国家图书馆专题检索证明服务的用户需求分析

苏孟

关键词：知识产权;专题检索;需求分析

摘 要：文章简述了国家图书馆专题检索证明服务的现状，调查分析了专题检索证明服务中存在的馆藏资源内容不完整、服务深度不足等问题，提出了专题检索证明业务服务的优化对策，以期提升公共图书馆知识产权信息服务深度和用户满意度。

中图分类号：G252.7 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）06-0089-05

随着知识经济时代的到来和经济全球化的深入发展，知识产权的重要性日益突出，成为一个国家发展所需的核心战略资源[1]。习近平在主持中共中央政治局第二十五次集体学习时强调，知识产权保护工作关系国家治理体系和治理能力现代化，关系高质量发展，关系人民生活幸福，关系国家对外开放大局，关系国家安全[2]。知识产权包括著作权、商标权、专利权等[3]。国家图书馆依托宏富的馆藏中外文文献资源以及经验丰富的咨询服务队伍，为用户提供及时准确的检索证明服务，帮助用户更加方便快捷地获取所需文献，为用户节省了大量的文献查阅时间[4]。

1 国家图书馆专题检索证明服务现状

国家图书馆的专题检索证明服务是根据用户需求，对其指定的商标、品牌、公司名称、产品等信息，在中外文报刊数据库中收集、整理相关文献资源，并根据馆内相关规定为其出具检索证明，满足用户在专利、商标、著作权等知识产权保护方面的需求。服务流程为：提交委托→分配咨询馆员→沟通具体需求→确定检索策略→检索→确认文献→完成证明报告→审核→提交用户。

国家图书馆是国家总书库、国家书目中心，是我国最大的文献收藏机构，截至2020年年底，国家图书馆馆藏文献超过3，500万册件，数字资源总量超过1，000TB[5]。为满足更多用户在知识产权保护方面的需求，国家图书馆自2005年起开始为用户提供专业的知识产权服务，其中专题检索证明服务经过多年积淀，已经形成规范化的服务体系，业务量逐年稳步上升，服务水平得到用户的广泛认可。国家图书馆通过多种形式培养了一支高素质的参考咨询服务队伍，参考咨询馆员拥有丰富的实战经验[6]，熟悉各类馆藏资源，在接到委托后能够及时与用户进行有效沟通并给出专业建议，同时对检索策略做出迅速、准确的判断，帮助用户有效完成专题检索证明，在知识产权信息服务界具有一定公信力。当前，国家图书馆的知识产权信息服务已进入规模化、规范化发展阶段，专题检索证明服务形式及内容都在不断完善。

2 用户需求调研

为提高知识产权信息服务的质量，笔者利用问卷星平台进行用户需求问卷调研，获取并分析用户知识产权信息需求数据。本次调查对象为近3年来在国家图书馆使用专题检索证明服务的用户，通过邮箱、扫描二维码等方式向其发送问卷链接。问卷共设计了20道题目，以多选题为主，包括排序题和开放式问题，使用SPSSAU对问卷数据进行统计学分析，通过了解用户在信息任务实施过程中遇到的困难，以便有针对性地提升国家图书馆专题检索证明业务的服务深度与服务水平。

3 用户需求数据分析

3.1 用户委托目的与文献需求分析

在知识产权信息服务中，专题检索证明的委托目的包括商標知名度查询、商标侵权取证、专利无效取证和相关法条法案查询等。当前，用户委托的主要目的是商标品牌保护，包括商标品牌的创建和已有商标品牌的巩固拓展等，当用户处于不同法律信息需求情境时，其文献资源的选择范围也不同。在商标知名度查询、商标侵权取证及专利无效取证等情境中，“获取文献中的某一片段”的占比分别为14.42%、17.31%和23.53%，显然不能满足用户的需求，而在相关法条法案查询情境中，用户选择“获取部分最相关文献”的比例最高，占80.00%，详见图1。综合来看，在信息搜索范围方面，用户选择“获取部分最相关文献”的比例最高，其次是“获取所有相关文献”，由此可见用户希望获取较全面的文献。

3.2 检索策略与检索词数量分析

参考咨询馆员收到用户的专题委托后，首先要确定检索词是否是商标、品牌或公司名称等，然后根据委托单大致了解检索需涉及的时间范围、地域和学科领域等，在此基础上选取文献范围，并确定检索词数量、逻辑关系等信息服务策略。例如，参考咨询馆员会根据用户需求量确定and、or、not等逻辑关系，当干扰项过多时会建议使用and关系，加单个或多个检索词精确到相关领域。在商标知名度查询和商标侵权取证委托中，选取1个检索词构建检索式的用户分别占30.77%和34.62%;在相关法条法案查询委托中，选取2～3个检索词构建检索式的用户多达93.33%;而在专利无效取证和其他服务委托中，3个以上的检索词比1个检索词更能准确表达用户的检索需求，详见下页图2。综合来看，在检索词数量选取方面，用户选取2～3个检索词的占比最高，由此可见虽然用户委托目的不同，但都希望使用逻辑关系获取更准确的检索结果。

