高电压客户业扩报装时间优化方式研究

2016-12-13谭少波

中国新技术新产品 2016年15期

关键词：业扩工作效率高压

谭少波

（广东电网有限责任公司江门供电局，广东江门 529000）

高电压客户业扩报装时间优化方式研究

谭少波

（广东电网有限责任公司江门供电局，广东江门 529000）

近年来，高压客户业扩报装工程建设规模不断扩大，然而，其耗时较长，出现了工期拖延、报装延误等问题，影响了业扩报装工作效率，导致了客户的不满，对此必须加大高电压客户业扩报装管理，提高业扩报装工作效率。本文分析了高电压客户业扩报装时间的影响因素以及优化方案。

高压客户；业扩报装；时间；影响因素；优化方案

高压业扩报装工程建设需要特定的施工技术、管理方案，实际的业扩工程施工必须获得专业的施工力量、设计单位的指导，同时，需要各个参建方的积极配合，这样才能从根本上确保业扩报装工程进度，提高工作效率，从而确保业扩报装工作质量。

一、高压客户业扩报装时间的影响因素

高压客户业扩报装施工是一项相对复杂、专业的工程项目，具体的业扩报装工作环节包括：报装现场勘察、报装设计、设计审核、报装施工、竣工检查、报装、试送电等。这一系列工作需要专业的技术、管理等的支持、组织，更需要客户的积极配合，然而，实际的业扩报装施工确存在很多问题，导致报装时间得不到优化计划，报装工作质量下降。从整体来看，高压客户业扩报装工程整体施工建设中，耗时最长的环节分别为：业扩施工环节，图纸设计环节、现场勘察环节这3大环节，其中具体影响可简单概括为：

1.客户拖延。业扩报装需要客户的积极配合，例如：提供资费、设备选配、图纸审核、竣工检验等，然而，实际的业扩建设过程中，客户未能积极配合，出现了缴费不及时等问题，导致了报装拖延。

2.参建方协调不善。业扩报装工程项目涉及多部门的参与、配合，例如：设计单位、施工单位等，然而，如果这些单位间不能协调配合，将影响报装施工的高效展开。

3.各单位时间意识较差。各个参建单位未能形成积极的时间意识，未能从自身入手加大时间控制，把握好工作进程，从而导致工期拖延，报装时间过长等问题。

从以上分析可以看出，高电压客户业扩报装主要受到客户方、设计单位、施工单位等的影响，要想从整体上优化业扩报装的工作时间，就必须从这些关键的影响因素入手，提高工作效率。

二、高压业扩报装工作中存在的问题

高压业扩工程建设是随着用电服务需求的提升而逐渐发展起来的一项工程，近年来在整个社会中业扩报装工程建设规模不断扩大，然而，实际报装工程施工效率却得不到保证，出现了低效报装、低效工作、拖延性施工等问题，这在一定程度上影响了业扩报装的工作效率，使得报装客户无法及时获得满意的服务，影响了业扩报装服务质量。

整体来看，导致业扩报装工作效率低下的原因有很多，其中业扩报装设计单位、施工单位等时间意识淡薄、工作效率低下等为主要原因，同时，相关部门间的协调能力差、组织能力弱等也极大地影响了高压业扩报装工作的高效进展。

供电企业要想提高业扩报装工作质量，达到报装时间的优化管理，就必须从现存问题入手，分析问题产生的原因，有针对性地采取解决措施，从而控制业扩报装工作时间，确保其工作质量。

三、高压业扩报装时间的优化策略

1.科学控制报装时间

高压业扩报装最初出现的一个问题就是报装时间较长，超出了客户要求的范围，造成这一现象主要是由于客户未能全方位、深入、熟练地掌握业扩工程概况，从而在设计委托、费用支付、设备选型等工作中效率低下，浪费了时间，造成报装拖延。对此为了把握好业扩报装时间，提高工作效率，有必要利用信息技术系统与通信系统创建一套高压业扩报装通知体系，通过开放此系统来向客户发出通知、提供业扩工程的相关指导，从而防止出现报装延误的情况。

（1）实行统一通告制度，依托于已有的高压业扩告知文件，在此基础上增设客户手电工程设计、供货等环节的通知。

（2）创建业扩报装模拟系统，为客户提供真实的报装模拟经历，这样客户就能够对业扩工程有一个全方位地了解，其中设置行业专业人士，例如：报装技术人员、专家等，成为咨询服务人员。

