“扫码点餐”被判侵权给商家敲响警钟

文／戴先任

近日，四川省德阳市旌阳区法院审理了一起案件，一名消费者在火锅店就餐时被要求扫码点餐，消费者认为该店获取的诸如手机号、生日、姓名、通讯录等信息与餐饮消费无关，商家侵犯了其个人信息。法院审理后，判决火锅店停止侵权。

随着“互联网+”热潮兴起，提供扫码点餐服务的餐厅越来越多，商家要求扫码才能点餐，有收集消费者个人信息为自己引流之嫌。比如消费者扫码后会弹出申请获取微信头像、昵称、地区和性别等信息的弹窗，或要提供手机号甚至注册成为会员等。诚然，扫码点餐有助于提高服务效率，还能节省打印纸质菜单的成本，但扫码点餐不能成了“单选项”“必选项”，消费者有自由选择点餐方式的权利。强制要求消费者扫码点餐，是对消费者正当权益的侵犯。

根据个人信息保护法的相关规定，在需要获取消费者信息时，商家必须取得消费者的明确同意。要求消费者只能扫码关注后才能查看菜品和价格，侵犯了消费者的知情权与自主选择权。该消费者勇于维权，能够对商家起到警示作用，促使商家更加尊重消费者“扫码点餐”的自主权，这样较真的消费者多多益善。

当然，监管部门也要加强对餐饮企业的监督，督促商家尊重消费者的合法权益，对于侵犯消费者权益的不法商家，要依法予以相应惩治。相关部门要主动帮助消费者维权，保障消费者的合法权益。

对于商家而言，要吸引消费者，不能耍“小聪明”，只有真正尊重与善待消费者，真正以消费者为中心，才是最有效的引流方式，才更契合商家的长远利益。商家提供扫码点餐服务不能变成“霸王条款”，要充分尊重消费者意愿，真正坚持服务宗旨，“扫码点餐”才能起到提升服务水平的作用。