3.3 检索字段分析

用户对商标知名度查询、商标侵权取证、相关法条法案的查询都首选了“全文”检索，同时相关法条法案查询更依赖“主题”检索而不是“标题”检索;在专利无效取证查询方面，用户首选“标题”作为检索字段，其次是“主题”检索和“全文”检索，详见下页图3。综合来看，在检索字段选择方面，用户选取“全文”搜索字段的占比远高于其他字段，可见其更倾向于通过全文检索获取更加全面的检索结果，以避免遗漏重要信息。

3.4 用户满意度分析

当前，国家图书馆的专题检索证明服务可以较好地满足用户的相关需求，其中专利无效取证查询服务的满足度最高，而相关法条法案查询服务的满足度最低，详见下页图4。综合来看，虽然国家图书馆目前可以提供较为全面的专题检索证明服务，但用户满足度有待提升。

3.5 用户选取知识产权信息服务的途径分析

当前，用户向国家图书馆提交专题检索证明委托的途径主要是同行推荐、法院要求、搜索引擎搜索及其他等四种方式。在商标知名度查询方面，因同行推荐或法院要求而向图书馆寻求信息服务的用户占比较高，分别占79.27%、76.19%;在相关法条法案查询方面，根据搜索引擎的搜索结果而选择图书馆的用户占22.22%，详见下页图5。由此可见，国家图书馆在知识产权信息服务宣传方面还存在一定的欠缺，用户对此类服务所知甚少，不知该如何通过图书馆获取相关服务。

4 专题检索证明服务优化对策

4.1 优化专题检索证明业务流程

目前，国家图书馆提供专题检索证明服务的对象比较单一，主要是律师事务所和知识产权公司。随着专题检索证明服务需求的日益增长，国家图书馆亟须扩大服务对象范围、提升服务能力[7]。国家图书馆一方面可在网站设置专题检索证明服务主页或咨询平台，提供检索证明样例，使专题检索证明业务更具体、更生动，以增强说服力;另一方面可在初步检索阶段向用户提供全文、主题、篇名等多角度检索结果，供用户参考，节省用户查询时间，提高服务效率。

4.2 增加多种类型数据库的使用

目前，国家图书馆的专题检索证明业务不能很好地满足各类信息咨询需求，如：图形类商标、品牌检索困难，无法通过检索策略和逻辑关系排除负面报道等，究其原因是馆藏数据库信息资源不够全面。基于此，国家图书馆要加大各类型数据库的购买力度，研究和开发各类型数据库的使用方式，最大限度地提升数据库信息资源的使用效率，满足用户更加精准及多元化的检索需求。

4.3 运用新工具探索新服务产品

当前，国家图书馆的专题检索证明服务仅限于基础检索，服务深度不够。笔者认为，国家图书馆在提供检索证明的同时，可以附加服

务产品文献计量报告，利用文献计量学定量分析报告中的时间数据和地域分布等情况，深化报告内容，增加证据的真实性和客观性。

4.4 加强知识产权信息服务的宣传推广力度

国家图书馆传统的知识产权信息服务方式缺乏主动性，且宣传力度不够，多是坐等上门、被动接收。由于缺乏相应的宣传，很多用户对国家图书馆的知识产权信息服务业务不了解，甚至不知道有这项业务，造成需求和服务长期失衡。因此，国家图书馆亟须加强知识产权信息服务的宣传推广工作，可采用线上线下相结合的方式开展宣传，如：线上宣传可制作相关视频，利用网站、抖音、微博等平台进行广泛宣传;线下宣传可通过开展讲座、培訓等活动，向用户介绍专题检索证明的委托方式，使他们明确了解服务的途径、流程与步骤，以及如何选择合适的数据库等，提升他们获取信息服务的能力。

5 结语

当前，全社会尊重和保护知识产权的意识明显提升[8]，国家图书馆的专题检索证明业务应积极为用户提供更好的知识产权维权援助，不断提升参考咨询馆员的专业化服务能力，推动我国知识产权保护工作迈上新的台阶。

参考文献：

[1] 王黎萤，霍雨桐，王雁.我国出口企业国际知识产权保护风险评价与防控策略：基于FTA条款升级版[J].国际经济合作，2021（3）：88-95.

[2] 习近平主持中央政治局第二十五次集体学习并讲话[EB/OL].[2022-03-01].http：//www.gov.cn/xinwen/2020-12/01/content_5566183.htm.

[3] 朱勇.著作权·专利权·商标权[J].思想政治课教学，2005（2）：15-16.

[4] 朱亮，辜军.图书馆新型文献检索业务的实践与探析：以国家图书馆的知识产权保护服务为例[J].图书馆建设，2011（3）：92-95.

[5] 国图概况：读者的话[EB/OL].[2022-03-01].http：//www.nlc.cn/dsb_footer/gygt/lsyg/.

[6] 张莉，辜军.国家图书馆科技参考咨询服务定位的再思考[J].新世纪图书馆，2013（7）：20-23.

[7] 周静，张立彬，谷文浩.我国高校图书馆知识产权信息服务的现状与思考[J].图书情报工作，2019（21）：35-46.

[8] 雷琴，田雅娟.美国专利商标资源中心专利信息服务模式的实证研究及启示[J].大学图书馆学报，2020（5）：64-71.

（编校：徐黎娟）