陈海妮： 这个“家”温暖冬奥志愿者

陈海妮 陈晨 贾倩颖

陈海妮首都师范大学文学院2018级本科生，“北京冬奥会、冬残奥会突出贡献个人”（全国被授予此称号的共148人）。从2021年10月11日至2022年3月16日，她全程参与了赛会的志愿服务工作，在北京冬奥组委总部任志愿者主管。

走进冬奥

2021年9月29日，我第一次踏入首钢园，熟悉一下将要开始志愿工作的环境。秋分已过，但这天仍很温暖，园区里一片绿意。

总部志愿者经理带着我们几位同学参观了园区。十多年前，为了首都的碧水蓝天，庞大的首钢迁走了。如今冬奥会和冬残奥会的举办，带动了首钢工业园区的复兴，原来的炼钢设施或改造成奥运场馆，或成为奥组委办公之地，或被建成了现代化博物馆。

身姿巍峨的3号高炉，保留了主体高炉部分和热风炉等核心构筑物，变身为冶金博物馆。站在3号高炉七八十米高的顶端玻璃观景台，一眼望见的滑雪大跳台“雪飞天”，除跳台本体外的设施全部来自原冷却塔遗产，它是冬奥历史上第一座工业遗产直接再利用的竞赛场馆。

蓝天下，园区里，自然景观、工业朋克风与冬奥元素融合在一起，“绿色、共享、开放、廉洁”的办奥理念印在了我心中。

这天，我第一次见到了“筒仓办公室”。这座高30多米，直径约20米的钢筋混凝土圆筒，原是储存铁矿石的，现在被改造成了6层的办公楼。筒仓被镂空雕刻出诸多圆孔状窗户，便于引入自然光线，同样体现了绿色设计理念。

在首钢园。园区里，自然景观、工业朋克风与冬奥元素融合在一起，“绿色、共享、开放、廉洁”的办奥理念印在了我心中

走进筒仓，冬奥气氛浓厚，满眼照片、时间节点图、海报等，工作人员都已进入“战斗状态”，打印机声、讨论声、电话声，声声入耳，完全没人意识到我们几人的到来。半个月后，作为最早一批上岗的志愿者，我再次踏进筒仓，也像他们那样忙碌起来。

156天，全程参与全程忙

从2021年10月11日至2022年3月16日，我是“志愿者的志愿者”，服务总部的400余名志愿者。这156天，紧张忙碌。我经常是早上不到8点便坐到办公室的电脑前，晚上八九点才离开。在赛会期间，加班到凌晨更是常事。最忙的时候，我能同时听到很多人喊我的名字，生活求助、防疫物资和激励物资的发放、信息统计和反馈——各种问题。

上班没几天，我的手机就“爆炸”了。总部400余名志愿者在12月中旬上岗前，要完成23门线上课程的学习。相关安排的邮件发出后，半个月里，我每天都要打几十个电话，回复无数条微信。没收到邮件、登不上系统的，打来电话，回复：“预留的邮箱号正确吗？”“是不是被扔进了垃圾郵件？”迟迟没有学习进度的，发微信问：“目前还没有开始学习的原因是什么？”……同样的话一遍一遍地说，同样的问题一个一个解决。终于，表格里几百上千个问题一一清零。

随着冬奥的临近，工作也更加忙碌。

一天傍晚，一辆满载着保障物资的大卡车抵达筒仓办公楼下，当时正在办公室工作的我们4个男生和8个女生迅速放下手头的工作，切换到了搬运工角色。我们将货物一箱箱地卸在小推车上，每辆小推车堆放5到6箱，然后拉到地下一层的仓库中。由于推车的数量有限，为了能尽快搬完，有的志愿者干脆直接人力运输，从车上搬起两大箱就朝筒仓走去。此时天已黑，气温降到了零下五六摄氏度。我们在筒仓进进出出，寒风中，额头竟渐渐沁出了汗珠。有的男生更是脱掉了羽绒服外套，不一会儿双手和脸颊都变得通红。“我戴手套了，分你一只！”不知是谁喊了一句，男生却摇了摇头：“不冷。”可能连他自己也分不清，那通红的脸颊，到底是冻的，还是热的吧。

我们12个人，近百次的往返，搬运了1500多箱。仓库塞得满满当当，许多箱子几乎挨到了天花板。

忙碌着，100来天过去了，2022年2月4日，冬奥会开幕了！“统计和上报核酸信息，搬运、发放物资……”这是我当天的工作日志。从白天忙到深夜，开幕式进行时，我也只能偶尔瞄一下电视机屏幕，“见证”正在上演的精彩。看见在场上穿着羽绒马甲尽情跳跃，拼命挥舞双手欢迎各国代表团的志愿者标兵，偶然瞥见在观众席上维持秩序的几抹“天霁蓝”，我很释然。前方是他们的赛场，而作为“志愿者的二次方”，后方是我们的舞台。

