监理公司培训工作的创新与提升——以A公司培训工作改进为例

刘培林，李卓尔（上海睦诚工程监理有限公司， 上海 200233）

0 引 言

随着我国整体经济发展需求的升级，作为国家基础建设中非常重要的一环，监理工作面临着新的机遇和挑战。工程监理在工程建设的各个阶段担任着质量监督、安全监督的重要职责。因此，监理公司对行业内的新标准法规需要保持高度的敏感性，监理公司的培训工作就是为了保证公司员工可以有效地学习到这些新知识，持续提升业务能力，高质量履行好监理职责，确保工程优质安全。

1 2021年A公司培训工作情况概述

2021年，A公司本部共制定培训计划102项，其中外部培训20项，内部培训42项，资质培训20项，安全培训20项，各项目部为现场工作需要制定的培训计划共包含各种培训557项，各项培训覆盖安全、质量、专业技能和综合管理等领域，全公司共计组织培训659项，共3 000余人次参加培训。

2021年5月，公司内部进行了培训工作质量检查，针对全体员工的4次培训内容进行培训效果测评，采用闭卷考试的考察方式对学习效果进行评估（4次考试的通过率统计，如图1所示），最高为80.95%，最低为66.11%，4次考试平均通过率为74.86%。这一结果表明，存在着培训工作质量不佳的问题。

图1 培训效果检查中考试一次通过率

2 2021年A公司培训工作存在问题的分析

造成企业培训工作效果不尽如人意的原因是多方面的，为了探究问题所在，A公司组织了一次面向公司全体员工的“关于培训工作存在的问题”的调查问卷。本次问卷共计发放360份，收回有效问卷357份。问卷的统计结果表明，影响员工培训工作质量的问题主要有：课件质量水平不高；培训内容针对性不强；现场工作与培训时间的冲突。

2.1 课件质量水平不高

A公司以往所采用的课件为学习资料式的课件。例如，在调查公司封闭母线安装培训、起重吊装相关安全技术规范培训的过程中发现，公司所采用的课件仅为短短几页的以文字叙述为主的课件，培训过程中对比较重要的安装操作细节和起重操作步骤并没有任何演示性的讲解。这样的培训课件使员工很难有效地接受所学的知识，直接导致了培训工作质量不佳的问题。

随后，A公司利用封闭母线安装培训和起重吊装相关安全技术规范培训进行了课件质量的对比试验。公司针对封闭母线安装培训和起重吊装相关安全技术规范培训，分别制作各两种课件。一种为公司以往使用的课件，以文字描述为主，并没有突出相关重点的课件（以下简称“低质量课件”）；另有一种本次由工程技术部制作，图文音像相结合，突出重点的课件（以下简称“高质量课件”）。分别选取M项目部和N项目部进行试验：M项目部的封闭母线安装培训采用低质量课件，起重吊装相关安全技术规范培训采用高质量课件；N项目部的封闭母线安装培训采用高质量课件，起重吊装相关安全技术规范培训采用低质量课件。培训工作除课件制作以外，皆按照以往的培训要求进行；所有的培训结束后对参加培训人员进行统一的闭卷考试，并对考试结果进行统计。不同质量课件考试通过率对比统计，如图2所示。

图2 不同质量课件考试通过率对比统计图

从考试通过率的统计结果中不难看出：不管是哪种培训，高质量课件培训的考试通过率，都要远高于低质量课件培训的考试通过率。由此可见，课件的质量确实直接影响了培训工作的质量。

2.2 培训内容针对性不强

A公司每年对项目员工进行一系列统一的业务培训，内容包括监理师培训、安全员培训等。近些年，逐渐出现项目员工向公司反馈培训与实际工作需要匹配度不高的问题。在进一步的调查中发现，对不同项目、不同专业及处于项目不同阶段的员工的培训内容与其实际工作的匹配度不够。这一现象说明培训工作没有做到充分的细化，导致不同项目、不同专业及处于项目不同阶段的员工不能得到与当前岗位、当前施工阶段最为匹配的培训。最终导致了项目员工对培训的接受度不高等问题。

随后，A公司对监理师培训和安全员培训进行了培训针对性的对比试验。针对监理师培训和安全员培训，分别采用两种培训方案和内容。方案一与以往培训没有变化；方案二由工程技术部针对现场施工阶段、专业进行教学内容的编制。选取P项目部和Q项目部进行试验：P项目部监理师培训采用方案一，安全员培训采用方案二；Q项目部监理师培训采用方案二，安全员培训采用方案一。培训工作安排除培训内容以外，皆按照以往的培训要求进行；培训结束后对所有接受培训人员进行统一闭卷考试。不同培训内容的考试通过率对比统计，如图3所示。

图3 不同培训内容考试通过率对比统计图

从考试通过率的统计结果中不难看出，不管是哪种培训，采用方案二进行的培训的考试通过率，都要远高于采用方案一的培训的考试通过率。由此可见，培训内容的针对性确实直接影响了培训工作的质量。

