跑出服务“加速度”

文／图_董鹏磊

“从集约管控平台上刚派发的采集异常消缺的工单任务，跟咱装表接电的客户正好顺路，距离还近，咱先处理这个工单吧，能减少路上的折返时间。”6月3日，国网原阳县供电公司福宁集供电所台区经理郭海强和同事正要前往原阳县许永华养殖场时，手机上弹出一条工单的短信提醒，他选择出服务客户的最优距离，与同行的同事商议。

然后，郭海强打开“豫电助手”App主动接单，开启语音导航，用时8分钟到达目的地。经过现场补抄，电能表的表底示数召测不回来，打开电表箱后，发现是漏电保护器接触不良引起的电压不稳定，需要更换。

“您好，我是供电公司员工，家里有人吗？现场发现咱家用电出现问题，需要关掉总开关。”郭海强立刻与客户沟通。“家里的电灯一闪一闪的，没过一会儿就不闪了，我也没在意。刚开空调时，才发现启动不起来，正准备跟你们联系呢，没想到你们已经到家门口来解决了。”待漏电保护器更换后，客户家用电恢复了正常，他对供电员工非常感谢。

与过去的供电服务相比，供电所依托集约管控平台和“豫电助手”App，实现了主动告知、主动检修、主动办电。集约管控平台犹如“数字大脑”涵盖着营销MIS（系统）、用电采集等供电全业务日常工作系统，通过在线实时监控，把工单信息主动推送至服务网格所在的台区经理手机上，台区经理能够第一时间接收到工单，同时工单会自动与车辆、安全工器具、行为记录仪等物资关联，运用精准定位系统，使供电服务更高效、更便捷，大大提高了客户满意度。

“现在供电服务效率真高，昨天刚把工商营业执照办下来，你们就打来电话，为我主动办电。从业务申请到接电成功，我一次营业厅都没跑，一个咨询电话也没打。”看到养殖场通上了电，客户高兴地对郭海强说。

目前，国网原阳县供电公司各供电所通过集约管控平台，实现了现场作业可视化，把工单结果的打分评价纳入台区经理绩效考核，促进供电服务再提升。

国网原阳县供电公司员工补抄电能表数据。