疫情常态背景下高职旅游类专业人才培养的挑战与对策研究

单苏丹

摘 要：疫情防控常态化背景下，我国旅游业相较于疫情前发生了较大变化，高职旅游类人才培养只有充分把握我国旅游市场对人才的新要求，才能培养出市场亟需的旅游专业高端人才。文章基于疫情常态背景下我国旅游业发展的新特征和旅游市场对人才的新要求，分析高职旅游类专业人才培养面临的挑战并提出针对应的优化对策。

关键词：疫情常态；高职；旅游类；人才培养

一、疫情常态背景下我国旅游业发展的新特征

首先是产品定制化特征。在以往的旅游产品选择中，人们出于从众心理以及对消费者评价的信任往往会选择热门的旅游产品。随着经济水平的不断提升及消费意识的转变，人们对旅游产品的选择更加多样化，定制旅游逐渐受到人们的追捧。如基于路程、时间及疫情风险性等考量的周边游，针对不同人群提供的红色旅游等逐渐受到市场的青睐和认可。

其次是渠道多样化特征。随着电子商务的不断发展，网络购物不再局限于常规的生活用品，人们对于旅游信息的选择渠道也逐渐多样化，目前我国很多旅游公司都开通了线上销售渠道，线下门店与线上平台构成“O2O旅游新模式”。旅游公司通过美团、抖音等合作售卖的旅游产品在我国旅游市场中的占比持续提升。

第三是管理数据化特征。随着大数据技术、AI技术的快速发展，数据挖掘及精准推送等新型营销模式在旅游市场中应用愈加广泛。大数据技术通过对消费者数据进行挖掘、分析、管理与分类，对不同的消费群体进行数据画像并结合其爱好精准推送旅游产品，实现了网络资源利用的最大化，满足了不同旅游消费群体的需求，为旅游市场的发展提供了新的方式。

二、疫情常态背景下我国旅游市场对人才的新要求

首先要求具有灵活的思维转换能力。疫情防控常态化对于旅游行业而言既是挑战，同样也是机遇，关键在于能否尽快适应旅游市场的新要求。从传统的线下旅游营销向线上旅游平台倾斜，结合客户信息推出定制化、精准化旅游新产品，满足不同客户群体的要求。除此之外，通过借鉴传统产品营销的手段，如砍价、集赞、转发等手段有效的提升了旅游产品的覆盖面。可见，只有思维灵活的人才才能适应旅游市场发展的新要求。

其次要求有较强的开发能力。面对疫情防控常态背景下旅游市场呈现的新特征和客户的新需求，旅游类人才必须具备较强的开发创新能力，满足市场及客户的旅游新需求，才能有效提升旅游企业的核心竞争力。例如，对于因疫情防控等多种原因导致不便出行的旅游爱好者可开通线上云旅游，对于假期时间短的游客開通周边游、一日游，对于喜欢红色文化的游客开通红色旅游等，通过极具创新的旅游形式满足不同游客的旅游需求。

第三要求有一定的实践能力。实践能力是每一个旅游从业者都必须具备的基本素质，在旅游市场呈现多样化发展的新时期，实践能力对于旅游从业者而言其作用愈加凸显。一方面，随着旅游产品网络化趋势的不断发展，现代化旅游人才必须具备一定的网络产品营销和O2O管理实践技能，以应对旅游市场渠道多样化特征的新要求；另一方面，新时期的旅游公司缺乏的是专业技术过硬，实践能力强的复合型高端人才，既能在各大网络平台对旅游产品进行宣发，同时又可以通过直播或现场与客户进行有效互动。因此，只有具备多元实践技能，对旅游行业有深入了解，才能更好的适应旅游市场对人才的需求。

第四要求有全面的信息素养。信息技术的快速发展使旅游产业的形态发生改变，诸多新的旅游形态应运而生，满足了疫情防控常态化背景下旅游市场新需求。例如，数字文旅的发展要求旅游专业人才必须具备全面的信息素养，除了对旅游专业知识的夯实掌握，还要求对信息技术、线上客户的消费心理、客户的数据分析、旅游文案的创作等有一定的了解。因此，全面的信息素养旅游专业人才不仅契合了旅游行业的新时代发展需求，同时也迎合了国家信息化战略的发展。

