融合过程中面临的困难和悖论，而且能够更好地协调企业间的战略协同和资源整合，提供高品质的“产品+服务”体验，促进制造业企业的高质量发展。

根据利益相关者理论，企业的发展有赖于利益相关者的参与、要求以及对要求的响应。相对于传统制造业企业，服务型制造业企业更加关注价值生态系统中各个利益相关者之间的协同与互动。制造业企业提供或嵌入的平台若能够为用户持续创造价值，将大大提升平台吸引力和竞争性。但对于大多数制造业企业来说，如何实现平台价值共创，以及在价值共创的过程中如何激励相关主体、驱动相关要素资源，现有研究并没有给出明确的答案。由于产业互联网与消费互联网所连接的对象有着本质的区别，两者实现网络效应的“土壤”也有很大差异，导致消费互联网的平台模式及规则未必适应产业互联网，因此对于制造业企业的服务平台来讲，需要探寻新的价值创造模式。

平台上所有相关企业的协同共生演化以及价值共创是平台生态成功的关键所在，网络效应是作为平台发展壮大以及其效能得以发挥的关键因素，通过产生并内化网络效应而获得利益是平台商业模式创造并获取价值的独特逻辑。在平台模式的大背景下，作为一种产业互联网平台，制造业企业服务平台的网络效应的激活机制是什么呢？进一步的，网络效应视角下制造业企业服务平台的价值共创过程又是怎样的呢？通过对以上问题的解答，以期对产业互联网平台的价值创造过程进行探索和梳理，为我国制造业企业在新背景下通过平台模式实现高质量发展提供理论参考和实践启示。

二、文献综述与研究框架

（一）服务型制造业企业平台化研究

服务型制造是将制造环节与服务环节相互融合发展的一种新型产业形态，随着服务化水平的提升，制造业企业正处于由产品主导型逻辑向服务主导型逻辑过渡的转型阶段，以用户问题解决为导向，对用户利益关注度显著提升，服务投入成本也不断增加。在此情境下，基于互联网的平台模式应运而生，并成为当前复杂环境下制造业企业服务化转型的必然趋势。

在数字化时代，价值共创生态系统的建立成为制造业企业服务化的重要战略方向，价值共创需要生态系统中多方主体高效地实现资源聚集、整合和配置。平台模式由于可为各个利益相关者提供连接与互动的机会，并通过资源的聚集、整合，实现资源的再配置，因此制造业企业服务平台构建成为制造业企业服务化转型以及高质量发展的重要形式和路径。通过服务化平台不仅可以降低服务型制造业企业获取资源的难度，而且在一定程度上可以解决传统制造业企业服务化转型过程中可能出现的导致自身丧失竞争优势的资源整合问题。平台通过动态化的资源整合及优化配置实现多样化的资源组合，进一步推动制造业企业服务化进程，促使制造业企业逐渐发展成集成解决方案的提供商。价值共创逐渐成为平台上各个利益相关者的价值创造方式，企业之间的竞争也更趋向于以网络平台为核心的平台生态系统的竞争。

（二）平台及其网络效应研究

平台研究最早是围绕为适应外部不确定性而产生的产品和技术平台展开，后来随着模块化理论的发展，又出现了通过多个利益相关者参与催生补足性的产品或服务创新的产业平台。近期的研究认为平台模式本质上是一种商业模式价值逻辑，是多主体形成共享的商业生态系统，由于能够满足用户的某种具有相互依赖性的需求，因而具有网络效应。平台网络效应能够实现平台规模并进一步改善用户效用，从而实现多主体共赢。

网络效应作为平台的关键特征，体现了异质性主体之间的相互作用，由于消费互联网平台的打造领先于产业互联网，并创造了经济奇迹，具有很突出的代表性，因此当前关于平台网络效应研究主要围绕消费互联网平台展开。产业互联网企业的转型要晚于消费互联网企业，目前处于初级发展阶段，正在逐渐引起人们的关注。伴随着产业发展实践的进展，产业互联网平台的网络效应理论研究必将不断地演进与推动。产业互联网平台是否能续写消费互联网平台的奇迹，产业互联网平台及其网络效应有何特色，亟待学者们深入探索与分析。

当前尽管已有不少学者关注到网络效应的结果因素，但关于网络效应前因的研究较有限,系统深入的探讨尚欠缺，大多数研究并未将网络效应这一平台内核纳入理论分析框架中。而现实是大多数新创互联网平台企业常常失败于网络效应被激活之前,导致平台未能建立起持续的竞争优势,因此探讨网络效应的激活要素及机制具有重要理论和现实意义。

