Y一代大学生信息移动消费行为影响因素分析

汪银霞

关键词：信息行为;影响因素;信息移动消费;Y一代大学生

摘 要：文章以Y一代大学生为研究对象，采用问卷调查和统计分析等方法进行实证研究，系统分析了影响Y一代大学生信息移动消费行为的个体因素、情境因素、效能因素，以期为网络信息内容服务商向Y一代大学生提供个性化、智能化、移动化的精准信息服务提供参考。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）06-0093-03

“Y一代”是指伴随互联网络快速发展而成长起来的一代，“Y”代表Young，“Y一代”即年轻一代。他们的价值取向多元化，通过移动终端获取信息，习惯使用即时交流软件，依赖网络生活和学习，是中国网民的主力军[1]。Y一代大学生的潜在信息需求是什么？影响需求的因素有哪些？这些影響因素之间有何联系？高校图书馆只有弄清楚这些问题才能更好地为Y一代大学生提供精准信息服务，促进我国数字信息移动消费内涵式发展。

1 相关理论回顾

在移动互联网时代，技术、用户、信息三个维度是进行用户信息行为研究的主要内容。国外学者Savolainen R通过消费人群的基本特征分析证实，性格、受教育程度、职业等都直接影响用户获取网络信息的效果[2];Andrew R等基于信息搜索和传播的视角，证实个人因素是造成消费人群发生信息消费行为的一个关键因素，包含消费群体、个性特征、专业背景和心理因素[3]。这些影响因素模型已经在实践中得到广泛应用，为研究Y一代用户信息移动消费行为提供了参考。

自20世纪末开始，用户的认知能力和个体差异日渐成为管理学领域的研究热点，情境对用户信息行为的影响日益受到关注，研究者先后提出了很多基于情境的信息行为模型，如：吴丹等在分析国外经典模型的基础上，深入探究了用户的信息行为是如何随内外部情境变化而发生改变的[4];曹芬芳等从学术自我效能视角出发，考察了学术信息搜寻行为的影响因素[5]。

为更好地对Y一代大学生信息移动消费行为进行调查和分析，笔者构建了Y一代大学生信息移动消费行为影响因素模型，详见图1。

2 影响Y一代大学生信息移动消费行为的个体因素

Y一代大学生信息移动消费行为主要受消费观念、信息素养、时间成本、价值观、重要性等因素影响。

2.1 消费观念

Y一代大学生学业比较繁重，他们的信息移动消费行为主要是生活和学习。Y一代大学生属于信息移动消费中最大的一个学术消费群体，他们如果长期在某一类信息或某一网站花费大量的时间和注意力，久而久之就会形成一种消费习惯。不同性别的Y一代大学生的信息移动消费观念也有差别，女生在网上是“搜寻者”，她们上网是为了一个确定的目标，而男生往往是“冲浪者”和“浏览者”。

2.2 信息素养

Y一代大学生的信息素养与其知识结构有关，他们的信息需求来自已有知识和解决问题所需知识的差距，即已有的知识量越多，解决问题所需要的知识量就越少，反之亦然。一方面，Y一代大学生获取信息知识的能力不足，既不懂如何选择信息搜索工具，也不知该如何组建检索式;另一方面，Y一代大学生更擅长创造性地使用网络，习惯使用自然语言搜索，由于很难清晰表述自己的真实信息需求，只能把问题交给计算机系统解决，往往很难获得满意的查询结果。

2.3 时间成本

Y一代大学生利用排队、等车等碎片时间，通过智能手机等移动终端设备快速浏览热点资讯、回复信息或刷一刷朋友圈等，而不会把宝贵的时间用于等待网页慢慢展开。因此，Y一代大学生比较喜欢从固定的App或网站获取信息，以降低时间成本。

2.4 价值观

价值观是一种持续性的信念，指就个人或社会而言，认为某种行为模式优于另一种行为模式的概念[6]。价值观具有稳定性、持久性和工具性特征，对于信息移动消费行为取向具有深刻影响。具有相似价值观的Y一代大学生通常会有相似的信息行为。

2.5 重要性

真正影响人们行为的不是环境，而是心情[7]。Y一代大学生坚持每天在微信朋友圈分享各类见闻信息，不是因为文字多么有意义、图片多么精美，而是重视来自朋友圈的关注、点赞、评论和回复，这种关怀和认同使他们感觉自己被重视、被需要，从而鼓舞其每天坚持分享自己的见闻和观点。

3 影响Y一代大学生信息移动消费行为的情境因素

情境实质上是环境，是事物在其中得以存在的环境总和[8]。界面友好性、风险感知、信息量、设备性能等情境因素对Y一代大学生的信息移动消费决策具有决定性影响。

3.1 界面友好性

网页界面是网站与用户进行沟通的桥梁，用户使用网站的操作与效果完全通过网页界面表现出来。用户对网页界面的评价包括外观评价与功能评价[9]。美轮美奂的页面、简单易用的操作系统、及时的帮助信息等，都是Y一代大学生所需要的，网络信息内容服务商在进行网站设计时，要注意提升界面观感和数据处理速度，为Y一代大学生提供更加标准和个性化的智能信息环境，更好地满足他们的需求和体验。