当然，我不是一个人在战斗。2022年除夕，还有一些数据没有整理完，我正苦恼着，几位志愿者主动表示明天要来冬奥组委加班。从大年初一到初三，这几位同学每天到岗。只要有需要，志愿者们就会一直坚守。

在每一个有志愿者服务的竞赛、非竞赛场馆，都设立具备休息、学习和团队建设功能的“志愿者之家”，北京冬奥会的这一举措在冬奥史上是第一次。

志愿者之家里的留言墙

志愿者在搬运物资

被授予“北京冬奥会、冬残奥会突出贡献个人”称号

温暖的家

在每一个有志愿者服务的竞赛、非竞赛场馆，都设立具备休息、学习和团队建设功能的“志愿者之家”，北京冬奥会的这一举措在冬奥史上是第一次。在赛会尾声，一位志愿者写来一封信，其中有句话：“感谢志愿者之家的家人们，你们是最温暖的后盾。”

总部400余位志愿者同学的“家”在筒仓地下一层，宽阔的房间有着不同的功能分区：防疫卫生区、心理辅导区、学习阅览区、会议办公区、休息活动区和物资储藏区。

自己的“家”自己布置。绿植布满窗前和各个角落。房屋中间摆放分别用来办公、休息和心理咨询的三张白色大长桌，这里也是整个志愿者之家面积最大的一片区域。我们还在办公区旁设立了一排背景墙，最醒目的是由照片组成的“BHQ”（北京冬奥组委总部）字样的志愿者微笑墙，墙上是每个人的生活、工作照，记录着他们与冬奥的点点滴滴。志愿者微笑墙旁边贴着由我们自行设计的“家”的标志。设计本标志时，首钢的建筑给了我们灵感，3号高炉图案由总部六所志愿者来源高校的英文缩写组成，各个学校校徽的颜色对应填充进去。

总部志愿者有400余位，在志愿者之家具体操办“家”事的有十几位，我是四名主管之一。我们时刻想着让“家”更温暖。如何做到？那就把工作做得细一点、再细一点，做到“念念不忘，必有回响”。

起初布置志愿者之家时，我提议留一面“留言墙”。“留言墙”一诞生，志愿者们便欢乐地隔空对话。有“组委饭菜真好吃”的纯真快乐，有“冬奥开幕啦”的激动心情，也有“感谢缘分让我们相遇”的惺惺相惜，还有“小雪花们，一起加油”的鼓励……同学们像家人一样分享着生活中的点滴。

在志愿者之家讨论工作

午休时，我都会看下留言墙。一次看到了粉红色便笺纸上的几个字“好想喝可乐”，我笑了笑，顺手拿起了签字笔，在旁边写“会尽力安排哦”。第二天我就搬来了两大箱可乐，圆了他的“可乐梦”。赛时阶段，很多志愿者留下了“想要激励徽章”的愿望，我立刻反饋给了老师，几天后可爱的冰墩墩小徽章便来到了，大家一阵欢呼。当然也有无能为力的时候，有人留言“好想要大的冰墩墩”，但由于商店出现了排队太长、货品不全的情况，已经闭店，我只能无奈地在旁边写下“园区内特许商店已闭店”。虽然不能解决每一个诉求，但倾听你的心声，有问必答，并尽力满足你的愿望，这就是“家”。

小年这天，窗外寒风凛冽，数十名志愿者汇聚在温暖的志愿者之家，坐在一起“剪雪花”。拿着雪花图纸，志愿者们或小心翼翼或得心应手地沿着轮廓裁剪。有人剪错了“哎呦”一声，也有人很快就剪完，举起蓝色的小雪花得意地向我们展示。剪完后，大家将数十朵形态各异的蓝雪花粘贴在了瓷砖地面上，一时间，冬奥氛围，家的味道扑面而来。

今年的元宵节正处于冬奥会期间，节前一天，志愿者之家里热闹非常，大家忙中偷闲，讨论着怎样让寒假没能回家的志愿者们过好节。我提议：“要不我们办一场集体生日会吧，其他人也可以一起热热闹闹地吃蛋糕。”大家都赞同。

说干就干。首先，根据志愿者信息表，通过“身份证号”一栏整理出当月生日的志愿者名单。接着，连夜为大家设计电子生日贺卡。为了让祝福语凝练而真挚，我前前后后改了许多版。最后，我在每一张贺卡都写下：祝您在新的一岁，于冰雪中绽放，在志愿中发光。制作完成后，我通过邮件一一发送给了大家。这时已近凌晨。