（三）平台模式下价值共创相关研究

价值共创是指各级用户共同参与企业产品生产制造及消费全流程，以提高产品的效用和价值的过程。价值共创理论认为价值是在不同交互点的用户体验中共同创造的，用户是企业创造价值各个流程中的参与者，而不是价值的消耗者。

在工业4.0 时代，制造业企业通过平台化或嵌入平台系统，能够跨越组织边界以开放的战略构建生态体系，非常有利于主体间的价值共创，因此平台模式日渐成为实现价值共创的重要商业模式之一。在制造业企业的服务平台上，企业、用户以及其他社会和经济参与者都可能成为资源整合者。在平台模式下，资源整合是价值共创的主要活动，用户参与是价值共创的微观基础，服务平台化及生态化则是价值共创的宏观表现。

通过文献梳理可见，学者们对价值共创的相关研究历程与现实中企业所处的外部环境及其造就的新业态新模式息息相关。在当前新经济新业态新模式不断涌现的情境下，平台模式正在成为价值共创的重要载体，也将成为制造业企业服务化转型的必然趋势。与此同时，平台模式的兴起也对价值共创研究提出了新的挑战，尤其是基于服务逻辑的制造业企业服务平台模式的价值共创过程及内部机制非常值得探索。

（四）简要述评及研究框架

平台模式是制造业企业服务化转型及发展的必然趋势，不仅能够克服转型带来的“服务悖论”现象，而且可以优化资源配置与整合，为价值共创的实现创造条件。网络效应是作为平台效能得以发挥的关键核心要素，网络效应的产生和激活是平台运作的关键；平台上所有相关企业的协同演化以及价值共创是基于生态逻辑构建的平台模式成功的最重要表现和体现。

虽然现有文献基于平台理论、价值共创等视角对平台模式进行了丰富的研究，但总体而言这些研究成果比较分散，缺少一个整合的研究框架，尤其是大部分研究是基于消费互联网平台企业来进行的理论研究，对传统企业平台模式的理论及实践研究比较缺乏，聚焦平台与服务型制造的研究较为欠缺。产业互联网是消费互联网的深化发展，其研究相对滞后于消费互联网。两者的发展模式有较大的差异，传统产业的互联网平台起源于线下市场实体，更注重安全、品质、消费者体验，其主体往往是企业而非消费者个体。因此，本研究基于平台理论、网络效应等理论视角，围绕制造业企业服务平台上的所有主体企业、参与企业、用户及其他利益相关主体价值共创过程搭建如图1 所示的理论框架，以海尔COSMOPlat（卡奥斯）平台为对象案例，主要回答以下两个问题:一是制造业企业服务平台网络效应的激活要素及机制是怎样的？二是网络效应视角下的平台价值创造过程及结果是怎样的？

图1 研究框架及思路

三、研究方法

本研究主要探讨服务化视角下制造业企业平台模式的价值共创过程是如何实现的，处于理论研究的初级阶段，主要是在回答“如何”“为什么”，而案例研究正适合回答“如何”和“为什么”的问题，有利于对事件推演复杂过程的描绘与呈现，通过挖掘研究对象及事件的动态过程中的行动主体、关键要素及要素间关系，来探索问题的前因后果。

本文具体采用单案例研究方法，主要原因如下：首先，单案例研究方法主要是通过对典型案例中涌现的新现象深入分析，能更好地回答“怎么样”和“为什么”的问题，从而检验已有理论；其次，由于单案例研究是对典型的或启示性的案例进行深入研究，其研究结论对类似事件或情形具有借鉴价值；最后，平台价值共创是具有历时性的动态问题，因此适合开展纵向研究，聚焦某案例的相关过程进行研究，能揭示事件阶段性特征及动态演化规律。总之，本文采用这一研究设计，在对代表性的案例进行深入纵向归纳研究基础上，破解研究问题，并发掘新规律和新理论。

（一）样本选择

经过筛选，本文最终选择海尔集团旗下的卡奥斯平台作为研究案例，卡奥斯平台是在海尔“人单合一”模式指引下产生的生态品牌平台。本研究选择海尔卡奥斯平台是因为：第一，海尔集团虽然属于传统制造业，但及时并充分把握了互联网发展趋势，将互联网思维贯穿到企业的整体运营中，并构建了自有平台——卡奥斯平台，该平台通过努力已逐渐成为共创共享的制造业企业服务化平台，形成了相对稳定的价值生态系统，具有典型性，与本文的研究主题匹配性较高；第二，卡奥斯平台在市场份额、增长速度等方面保持了较好的势头，有着备受瞩目的经营效率，增强了案例的代表性；第三，卡奥斯平台拥有运营较为成熟且访问量较高的官网、公众号、视频号，相关信息在互联网等媒体上有着广泛传播，方便获取较为全面的信息。

