办电“三省”——国网许昌供电公司优化营商环境工作侧记

文／图_焦永生

“距离电源点50 米，直接就可以接电使用，配套设施建设的不仅到位，而且还帮我们节省了投资成本。”6月17日，面对上门回访的国网许昌供电公司客户经理徐克，许昌市鼎盛产业园项目负责人王鹏对供电企业优化电力营商环境，积极服务园区便捷用电深有感触地说。

为进一步提升客户用电获得感，近年来，国网许昌供电公司坚持因地制宜与分类施策相结合、内部管控与外部监督相结合，持续压环节、减时间、降成本，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的“省力、省时、省钱”电力营商环境。2020年以来，国网许昌供电公司“获得电力”指标在省评中位居第三名，在许昌市36家市直单位中位居第一名。

流程在线“跑” 办电更省力

国网许昌供电公司员工走进企业，了解客户用电需求。

“这线上办电太方便了，动动手指就能进行报装申请，你们还上门收集资料，再也不用跑腿了，供电服务真是越来越好了。”6月10日，许昌市千勇波纹管厂负责人罗明伟通过“网上国网”App提交了业扩报装申请，面对第一时间上门收集报装资料的国网许昌供电公司营销部客户经理梁冰说道。

为最大限度减少客户办电申请资料，让办电更省力，近年来，国网许昌供电公司大力开展线上办电业务推广，积极打造业扩报装“高速路”，让报装流程在线“跑”，让客户办电少跑腿，全力提升客户电力获得感和满意度。截至5月份，该公司“网上国网”App注册用户达到51.87万户，线上办电率达到99%以上，“网上办、指尖办”成为客户办电新常态。

国网许昌供电公司还通过本地电话、政务网、微信公众号等渠道，推进24项业务线上办理，实现办电信息在线确认、电子合同在线签订、供电方案线上答复、满意度在线评价、办电进程主动推送，真正实现“一口申请、同步受理、限时办结”。

特别是通过许昌市工程建设项目审批系统、许昌市政务服务平台等渠道推送的客户信息，实现了“办企与办电同步办理”“不动产过户与用电过户联办”“政府投资项目建设批复信息实时获取”，客户在办电过程不用重复提交材料，相比传统的办电模式，办电效率大幅提升。

“双经理”服务 办电更省时

“业扩配套工程有项目经理跟踪负责，项目整体进度有客户经理跟进服务，用电上的事是什么心也不用操了。”6月15日，看到项目仅用了10天就高效完成了报装用电，许昌市重点项目河南继元科技有限公司负责人刘牧远满意地对上门进行接电的国网许昌供电公司营销部客户经理艾梦龙说道。

刘牧远所说的项目经理和客户经理就是国网许昌供电公司实施的重点项目“双经理”用电负责制。为进一步优化营商环境，提升电力客户满意度，国网许昌供电公司坚持以客户为中心，对重要客户提供“1+1”双经理负责制，积极从技术咨询到装表接电实施“一条龙”服务，着力实现重要客户用电一次性报装、一站服务，高效推进业扩报装工作，尽早尽快满足重要客户用电需求，让办电更省时。

在服务过程中，国网许昌供电公司客户经理主动对接客户用电需求，及时跟踪客户行政审批手续办理进度和整体项目推进情况，为客户提供报装全流程服务，实时更新并向内部推送储备信息；工程经理根据客户工程进度动态触发业扩项目储备流程，超前启动配套电网工程前期准备工作，并可结合其他配网建设项目同步实施，保障重要项目用上电、用好电。

“双经理”服务机制实施以来，国网许昌供电公司累计提供603次专属服务，高压业扩可控环节时长10.72个工作日，较现行标准分别压降33%，超额完成国家发展改革委关于时限的要求，有效提升了客户的用电获得感和满意度。

落地优惠政策 办电更省钱

“真是没有想到，一下子节省了快3万元的办电成本。”6月17日，谈起用电增容事宜，许昌市建安区丽广家纺加工厂负责人李亚广不由自主地露出满脸笑容。

6月14日，李亚广的加工厂因新增生产线，申请用电增容报装，报装容量为160千伏安。按照之前的接入容量标准，需要企业自行购买变压器接入高压用电，但自优化电力营商环境以来，低压小微企业接入容量标准由100千伏安提高至160千伏安，该加工厂可以直接接入低压用电，有效减少了企业办电一次性投资。

本着为更多企业节省办电成本的目的，国网许昌供电公司认真落实“阳光业扩”相关要求，积极承担从资产分界点以上的线路、智能型断路器及其计量装置投资，切实让电力优惠政策落实到终端，惠及客户，让企业用电更安心。

仅去年一年，国网许昌供电公司就投入5900余万元用于电网设备配置，实行普通高压客户就近接入；将低压接入标准放宽至160千伏安，累计新增公用变压器174台，有效满足了大容量小微企业直接接入需求。此外，国网许昌供电公司实行省级及以上园区、电能替代、充换电设施三类高压企业客户红线外投资零成本。

许昌市建安区灵井镇霍庄村村民霍振兴就是众多办电零投资红利受益人之一。2021年，在外务工的霍振兴看着家乡社火道具发展得红红火火，回家办起了振兴影视戏剧用品厂。

“害怕办电手续麻烦，我专门找了一个人负责办电事宜。结果不仅报装资料是台区经理霍永召现场勘查时上门提取，连导线、电表等配套工程的费用也全部由供电所承担。”霍振兴说，“光配套工程这一块，就为我节省了近1万块钱的办电成本。”

2018年来，国网许昌供电公司累计为企业节约办电成本2.08亿余元，在为经济社会发展提供可靠电力保障的同时，擦亮了供电品牌。