2.3 现场工作与培训时间冲突

现场工作与培训时间冲突的问题引起了公司极大的重视。该问题直接影响着员工能否真正按时参加培训，倘若员工都无法按时地参加培训，那培训工作的质量就更无从谈起。现场调查结果显示，培训时经常会出现员工需要临时前往现场工作等情况，而培训的时间往往是提前计划好的，即便可以更改时间，但是新的时间也会出现人员不齐的现象。公司决定先尝试使用线上培训的方式进行试验，来探究时间冲突问题对培训工作质量的影响程度。

随后，公司对安全生产法培训和监理通培训进行了关于时间冲突问题的对比试验，采用线上培训的方法消除时间冲突对培训工作的影响。线上培训的方式为将录制的课程放在网络培训平台，规定时间段内任意时间可以进行学习。分别选取M项目部和N项目部进行试验，M项目部的安全生产法培训不采用线上培训，监理通培训采用线上培训方式；N项目的安全生产法培训采用线上培训方式，监理通培训不采用线上培训方式。培训工作安排除是否进行线上培训以外皆按照以往的培训要求进行，所有培训当天下班前对所有人进行统一闭卷考试。是否采用线上培训考试通过率的对比统计，如图4所示。

图4 是否采用线上培训考试通过率对比统计图

从考试通过率的统计结果中不难看出：不管是哪种培训，采用线上方式进行的培训的考试通过率，都要远高于不采用线上方式的培训的考试通过率。由此可见，现场工作与培训时间冲突确实直接影响了培训工作的质量。

3 A公司针对存在问题的调整路径

在找出了培训工作质量存在的问题后，A公司经多次会议磋商，对这三点问题提出了解决方案，制定了公司培训工作的调整路径。

3.1 制定公司培训课件验收流程，提高培训课件质量

经讨论发现，培训课件质量不高的主要原因在于，公司负责和开展培训的职能在项目部，每一次培训的准备工作与实施工作都由项目部全权负责。这样就导致了培训的课件并没有受到任何审核，无法保证所有课件的质量均达标，容易出现课件质量不高的问题。同时，项目部对高质量课件的评估标准也很模糊。针对此问题，A公司提出了改进措施。

首先，A公司提出了两项课件的制作标准。第一，杜绝将行业标准、行业法规的原文直接作为课件使用。例如，2021年关于安全生产法修订的相关培训中，不允许将安全生产法直接作为学习资料进行培训，而是要将安全生产法修订前后的不同之处进行梳理总结，制作成一份独立的学习课件。不管是行业标准、行业规范还是法律法规，都是公司员工应该掌握的基本知识。这些制度的原文可以作为学习的辅助资料供大家进行学习，但不能作为课程的重点，更不能作为课件的主体。第二，各类培训中重要的机械、器具操作等部分，必须配有演示性的课件。例如，在公司的新员工入职培训中，灭火器使用方法的培训，必须要有视频进行演示。

其次，A公司制定了课件的验收流程。课件的验收分为三个阶段：第一阶段，由培训负责部门进行课件的制作；第二阶段，培训负责部门制作的课件，需上报至培训所属归口类别的管理部门进行审核。例如，安全专项培训上报至安全质量环保部；岗位技能相关培训上报至工程技术部。若检查未通过则退回至第一阶段，由培训负责部门对课件进行完善后再行上报；若检查通过则报至第三阶段即公司培训板块，进行验收、保留和批准后投入使用。

3.2 建立针对性培训机制

A公司意识到，大范围的统一业务培训无法完全满足所有员工工作岗位的需求。为了增强公司培训工作的针对性。首先，对公司学习资料库进行细化：将资料库依据核电、火电和新能源等电力建设类别进行分类；并且在这些类别中，又依据土建、电气、安装和资料等专业以及开工、施工、竣工等阶段进行了划分。其次，收集员工提出的工作中遇到的难点问题，以问题为导向制作课件，并根据项目现场的需求进行修改，制作了一批优秀课件，建立了培训课程资料库。最后，要求项目培训管理员配合项目负责人，确定学习培训的方式。由员工的直接领导在课程资料库中选取课程，向项目员工指派学习任务（法规、规范、监理文件等）；由项目部培训专员进行完成情况的通报和考评，使培训任务更具有针对性和及时性。

3.3 采用线上培训，解决时间冲突问题

现场工作与培训工作都是公司不容忽视的重要工作。由于现场工作确实存在着很多时间方面的不确定性，各类员工无法按时参加培训实属无奈且无可避免。正因为如此，公司培训就需要采取一种弹性的时间安排模式，才能解决工作与学习在时间上存在冲突的问题。

A公司将线上培训正式纳入到培训方式当中。在实践的过程中，线上培训打破了时间的局限，允许学习者根据自己的生活习惯自由选择学习时间；绝大部分直播课程也能够生成回放，允许学习者观看重播或课堂记录。除了可以打破时间限制以外，线上培训还具有各种优势：从培训地点的角度来看，线上培训同样击破了空间的局限，以互联网为载体，减少了对学习者空间的限制。从参与人数的角度来看，大部分线下培训的受益者难以超过200人，而线上培训可以让更多的人受益。从培训组织成本的角度来看，受组织强度的要求，线下培训需要更多组织者；而线上培训只需一位组织者独立完成。