（二）案例简介

2012 年12 月，海尔开始探索“人单合一”模式，并推行“企业平台化、员工创客化、用户个性化”的网络化战略，开始了平台模式的探索。海尔集团目前根据业务范围共拥有6 个主要的生态平台：卡奥斯平台、日日顺平台、海尔智家平台、盈康一生平台、海创汇平台、海纳云平台。本文选择其中的卡奥斯平台为案例研究对象。卡奥斯平台是海尔自主研发的智能制造生态平台，并于2017 年4 月成立卡奥斯物联生态科技有限公司。该平台围绕着用户个性化定制这一核心，通过构造场景商务体验，将用户发展成参与全流程的个性化、标签化的“领导者”。作为服务平台，卡奥斯不断提高其个性化、定制化水平，以更好地帮助小微企业灵敏应对用户需求。总之，在海尔卡奥斯平台上，用户实现了从被动购买者到主动创新者的转变，大规模制造转变成为大规模定制，并最终成为企业、用户、资源等共创共赢的创新生态系统。海尔卡奥斯平台经过多年发展，各种绩效表现较好，其发展历程(如图2 所示)可视作传统制造业企业服务平台建设的典型代表。

图2 海尔卡奥斯平台发展历程

（三）数据收集

本文的案例研究数据来源主要包括一手资料、二手资料，其中以二手资料为主。二手资料主要通过互联网、公开发表的论文、书籍等渠道来收集数据，其中通过中国学术期刊网络出版总库、权威媒体、知网中检索关于海尔相关各类平台报道、期刊等文章200 余篇，海尔集团官网、卡奥斯平台官网、搜狐等网站、相关微信公众号(COSMOPlat 工业互联网平台)2012—2020 年相关新闻，相关书籍2 本。而一手资料主要采用半结构化访谈、非正式访谈、现场观察等方法进行数据收集。研究团队参与人员同步收集能够解释二手资料现象的相关理论，针对性构建初步研究框架，为企业调研收集一手资料阶段提供基础，也为后续研究的展开提供指导依据，并为案例研究过程的外部效度提供保障。在案例数据整理阶段，本文从不同来源收集信息数据并形成三角形验证，筛选出可信的数据进行分析，不仅避免了共同方法偏差，而且提高了案例自身的建构效度以及信效度。

（四）数据分析

本研究遵循探索式案例研究中的编码思路和步骤，借鉴Eisenhardt 和Graebner（2007）以及肖静华等（2014）的编码实施策略，分三个阶段对搜集来的一手、二手资料进行开放式编码。首先，一级编码阶段主要是将收集来的各种资料转化成文本，再转换为简洁明了容易识别的编码，同时对平台价值共创过程的主要阶段和关键事件予以识别，主要数据来源包括结构化或半结构化访谈、现场观察、查阅公众号或相关期刊及书籍；其次，二级编码阶段主要是聚焦精简编码后的数据，针对各个子过程的平台生态激活要素及网络效应进行概念化编码，形成客制化导向、增值式分享、生态化演进、生态协同等二级条目库；最后，三级编码阶段根据“动机-行动（过程）-结果”的思路，通过数据和理论之间不断地比较和印证，不断迭代形成概念之间的逻辑关系以及理论框架，并且根据逻辑关系和理论框架的梳理情况对整个数据分析流程进行反馈。比如，当发现数据或证据链不够成分时，就反馈至数据收集环节，补充相关数据资料。

四、研究发现

本研究在平台理论以及价值创造等相关理论视角下，借鉴夏宁敏（2019）、Huotari 等（2017）学者的观点，将制造业企业服务平台的价值共创过程划分为价值协同、价值增值、价值再创三个阶段，根据动机—行动（过程）—结果分析范式，围绕制造业企业的服务平台价值共创过程中网络效应的激活及其效能机制开展案例研究。其中，价值协同阶段是指初始创意被识别和建立并促进创意市场化的阶段，价值增值阶段是指通过企业架构和治理以明晰企业战略规划的阶段，价值再创阶段是指企业建立核心竞争优势以促进企业持续成长的阶段。