（3）实行客户经理责任制。为了有效贯彻落实业扩报装的相关制度，提高业扩报装工作效率，有必要实行客户经理责任制度，要求客户经理对整个业扩报装工程负责，客户经理要达到全方位了解业扩报装工程的信息、概况与进展情况，对客户有深入地了解，建立与客户间顺畅的沟通，为客户讲明业扩报装过程中的注意事项，争取客户的积极支持与配合，从而优化报装时间。

（4）加强业扩费用管理。长期的业扩报装工作实践表明，业扩报装最容易耽搁时间的环节莫过于业扩费用的缴纳环节，之所以会出现这种现象多半是因为事先未做好业扩报装价格的公开、公示工作，所谓的价格不透明降低了客户缴费的积极性，对此，电力服务企业必须实行业扩报装统一管理，向客户公开报装价格，并提供各项业务的单据，形成一个细致、清晰的业扩报装价格清单，其中包括：各项电气设备的价格、服务费用等，让客户心中有一笔明白的账目，提高其缴费积极性。

2.积极组织协调各部门

业扩报装工作需要多个部门、多个岗位间的合作互助、相互配合，各部门间组织、协调不善将会很大程度地影响高压业扩报装时间。对此，就必须积极组织协调各部门，使他们能够妥善配合、高效合作完成业扩报装工作任务。

电力业扩报装服务企业应该积极利用现代化的信息系统，创建一个专门的业扩报装管理服务沟通平台，利用这一平台将各个涉及到的部门联系起来，促进部门间信息的流动与流转，以此来提高业扩报装工作效率，该系统的主要运行程序为：

收集业扩报装信息→报装项目跟踪→生成报表→分享信息

首先，广泛收集业扩报装各方信息，例如：供电企业、电力工程施工企业、设计单位等的信息，对所收集的信息进行统一化归纳、整理。

然后，启动跟踪系统，对业扩报装工程项目实施动态跟踪，此工作应该依托于matlab软件展开，并参照规定的时间、标准等来深入计算、分析得出各个报装环节的所需要的时间，编制计划，确保实际报装施工能够在计划时间范围内完成，并做好报装工作质量评估，重点加强时间监管，防止出现拖延、延期等问题。

再次，形成业扩报装报表。经过业扩报装信息的搜集与业扩跟踪，要形成一个业扩报装报表，利用该报表来统计、分析、总结一切业扩报装的信息和情况，从而为接下来工作的开展提供依据。

最后，信息分享。将形成的业扩报装报表信息向企业相关部门发送，其中包括：高层管理部门，项目负责人、设计单位、电力施工企业等，为其工作的开展与总结提供依据。

3.强化设计与施工管理

高电压业扩报装工程项目从项目设计到项目施工都需要特定的时间，也是耗时最长的两个环节。要想从整体上达到业扩报装时间的优化管理，就必须从这两个环节入手，创建设计单位、施工单位自律、自我监督制度，强化他们的时间观念、责任意识，全面提升其工作效率，科学控制这两大环节的耗时，从而提升业扩报装工作效率。

第一，合同或契约式管理。当用电客户根据自身需求提出报装申请时，供电企业就要形成业扩报装时间优化意识，向报装施工单位、设计单位等提出建议和要求，要求二者同客户建立合作契约关系，其中要注明每一个环节、每一项任务完成所需要的时间，同时，将施工变更、特殊情况等纳入考虑范围，并增设时间规划、增设管理方法，要求设计单位、施工单位全权按照契约中规定的时间计划来完成任务。

第二，创建客户反馈平台。业扩报装工程建设最直接的服务对象是广大用电客户，必须加强用户服务管理，为了提高业扩报装的服务水平，优化业扩报装时间，为客户提供及时、到位、满意的服务，供电企业有必要创建一个客户意见反馈平台，鼓励用户通过这一平台来反馈业扩报装各个环节的服务质量、服务效率等信息，以此形成对施工单位报装施工的监督，从整体上确保业扩报装工作质量。

此外，业扩报装服务企业有必要设立监督机制，专门针对报装工作的开展进行组织、规划与监督，制定周密的工作计划，形成细致的工作进度安排，监督各项工作的进度与进展，有组织、有规范地展开各项工作，从而防止出现工期拖延问题。