综上所述，线上培训具有多方面优势，其流行是一个不可避免的趋势；A公司积极运用线上培训，切实提高了公司的培训工作质量。

4 A公司培训工作改进后所取得的成果

经过了上述的理论论证与不断的实践，A公司现已将上述的有效措施内化进了公司的管理程序，加入了培训课件审批流程、指派性学习、线上培训方式，完善了各部门在培训工作中的责任。在这些举措下，培训工作的质量获得了长足的进步，并取得了一些成果。

4.1 线上培训常态化，公司全员培训常态化

如今，线上培训已经完全融入到了日常培训当中。2021年，A公司在第三方网络培训平台“信通云学堂”上开展了30余次培训，其中包括各专业的岗位技能培训、安全专项培训和综合管理培训。公司各部门组织线上培训的热情还在不断增长，线上培训的比例也在不断增加。

2021年第四季度，A公司共开展了两次面向全体员工的“打造高绩效团队培训”和“安全生产法培训”。公司全体员工都参与了这两次培训，并且两次培训都做到了全员按时完成。在没有实施线上培训前，像这样近400人参加的培训是完全办不到的。在对线上培训的评价中，公司的员工这样说道：“又一次系统学习了安全生产法，更加体会到了学习的重要性。希望公司可以大力发展这样的线上学习平台。”

4.2 指派性学习，业务能力提升效果显著

A公司在建立针对性学习机制的过程中，结合网络培训平台，通过在线上开展指派学习，使培训的过程更加便捷，培训的管理也更加简单。指派性学习解决了工作中遇到的难点问题。由项目负责人带领项目部员工学习，既确定学习方向，又当好现场指导，让员工联系实际研究问题、回答问题和解决问题，搞好业务能力培训，提升工作质量。

在平时的调研过程中，经常有项目负责人、专业工程师和专业监理工程师提出员工在工作方面有所不足的情况，要求公司进行培训。然而，核电、火电和新能源项目，开工、施工中和竣工阶段，土建、安装和锅炉专业等不同方面，由于项目、阶段和专业的不同，需要的是不同的培训，统一培训无法满足所有项目、阶段和专业的不同的工作需求。现在，A公司开展了线上指派学习，大力收集学习资料，由每个项目中对现阶段情况最了解的人进行课程的遴选并指派给需要的员工，解决了培训内容与工作需求不对口的问题。

指派性学习开展以后，培训内容与实际工作内容相贴近，使得员工们对专业知识的学习热情高涨，解决了现场的很多实际问题，受到了各个业主单位的肯定。

4.3 建立员工培训“一人一档”

A公司建立了员工培训的“一人一档”制度，每个员工每一年的培训项目都有一个档案。通过员工培训“一人一档”的建立，公司实现了对全体员工培训信息的动态分析，使培训计划的制订更加科学合理，有效地防止了漏培、迟培情况的发生。通过对每个员工培训进行“一人一档”的分析，以及对员工岗位需求及业务发展的综合考虑，公司每年会对员工培训的需求进行总结，并将这些需求融入到下一年的培训计划中；鼓励员工多多学习，提升业务水平。

4.4 新入职员工培训搬入线上

由于监理公司的员工大多都分散在各个项目上，新员工的入职培训分为很多层次，由公司所负责的一级安全培训、企业文化培训和公司规章制度培训的开展，层层分开，限制较多。自从A公司将新员工的入职培训搬入线上，员工不仅可以在入职后的第一时间完成上述内容的培训，还免除了来到本部或是远程连线的各种麻烦，减少了双方的负担。

4.5 开展线上考试，培训反馈及时

培训效果的反馈是培训工作中极其重要的一环。A公司针对各种类型的培训，建立了题库并且在相应的培训后进行了随堂测验，使培训管理人员可以在后台实时监控员工的考试情况，并且通过考试分数及错题分布来分析这些培训的有效性，以便更有针对性地调整培训工作方案。在以往的培训效果反馈收集过程中，培训效果的评价方式是让员工为培训打分，但从经验来看，这些打分的参考价值不高；组织线下考试、分析考试分数及错题分布，还要耗费组织者的大量精力。而线上考试可以通过软件降低培训效果反馈的工作量，分析出的结果也更具参考意义。

4.6 课件质量有所保证，培训质量同步提高

A公司针对整个课件的审批流程制作了“培训课件审核单”。目前的课件质量得到了员工的一致好评，配合上述线上培训的实施，可谓是如虎添翼。

5 结 语

在建设工程市场竞争日益加剧的环境下，监理公司维持生存的首要途径是提升企业自身的竞争力。培训工作作为提升员工素质、增加企业凝聚力的重要途径，在企业管理中的地位日趋重要。本文通过分享A公司改进培训工作的有效措施—提升课件质量、丰富培训方式、开展线上培训等，旨在与同行探讨和总结关于提升监理公司培训工作质量的一些经验，希望能够为同类企业提供参考。