根据平台理论，平台上主体之间的关系是具有相互依赖性的，这种相互依赖关系而产生的业务活动实质上是一种平台生态化行为，而作为平台能够满足这些主体之间相互依赖关系的需求。在价值创造的各个阶段，平台主体通过相互之间的生态演化机制持续激活网络效应，并通过创造、内化网络效应以及聚合外部资源而产生获利，从而推动平台的价值创造过程，这也是平台独有的价值创造和获取逻辑。因此，网络效应是平台运行及其效能发挥的关键核心要素。在新经济新发展格局阶段，实现平台商业模式的价值共创正成为制造业企业服务化转型及高质量发展的方向，是平台得以持续健康运行的基础。对于任何一个多边平台而言，能否激活并形成网络效应是平台成功与否的关键所在。因此，本文将基于制造业企业服务平台价值创造作三个阶段的划分，探析该平台价值创造的具体过程以及网络效应的作用机制。

互联网络时代下的平台，相比传统平台需要整合的各种资源具有更高的离散性，也有着更广泛的平台主体，除了提供平台的企业之外，还包括供应商、用户、合作企业等等利益相关主体。这些利益相关主体企业不仅都是平台的服务提供主体，也都是平台价值共创主体。为更好地聚焦研究主题，突出本案例研究致力于解决的问题，将海尔卡奥斯平台上所有参与主体均视作利益相关者，案例分析的编码示例如下表所示。

表 编码及证据示例

（一）网络效应视角下的平台价值协同过程

1.价值协同阶段网络效应的激活因素

从2005 年至今，海尔持续推行“人单合一”模式，强调企业和员工的价值创造体现在用户价值的增值上。不再像过去或者一般企业那样，将消费者视为一次性交易的“顾客”，而是让其变成全流程参与的“用户”，且使其掌握主动性。为了真正实现“用户说了算”和“以用户体验为中心”，切实落实用户导向，在“人单合一”模式下，将用户视作有名字和个性的服务对象，并提出“我给你做一个场景商务，我来帮你做到最好”的营销策略，为细分用户或用户群提供定制化的产品或服务。在建立共创共赢生态圈过程中，基于“用户个性化”的客制化导向的关键目的在于使得“企业平台化”和“员工创客化”，实现各方的共赢增值。基于以用户个性化需求为导向的业务互动产生了主体之间的连接，并借助平台实现了网络效应。

2.网络效应视角下价值协同过程

互联网时代，各个企业平台不再是独立的平台，而是成为互联网的一个节点，并通过这些节点的相互连接实现互联网资源的连通。进入卡奥斯平台的各个主体无论扮演何种角色，相互之间都倾向于形成共生共享的关系，并通过生态协同行为实现平台的价值协同。在此阶段，随着网络效应的激活，卡奥斯平台各方主体数量逐渐增多，这些新旧小微主体形成相对松散耦合的组织结构，并共同创造价值。这样，通过双边或多边市场中的网络效应，为所有兼顾“平台战略”的制造业企业创造了一个价值协同创造的平台空间。

（二）网络效应视角下的平台价值增值过程

1.价值增值阶段网络效应的激活因素

“失败者经营的是带围墙的花园，成功者经营的是开放的平台”，海尔CEO 张瑞敏曾经说过的这句话切中了平台生态战略的要害。多边平台战略使得企业无法单独为用户创造价值，平台必须开放，令每一边都吸引到足够数量的参与者，而且让他们能够从与其他单边参与者的互动中获益。只有用户和资源方都达到关键规模，才能够在平台的核心用户之间形成正向的跨边网络效应，从而为平台的快速增长点燃引擎，令生态系统繁荣昌盛。卡奥斯平台正是通过与各平台、各资源方实现增值式分享，使其中的连接与互动随着进驻平台主体数量的增长而增多，边际收益也在递增，逐渐形成良性循环的“热带雨林”式的产业生态。

2.网络效应视角下价值增值过程

海尔卡奥斯平台加快行业复制，形成全价值链、全流程的产业生态，并且平台上的各个主体也逐渐形成共同创造和共享价值的强关系联盟，每一个利益相关主体都与其它主体形成双边合作关系的协调主体。一方面，随着平台价值共享和分配活动的兑现，平台业务增量不断增长，各主体乐于去增加数字化、网络化、智能化等方面的投入，使得平台数字化水平不断提高，价值创造能力提升；另一方面，平台上的各主体逐渐深化合作，并实现了生态共演，主体之间的相互依赖关系更趋于复杂化，通过持续业务迭代，不断开拓新业务，以实现更多的价值创造。

