河南瑞阳养老集团院长马邦博：善待老人就是善待我们自己

李瑞辉

在医院工作期间，她看到很多无助的老人：有的独自就医，因不知道怎么办手续急得团团转;有的住院没人照顾，除了忍受病痛的折磨还要自己解决生活问题……便想为他们做点什么——

因心疼住院老人不容易，她加入了养老行业

马邦博毕业于南阳卫校，后来又到河南医科大学进修，在医院妇产科从事诊疗与管理工作多年。“我们妇产科的病房和医院住院部相距不远。妇产科是迎接新生儿的地方，住院部里的患者多为老年人，两个地方的气氛完全不一样。”马邦博说，“我经常看到老人独自就医，因为不知道怎么办手续急得团团转。还有些因病住院的老人，身边没人照顾，一边要忍受病痛折磨，一边要自己解决日常生活问题。”看得多了，马邦博觉得人老了真是无助，就想自己开家医院，专门为老年人看病。在她看来，善待老人，就是善待我们自己，因为我们每个人都有年老的一天。

2013年，马邦博与人合作，在郑州市金水河畔开了一家医院，专门辟出一栋“养老楼”，让有需要的老人长住：“起初只有十几个床位，后来要求长住的患者越来越多，我们只好不断增加床位。”随着入住的老人越来越多，马邦博从事养老行业的信心大增，顺势创建了河南瑞阳养老集团。

干养老行业不易，除了要解决老人的各种难题，还要操心如何留住护理人才。很多人其实都抵触做护理工作，但只要坚持下来，最终大都能从这项工作中获得极大的成就感

2016年，瑞阳养老院成立了党支部。“我们有12名党员，大家工作起来不分昼夜，给老人洗脚、喂饭、擦身，陪老人聊天、做游戏。”马邦博说，养老院里的老人很多不好伺候，除了要照顾他们的生活，还要解决其他问题。“有个老人经常在公眾场合说食堂的饭菜都是别人不要的剩菜，买菜的钱都被我克扣塞进了自己腰包。”听到这样的传言，马邦博便请那位老人做养老院的菜品监督员：“以后您没事儿就去厨房看看，看哪些菜不好，就给我说。”老人便经常一大早让护理员推着她去后厨，看着买来的菜称重、分类。没过多久，老人便喜笑颜开：“我们吃的好着呢，啥都是最新鲜的。”

除了“爱找事儿”的老人，还有一些失能老人。“我们这儿有不少失能老人，儿女不方便照料，就送来了。”马邦博说，“有位老人，入住时浑身上下插满管子，生活完全不能自理，健康评估很不好，医生预测其存活期只剩3个月左右。他家人送他来的时候我们不敢收，怕出了问题担不起责任。但架不住家属苦苦请求，最终接收了他。没想到，经护理员精心照料，半年后老人的胃管、导尿管都拔掉了，还能站起来走路了。后来他有6个老同事陆续住进了我们养老院。他们说：‘这个养老院好不好，活生生的例子在这儿站着呢！”

除了要解决老人的各种难题，马邦博还要操心如何留住护理人员，因为在护理岗位坚持下来很不容易。“我有个老乡得知我开了养老院，要来做护工，可来干了没几天就不想干了，说伺候老人不但要端屎倒尿，还经常被吐一身，又脏又辛苦。”为了留住她，马邦博说：“你可要想清楚，现在走一分钱也拿不到，若能再坚持两星期，就可以拿到工资再走。”其实马邦博用的是缓兵之计，因为她对老乡的为人很了解，知道她能干好这项工作，只是需要一个过程。

果然，之后经过马邦博做思想工作与技术指导，老乡从观念上接受了做护工这项工作，业务能力也明显提升，工作做得非常好，常被老人和主管夸奖，最终决定不走了。

马邦博告诉记者，具有专业知识的护理人才更难得。“我们有个男护工，最初做业务和经营，我得知他曾在医院重症监护室干过好几年，有专业护理知识和经验，就和他商量给他转到护理部。他一开始不情愿，经我劝说才答应。因为有专业知识，他能解决很多普通护工解决不了的问题。时间久了，其他护工和老人都很信服他，他越干越愿意干。”马邦博说，“很多人其实都抵触做护理工作，但只要坚持下来，最终大都能从这项工作中获得极大的成就感。”

“老人在养老院幸不幸福，关键看老人们的身体状况和笑脸。”

如今，河南瑞阳养老集团已是一家集养老、医疗、教学于一体的综合养老服务机构，拥有床位1200张，营业面积3万平方米。集团下辖一家社工机构、两家养老院和医院、三十多家社区老年服务中心及老年助餐点，与多所大中专院校联办了产教融合瑞阳康养学院。

“我们的社区老年服务中心也特别受欢迎，可为老年人提供日托、全托、康复医疗、文化娱乐等养老服务。”马邦博介绍，老年服务中心的图书室、棋牌室等场所全年向老年人免费开放，其中6家服务中心还有老年食堂，饭菜实惠又好吃。对于有养老服务需求的老人，服务中心按成本收费;对需要临时看护的老人，提供两小时内无偿照护服务。我们还通过郑州市中原区智慧养老信息平台链接家政、医院等社会资源，为行动不便的老年人提供24小时上门服务。

“需要服务的老人大都超过65岁，我们将老年服务中心设在社区，不但方便老人，而且因为老人对周边环境比较熟悉，在心理上也更容易适应。我们希望为老年人打造一个15分钟养老服务圈，让老人在家门口就能享受到专业服务和照顾。”马邦博说，每个社区老年服务中心都坚持医养结合，中心设有康复理疗室，康复医生全天坐诊，提供艾灸、推拿、拔罐、刮痧等服务，同时为老人建立健康档案，提供慢性病防治、健康咨询和康复指导，实行医、养、护一体化管理，打造“零距离就医、个性化养老”的瑞阳医养结合模式，让老人不再担心生病的问题，更安心地养老。

截至2022年10月，集团在郑州市三环内已开办社区养老服务中心30余家，能为2000名老人提供日间照料和居家养老服务。

瑞阳锦绣城社区养老服务中心还承办中原区政府居家智慧养老呼叫平台，目前平台在线服务老人达2万余人。

瑞阳华枫社工机构承接了郑州各县（市）政府购买党群服务及助老助学公益服务，每周组织各类爱心活动，开办20多所社区老年大学，丰富社区居民精神文化生活。

“老人在养老院幸不幸福，关键看老人们的身体状况和笑脸。住进我们养老院，老人身体一天比一天健康，脸上经常挂满笑容，这才算我们真正服务好了。”

【编辑：冯士军】