三、疫情常态背景下高职旅游类专业人才培养面临的挑战

首先，知识结构过于单一。旅游产品定制化、旅游渠道多样化、信息管理数据化是新时期旅游市场的新特征，在新的特征背景下，对旅游专业人才的要求也呈现出有灵活的思维转换能力、有较强的开发能力、有一定的实践能力、有全面的信息素养。但是从目前高职旅游类专业人才培养实际上来看，在知识结构层面未与新时期的旅游市场特征好人才需求相匹配，主要体现在知识结构过于单一。例如，很多学生虽然对专业知识有较好的掌握，但是涉及知识范围以外的内容就无从下手，与当前旅游市场急需的人才结构脱节。知识结构的单一性对于旅游专业人才培养是极其不利的，在未来的市场竞争中如不加以改变将逐渐趋于下风，导致岗位存在较强的可替代性。

其次，对行业变化认识不充分。近两年，周边游、一日游、定制游、红色游、文旅游、研学游等诸多新型旅游品牌发展迅速，旅游公司也在针对不同的旅游需求变化对旅游产品做出不断的优化与调整，以适应疫情防控常态化下的旅游市场发展重心。疫情前的传统旅游对人才的培养多是旅游专业知识、线路设计能力等，更多的倾向于为游客提供顺畅的旅游行程，疫情后的人才需求除了要求传统的旅游知识技能以外，对信息素养、文化素养等有了更多的要求。但是目前很多高职院校并没有充分认识到行业变化趋势，在人才培养层面仍沿用传统的模式，或者是在传统人才培养模式上进行简单改造，并未与市场需求和行业变化相匹配，导致培养出的人才不符合行业发展实际需求。

第三，创新能力有待提升。创新能力大至国家，小至个人都是推动其不断发展的重要力量。疫情对旅游行业而言决定了其不能遵循守旧，必须不断创新，对于高职院校而言，也应培养具备创新能力的现代化旅游专业人才，从而推动企业创新、行业创新。但是目前而言很多高职院校的学生存在创新能力不足的问题，主要表现在创新意识匮乏、创新思维不够活跃、创新活动的参与性不足等方面，对于高职院校而言，如果不能提升学生创新能力，那么显然是无法满足旅游现代化人才需求的。

四、高职旅游类专业人才培养策略

首先，完善多样化的课程结构。课程结构的完善要与旅游行业的变化紧密结合，在疫情防控常态化，旅游行业整体转型的新时期，必须完善多样化的课程结构培养现代化人才。一方面，要完善“1+X”证书制度，紧密结合其要求和标准对高职旅游专业学生的专业能力、人际沟通能力、网络营销能力、信息技术能力、开发创新能力等予以培养和提升；另一方面，要在本专业课程的基础上开设新媒体营销、中华传统文化、智慧旅游、文化旅游等相关的新课程，补足旅游专业人才培养在市场发展需求中的短板，提升学生的综合能力。与此同时，在当前旅游行业转型的新时期，还要适度的对传统的旅游专业课程进行调整，对一些过时的内容予以舍弃，要保障课程结构始终紧跟行业发展变化和人才需求。

其次，应深入了解行业变化并及时做出调整。高职院校的人才培养是以就业为指向，为社会提供高质量、复合型人才。当前的旅游市场处于转型升级的关键环节，高职院校只有把握好行业需求和市场动态，有针对性的做出人才培养的调整，才能更好的适应行业发展需求。实践中，学校要及时调整人才培养方式，学校不仅仅是教书育人，还应该深入旅游企业内部，强化与旅游企业的校企合作关系，及时掌握行业发展动态，以便在教学中做出调整和应对。

第三，全面提升高职院校学生的创新能力。对于高职院校而言，全面提升学生创新能力的途径存在一定的限制，因此一方面要利用好原有的创新创业比赛，提升旅游专业人才的创新创业能力。在此基础上还要在理论环节和实践环节等层面设置创新内容激发学生的創新思维，在社团活动中融入创新比赛提升学生们的创新实践能力。与此同时，学校要做好创新孵化项目，鼓励学生积极参与其中，将创新知识内容转化为应用实践，对于可行性强的项目可与旅行社洽谈，优化完善后可试运营。通过提升旅游人才创新助力旅游行业的创新发展。

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