（三）网络效应视角下的平台价值再创过程

1.价值再创阶段网络效应的激活因素

海尔卡奥斯平台的组织架构以用户体验为中心，提供基于智能制造的大规模定制整体解决方案，由大规模制造向大规模定制转型，最终构建成企业、用户、资源共创共赢的创新生态系统。卡奥斯平台是海尔整个生态系统中的基石平台，被称作“平台中的平台”。在这个平台上的企业无不希望通过平台获得更多的价值，而价值是可通过相关资源整合及其优化配置实现的，不断加入的新企业会带来更多的异质性资源，带动平台多主体多资源的全面价值提升。通过以上平台生态动态演化过程，显现出自组织的价值活动，进一步激活平台网络效应，并实现平台价值再创过程，强化平台的价值创造功能。与此同时，平台生态治理机制的合理与否也将影响到平台各主体的是否能高效协同。高度不确定的外部环境作用下，制造业企业的服务平台通过自组织的价值活动实现生态演进，借助新业务及其增量不断发挥其外部性以及放大的网络效应，创造并共享更多的价值。

2.网络效应视角下价值再创过程

价值再创阶段，随着新成员新资源加入，平台网络效应持续放大，通过平台实现资源配置及多方互动。比如秉承“美好生活的智能织物管家服务”理念的海尔衣联网，就是以卡奥斯平台为依托于2018 年6 月成立的生态品牌平台。该子平台自成立起就吸引了服装企业、试衣镜厂家、相关技术提供商等相关厂家纷纷进驻，为用户提供洗涤、护理、存储、搭配、购买、回收等全生命周期场景的解决方案。作为一个多边平台，海尔衣联生态与福奈特、蓝天泰润等10 余家知名单位，共同成立全球首个跨行业的洗涤联盟，打造能涵盖厂、店、家的一站式衣联智慧洗护平台，为用户提供更精准专业的洗护解决方案。该子平台于2020 年5 月成立的一号店实现了真正意义上的“生态覆盖全行业，场景替代产品”。类似的子平台还有2020 年4 月成立的农业领域海优禾子平台。该子平台涉及生产、销售、深加工、品牌管理、物联网设备、物流等农业行业各种场景，成立以来已吸引了近百余家农业企业进驻。实际上，所有依托卡奥斯形成的子平台生态圈均可视作卡奥斯生态化演进的结果。由此本文研究发现，在不同价值共创阶段，网络效应的激活因素以及平台各主体间关系均具有所不同，并且价值共创前后阶段之间体现了协同演进过程（如图3 所示）。

图3 制造业企业服务平台价值共创过程

五、研究结论与对策建议

（一）研究结论

本文以海尔集团COSMOPlat（卡奥斯）平台为研究对象，对服务型制造业企业平台的价值共创机制进行了探讨，主要结论如下：

1.在价值协同阶段，客制化导向成为制造业服务平台价值共创的网络效应激活要素，主体间的关系以共生为主，价值行为表现为生态协同，以实现平台价值共创“引流扩张”的目标

服务型制造业企业的平台模式通过平台上主体之间的相互依赖性以及资源整合互动，不仅产生了大量的数据信息资源，而且创造了生产资源，这些资源相互协同产生使用价值及其组合。在这一阶段，用户的规模数量对于平台发展至关重要。因此在该阶段，可以效仿消费互联网平台的引流扩张策略，尽可能地吸引并接纳有意进驻平台的相关企业。相对而言，产业互联网市场中的平台企业对平台进驻和链接的门槛条件较高，此时平台企业可以尽量简化各个有意进驻平台的企业的筛选要求及程序，保证引流扩张策略的有效实施。

2.在价值增值阶段，制造业服务平台价值共创的网络效应激活要素为增值式分享，主体间的关系以互生为主，价值行为表现为生态共演，平台价值共创的结果或目标是实现“全流程增值”

平台在渐趋稳定之后，就进入价值增值阶段，平台上主体通过迭代的方式不断增加对用户及其需求的洞察，进而提供更加精准的高质量服务。在平台模式背景下，制造业企业通过服务创新实现新的价值链增值，不仅增强黏性，而且为用户端的企业创造新的价值。比如从提供单项或单件产品进化到致力于提供总集成、总承包、总服务的“交钥匙工程”，即提供一揽子的解决问题方案。在这一阶段，平台上的增值式分享形式包括引入新的价值形态或者引入新的利润增长点、新的合作伙伴、新需求或新用户群体，甚至形成新产业。增值式分享的各种新形式在平台各主体的持续互动中不断迭代升级与完善，通过服务实现增值价值的共创。这样，存在于双边或多边市场中的网络效应，就无形中给实施“平台战略”的企业提供了价值创造的极大空间。

