智慧社区建设及主要问题分析

薛健

本文从PEST模型，行业竞争结构角度对智慧社区行业情况进行了必要分析，在此基础上分析了智慧社区发展现阶段受限制的主要问题；并对该问题产生的原因进行了分析探索。

智慧社区是指综合利用物联网、云计算、大数据、人工智能、5G网络等新一代信息技术做手段，以行政管理、物业服务以及社区家居等为主要内容，依托智慧社区综合服务平台和相关软硬件应用，整合升级社区单点智能資源形成整体智慧化的新型社区形态。随着现代社会的发展，智慧社区已经变成一个重要课题。

PEST分析法可以从不同角度全面分析外部环境，辅助形成对行业发展前景的把握和对相应对策的判断。这里利用PEST模型对智慧社区外部环境现状进行简要分析。

（一）政治环境

城市治理的“最后一公里”就在社区，智慧社区建设受到国家部委及地方政府部门的高度重视。由于相关部委不断出台政策文件推进智慧社区发展，因此拥有着积极的政策环境。部分相关的具体政策如下。

2017年6月，中共中央、国务院印发《关于加强和完善 城乡社区治理的意见》，明确提出了按照 分级分类推进新型智慧城市建设要求， 务实推进智慧社区信息系统建设。

2020年8月18日，住房和城乡建设部等部门联合发布关于开展城市居住社区建设补短板行动的意见。明确指出建立物业管理服务平台，推动物业服务企业发展线上线下社区服务业推动城市管理进社区。将城市综合管理服务平台与物业管理服务平台相衔接，提高城市管理覆盖。

（二）经济环境

目前智慧城市、数字政府建设已经成为一个重要的投资领域，社区的智慧化水平很大程度上反映一个城市的整体水平。同时，随着智慧生活方式逐步渗透到人们日常生活，居民对社区的智慧化服务功能需求不断提升。叠加疫情防控因素，内因外因相互驱动，为智慧社区的需求奠定了市场基础。

据统计，当前中国共有约51.7万个村委会，11.1万个社区，总计62.8万个社区、村级单位，预测智慧社区、数字乡村整体的产业规模可达千亿元以上。

（三）社会环境

社区是人民群众生产、生活的基本空间，是社会互动的重要场所。社区居民通过智慧社区可以解决传统社区的便民服务不畅通，防止安全隐患的技术手段不足等问题，实现智慧便捷、贴心服务；政府可以解决社区管理手段少，信息不全，安防存在死角等痛点；物业可以改善营收单一、维护成本高的问题，提高业主满意度丰富营收来源；房产公司可以通过智慧社区形成亮点，为运营提供抓手。综合来看，智慧社区的建设可以改善各个利益相关方的痛点诉求，拥有积极的社会环境。

（四）技术环境

智慧社区是城市化进程与新一代信息技术发展的产物。目前，移动支付的普及使得智能终端已经成为刚需，在传统信息化阶段，社区内监控、门禁、出入管控已经不同程度出现了孤立的智能系统，而以5G网络，人工智能，云计算，大数据等为代表的新一代信息技术已经成熟，并且在相对更复杂的社区场景中普遍应用。因此，通过新一代信息技术对社区系统进行智慧化升级并整合的技术条件已经成熟。

智慧社区建设是系统工程，这里从行业竞争结构角度，从产业纵向，横向以及智慧社区所处末端节点位置的行业外延角度，对行业的竞争结构进行分析。

（一）行业竞争结构纵向横向分析

从行业的纵向领域看，除了在视频监控领域相对出现一定的品牌集中趋势，在出入口控制管理行业形成了较稳定的竞争格局外，整体可替代选择性强，价格竞争充分。

从行业横向领域看，目前没有出现绝对的强市场冲击力巨头或者龙头，在社区的利益相关方中间也没有出现主导者，除少数大开发商外，大多数物业公司处于资金缺乏的状态。房地产巨头、互联网巨头在这个领域的进展略显得迟缓，没有形成明显竞争壁垒。

（二）行业竞争结构的外延拓展

社区处于城市的末端节点。具体表现在智慧社区平台可以上接智慧城市，下联智慧家庭，预计智慧社区节点的批量建设会对于社区范围的智慧家庭和智慧城市的竞争产生较大影响。

综合看，智慧社区行业处于竞争强度不高，战略意义较大的成长机遇期。

在智慧社区建设领域，完整的商业模式体系无法闭环成为最主要的困境。社区本身的日常经费和人员难以满足建设和运维要求。即使智慧社区建成落地，若运维环节未形成完善的管理机制，也无法实现本应有的社会价值和商业价值。广阔的市场规模空间的存在和具体项目落地的资金不足形成巨大的反差。

（一）智慧社区商业模式趋势分析

智慧社区的商业模式趋势可分为初级，发展，成熟三个阶段。遵循一条从“政府为主，到企业引入，再到融合发展”的道路。

初期在基础设施建设阶段，以政府推动作为主要模式，智慧社区提供的服务主要是公共事业类应用，免费和低偿作为核心的市场推广手段，重要的是为智慧社区综合服务平台的发展创造一个较宽松的发展环境，培养用户的使用习惯和粘性，同时为市场内部的企业提供足够的发展时间，并通过政府的财政支持帮助企业壮大实力。在积攒了一定用户数量，形成了一定市场规模后，逐渐丰富平台的应用内容，引入一些商业实体形成竞争，主要目的是提高平台的运行效率和服务水平。当智慧社区整体环境建设较为完善的时候，可以开始强化不同主体围绕平台流量融合发展模式，通过开放融合的方式发掘各种主体的资源和优势，实现对于市场需求的覆盖和更好的运行效率。

（二）目前智慧社区商业模式问题及原因分析

造成目前现状的根本原因在于系统的价值多头分散和发展阶段的错配。智慧社区领域的受益客户主体多样，包括政府，物业，开发商，商户，家庭，居民。产品及社区商业模式随着业务的扩展明显出现初级，发展，成熟三个不同特点阶段。同时社区实际场景类型多样，包括老旧小区、大型开发商新建小区、本地中小型开发商新建社区、城中村改造小区、普通社区等不同场景，无论业务需求还是现场条件都存在明显差异。很多产品和商业模式是在成熟阶段才能落地，政府治理需求跟居民的服务需求并不重合，多种组合的错配是造成商业模式不清晰的根本原因。

在现阶段，智慧社区的社区治理部分已经迈过导入期，进入成长期。加强政府引导，通过老旧小区改造，以安防和一标三识管理作应用入口，以B2G形式完成集零为整规模化运作是进入下一发展阶段的必然路径。此时的周期性收入可以通过运营维护费用、广告收益、权益置换完成闭环。

（三）产品设计为市场运营形成驻留

智慧社区平台配套的居民终端APP或者小程序，理论上有成为新的公众用户流量入口的潜力。

结合试点项目的落地统计和查阅已有资料，社区中居民，物业，和周边商家在用户侧程序可搭载的需求汇总及分布情况如表1所示。

智慧社区居民APP或小程序带来的周边商圈经济目前处于产品生命周期中更早的导入期。需在规模落地的基础上，结合用户的注意力驻留时长进行深入有针对性的引导，实现市场价值落地。

无论从外部环境，还是行业内部竞争结构角度来看，智慧社区都相对处于机遇期。目前智慧社区的实际落地存在的主要问题在于商业模式不清晰，无法闭环。本文结合智慧社区商业模式发展分阶段探索提出社区场景、客户类型、发展阶段组合匹配与错配的解释指导方法，并对智慧社区成为新入口的潜力情况进行了探索。

作者单位：山西移动太原分公司