3.2 风险感知

风险感知是一个搜集、选择、理解危机信息并做出反应的过程[10]。Y一代大学生由于性别、年龄、专业等存在差异，因而对风险的认知能力、感知程度、应对态度等也表现出较大差异。Y一代大学生对风险的感知程度直接影响其采纳信息的行为和效率，而搜寻大量可信度高的信息是降低其信息移动消费风险性的一种有效方式。

3.3 信息量

多媒体信息量巨大，承载丰富的应用，最受Y一代大学生的喜爱和推崇。以广告为例，从最初的平面广告到现在的视频广告，广告将信息传播与艺术效果完美地结合在一起，形神并茂的画面以及富有感染力的广告词有效激发了Y一代大学生的想象力。

3.4 设备性能

通过移动终端获取信息是Y一代大学生当前的普遍行为，他们既喜欢追求流行、时尚，也注重设备易用性，倾向于使用更多的功能和更少的设备。同时，Y一代大学生还重视感官享受，喜欢用5G网高速冲浪，希望一切都能通过网络操控，如用手机开关空调、电视、热水器、洗衣机等，一键搞定，一切尽在“掌握”。

4 影响Y一代大学生信息移动消费行为的效能因素

效能是消费者在信息行为中实现目的和完成预期任务的程度。笔者从感知信息效能、自我效能、反应效能和集体效能等方面分析其对Y一代大学生信息移动消费行为的影响。

4.1 感知信息效能

信息在智能终端以文字、图片、动画、视频等多种形式被表現出来，更容易被Y一代大学生感知、理解和接受。Y一代大学生的信息感知能力与自身的知识结构、信息需求及心理状态有关，其搜寻到信息的完整性、准确性越高，信息感知效能也就越高。

4.2 自我效能

不同的信息活动对Y一代大学生的信息能力有不同的要求，因此Y一代大学生在不同信息活动中的自我效能感千差万别，他们一旦拥有专业的知识、技能以及坚定不移的信念，自我效能就会对其信息行为产生决定性影响。例如，美拍就是一款成功实现自我效能的移动应用软件，操作简单易学，Y一代大学生利用美拍进行拍摄和创作，自己当主角，满满的参与感与成就感极大地增强了他们的自信心。

4.3 反应效能

Y一代大学生对信息的处理是一种下意识行为，是长时间建立起来的一种情绪反应，属于一种认知过程。基于对知识价值的考量，他们更喜欢关注、收藏与专业知识、经验和见解等内容相关的知识型微信公众号[11]，也愿意传播、分享自己专业领域内的知识和有深度的信息，以塑造其博识形象。

4.4 集体效能

Y一代大学生通过相似的信息行为形成集体团队，这种相似的信息行为特征反过来也会对其形成约束力，制约他们的信息行为。集体团队的结构关系、团队能力和知识搭配以及团队的领导水平等，都会影响团队成员的信息行为。除上述影响因素外，Y一代大学生所处的地理位置、家庭背景以及社会、经济、政治、文化等宏观环境都会对其信息移动消费行为产生影响。

5 结果分析

综上所述，在影响Y一代大学生信息移动消费行为的各类因素中，效能因素对Y一代大学生信息移动消费行为具有双重作用，由于个体因素与效能因素正相关，因此效能因素在直接影响Y一代大学生信息移动消费行为的同时，还会再次通过个体因素继续发挥影响作用。此外，情境因素中的信息素养对Y一代大学生信息移动消费行为的影响力最大，即Y一代大学生的信息意识越强，其信息行为产生的效能就越好，因此网络信息内容服务商需要增强与Y一代大学生的黏合度，主动提供服务，利用智能技术挖掘、分析Y一代大学生的潜在信息需求，并预测Y一代大学生信息需求的未来趋势，为他们提供更加全面、可信度和含金量更高的知识信息服务。

参考文献：

[1] 柯平，陈雅茜.面向Y一代的大学图书馆用户服务[J].大学图书馆学报，2011（4）：5-10.

[2]Savolainen R.Research in Information Science Award：Everyday Life Information Seeking[J].Bulletin of the Association for Information Science & Technology，2017（3）：53-56.

[3] Andrew R，LYN R.Building on models of information behavior：linking information seeking and communication[J].Journal of Documentation，2013（2）：169-193.

[4] 吴丹，刘春香.基于情境的跨设备搜索需求研究[J].情报资料工作，2018（1）：45-52.

[5] 曹芬芳，张晋朝，王娟，等.学术搜索引擎用户适应性学术信息搜寻行为影响因素研究[J].国家图书馆学刊，2019（6）：82-89.

[6] 林建煌.消费者行为（第3版）[M].北京：北京大学出版社，2011：222.

[7] （日）和田秀树.别让坏情绪赶走好心情[M].北京：北京联合出版公司，2017：8.

[8] （美）约翰·杜威.逻辑：探究的理论[M].上海：华东师范大学出版社，2015：49.

[9] 徐速.数字图书馆门户的用户界面友好性评价[J].科技情报开发与经济，2010（3）：1-3.

[10] 王飞.风险感知视角下的公众防护型行为决策研究[D].合肥：中国科学技术大学，2014.

[11] 秦芬，严建援，李凯.知识型微信公众号的内容特征对个人使用行为的影响研究[J].情报理论与实践，2019（7）：106-112.

（编校：徐黎娟）