3.价值再创阶段，制造业服务平台通过生态演进进一步激活网络效应，平台上各主体间的关系以他生为主，价值行为表现为生态竞争，平台价值共创的结果或目标是把服务平台做大做强

此时平台及其解决方案的边界面临打破，并不断迭代扩大。通过平台的生态演化，平台上的各主体的地位、权力和机会均趋向均等，此时平台上的各主体倾向于使得权力呈现“分布式”而不是“控制式”，生态竞争与扩张愈加活跃，并衍生出多产业平台。由多平台组成的平台生态系统在与用户的交互过程中产生的海量信息，从而借由数字化信息化技术产生较为复杂的数据网络张力以及价值网络协同效应，并利用价值网络的智能化协同效应最终成长为可为产业赋能的平台生态圈，以促进全面价值提升，这也印证了相关研究提出的多个核心主体的平台会更具价值共创性的论断。

（二）对策建议

平台模式是制造业企业服务化的重要手段和路径，平台的竞争越来越聚焦于其价值共创能力，因此实现价值共创是制造业企业服务化转型以及实现商业模式的关键所在。根据研究结论，针对平台模式背景下的制造业企业服务平台运行及价值创造过程的对策建议如下：

1.以网络效应为聚焦点，在制造业企业服务平台的建设和管理过程中，充分激活并发挥网络效应对平台价值共创的促进作用

网络效应重视网络规模的重要性，具体表现为网络上各条边的用户数量巨大且相对稳定。同时，网络规模大不一定必然带来相应的网络效应，网络效应的产生受到平台结构及其行为的影响更大。因此，平台不仅要促进企业与用户之间的互动，而且各个利益相关主体之间的互动以及由此形成的价值网络也都应该被关注。平台应该通过互动实现各异质性主体信息的平台共享，形成多样化的分散决策和多样化的创新成果，以应对平台的不确定性。平台应该通过网络效应加速资源的跨界集聚与融合，进而打造各利益相关者地位权力趋向均等、互利共赢的平台及其生态，并形成正反馈。

2.以打造平台生态圈为导向，在制造业企业服务平台的演进过程中逐步实现服务创新升级

平台模式背景下的制造业企业服务平台，同时也是各参与主体之间协同互补、利他共生的生态体系。每个参与者都是利益相关者，不仅要关注自身以及与自身直接相关的合作者，而且要关注其他间接相关主体的利益。因此，平台生态的建设应使得平台上的所有参与者相互之间形成既相互依赖又协同共生的关系，并且成为潜在的资源整合者，在产生协同效应的同时降低交易成本。平台上的众多主体借助平台，协同性共生，自组织交互，创造巨大的多边网络效应。未来平台之间的竞争将更多聚焦于平台的动态能力、价值共创能力以及生态治理能力上。平台企业要想实现创新资源开放化、社会化，必须重视与之兼容互补的相关技术活动，并在商业生态系统演进中实现企业的服务创新升级，同时通过平台生态圈不断拓展企业服务创新的空间。

3.以平台主体之间互动关系的松紧度为切入点，不断动态化调整战略目标，促进制造业企业服务平台的价值共创过程的实现

制造业企业服务化平台上的所有相关主体均是具有主观能动性的个体，这与传统平台上的主体的特点是不同的。平台上的各个主体应根据平台价值共创的不同阶段特点来实时调整自身以及与其他主体之间的关系，构建既依赖又互补的关系，以更好地扩大平台多边网络效应并推进实现平台价值共创。具体来说，在平台价值协同阶段，为了有更多的企业进驻平台，达到引流扩张的目的，可适当降低平台进入门槛，此时主体之间的关系主要是较为松散的互相依赖关系为主；在平台价值增值阶段，进驻平台的各种主体企业通过迭代不断增进服务模式，为用户创造更大价值，并提升整个产业链效率，此时平台上的主体之间主要是较为紧密的互补关系；在价值再创阶段，为了将平台进一步做大做强，通过生态演化方式使得主体之间的生态竞争愈加激烈，扩张也愈加活跃，平台上的各主体的地位、权力和机会均趋向均等，此时平台上的各主体倾向于使得权力趋向于呈现“分布式”特征。