除了生活上的关心，志愿者之家还是同学们学习和接受心理咨询的地方。在休息时，志愿者会像家人一样围坐在桌前，互相倾诉着值夜班的疲惫、学习与志愿服务的难以平衡、不能回家过年的遗憾……我们先是默默倾听他们的烦恼和委屈，然后也同样聊起自己曾遇到的困难，分享自己提高效率或是缓解疲惫的方法。如果问题还不能解决，我们会及时请我们的“大家长”——志愿者经理与同学谈心，并协调解决值班和轮岗等实际问题，让每一位志愿者都感到被理解和被尊重。

按格言成长

奥林匹克的格言是“更快、更高、更强、更团结”，我觉得也可以借用这格言说说我在这段志愿工作中的成长。

与语言服务、交通指挥等业务领域的志愿者不同，我们志愿者业务领域的工作种类繁多，包括人岗安排、信息统计、宣传激励、后勤保障等，往往上一分钟还在搬运和清点物资，下一分钟就接到紧急任务，比如上报某领域所有志愿者的信息。这要求我们“快”，首先是快速切换工作模式，其次是凭借对文件的熟悉和对表格公式的应用，在众多文件中尽快查找并汇总所需要的信息，不耽误其他部门后续的工作推进。

北京冬奥组委总部是“冬奥工作大脑”，总部志愿者工作要求也“高”，特别是要注意细致和准确。

刚开始志愿工作阶段，我和同事的主要工作之一是统计和整理总部几百名志愿者的信息。这个看似简单的重复性工作，对工作者的细致和耐心要求却极高。在赛会开始前，志愿者的数量和服务领域常会有变动和调整，上岗志愿者的疫苗接种和核酸检测信息更是需要不断实时更新。我每天要打数十通电话与出现状况的志愿者逐一沟通。很快，我们成了“行走的花名册”，几百名同学的名字、配岗，乃至来源学校等都烂熟于心，随便提到一位志愿者，便能脱口而出：“XX大学，XX领域，XX岗位。”一点儿也不会错。

仅靠细心还不够。志愿者信息有十几项，除了姓名、学校和岗位，还有邮箱、疫苗核酸情况、是否闭环等，不少信息时常变动，有时会有几十张电子表格出现在电脑桌面上，找到想要的很费劲。

得找个高效的“强”法子。仔细研究了一番，我发现可以将几百名志愿者按照“工作类别”和“业务领域”作出两套分类体系。于是我在“工作类别”文件夹中，放入志愿者的上岗排班表、工作简报、领取物资登记表和疫苗核酸表等;在“业务领域”中，放入十几个业务部门分别对应的各种项目表格。这样，如果需要上报一周所有人的核酸情况，只需要直接打开“工作类别”，从中找到核酸统计表格。如果相关老师或上级部门急需语言服务领域的某项信息，打开“业务领域”就能看到所有与语言服务小组相关的分项目表格，直接找到并上报即可。除了方便，这种方法还有一个好处：能直观地发现哪一个业务领域团队没有上交某项文件，方便后期查漏补缺。

这156天的志愿经历，我受益颇深。我见识了超大型活动（赛会）是如何组织的。我觉得，“团结”至关重要。像我们总部志愿者中心，有十几个服务领域，三十多个岗位，人员众多，但是却严格按照从志愿者经理、志愿者主管到志愿者、志愿者助理的纵向工作体系各司其职，在志愿者经理的带领下进行工作讨论、项目开展和复盘，使场馆服务和保障工作井然有序。

我们的志愿者经理，每天的电话不断，连喝水的时间都没有。在与志愿者的相处中，志愿者经理更是“喊破了嗓子，跑断了腿”，叮嘱早班的志愿者添衣保暖，提醒夜班的志愿者注意安全，这些发自内心的关爱，激励着志愿者克服倦怠和焦虑。即使在志愿者班车安排这类小事上，他也会提前拟定好计划，在了解学生的值班情况后到各个高校踏勘，最后再明确地与高校团委、志愿者主管和司机师傅进行对接，将事情安排得精细、妥帖。通过耳濡目染志愿者经理的工作方式以及自己的工作实践，我的工作能力得到了极大的提高。

在美好的大学时光，我赶上了2019年新中国70周年国庆，见证了2021年建黨100周年庆典，并成为2022年北京冬奥会、冬残奥会的志愿者。作为“00后”，我成长在祖国蓬勃发展的时代，被赋予了“一起向未来”的机遇和勇气。冬奥志愿者的这段经历将成为我以后学习和工作的不竭动力。

责任编辑：贾倩颖