全员积分制管理推动企业培训工作实践研究

2022-07-05韩佳峻欧阳慧娟

商业文化 2022年18期

韩佳峻欧阳慧娟

面临严峻的市场形势，企业的传统的培训模式存在培训体系不健全、培训标准不统一等问题。针对传统培训存在的问题，构建全员培训积分制就显得尤为重要。本文就全员培训积分制在BC城市商业银行的工作人员中，培训管理以及应用上进行探讨解析，通过解析所有的工作人员培训积分制管理模式、实施效果等内容，进而探讨了全员培训积分制对推动企业培训工作实践的相关优化建议。

人才是企业发展壮大的核心要素，打造高水平人才培养体系，充分发挥人才资源的引领和支撑作用，对企业实现高质量发展至关重要。BC城市商业银行作为金融企业的一员，一直高度重视人才培养，近年来结合自身实际，针对传统培训存在的问题，以培训积分制为抓手，构建培训体系，延展培训深度和广度，做出了积极有益的探索和实践，对其他企业人才培养具有一定的参考价值。

培训积分制管理研究现状

传统的以模式化教学内容和单一集中面授方式以及单方面强调组织要求为特征的传统培训管理模式显得静态滞后，已经远远不能满足当代企业培训管理的要求了，企业所面临的问题和新的挑战在现在看来迫切要求企业自身在员工培训方面做出有效的改革和创新（吴荣香，2014）。积分制目前在许多领域已经得到普遍推广，通讯行业有积分制，银行信用卡有积分制，大型商场有积分制，医院护士管理有积分制，很多公司对员工的管理也实行了积分制（陈焕之，2010）。培训积分制是适应学习型组织建设而产生的新型培训管理方法，主要采用量化管理的方式，将各级培训计划落实到个人，激发员工参与培训的主动性与自觉性，同时将整个组织学习培训体系的管理变得整齐划一，简明扼要（柴晓军，2013）。

采用企业积分制管理模式的目的之一在于营造这样一种广泛认同的、强烈的组织文化，形成一种“人人重视积分、人人参与积分”的氛围，使得每一位员工接受并参与进来，从而提高组织凝聚力与活力。从目前的情况来看，其他一些引进积分制管理的企业也已发生明显的积极变化，实施成效显著。引入实施积分制管理模式后，员工精神面貌和工作状态发生了很大的转变，主观能动性大大增强，员工的创新意识和个人潜力得到了极大的发挥。（秦尊文等，2017）。积分制量化培训管理作为对员工参与教育培训，能力提升活动的量化管理手段，能够使员工积极参加学习，主动提升和拓展岗位能力（曲萌珺，2018）。

面临严峻的市场形势，企业扩大自身竞争优势，稳步推进可持续发展的关键之一，就是保证稳定优质的员工教育培训，持续不断地提升员工综合素质和业务能力，但存在企业对员工培训重视度不够，培训资金投入不足，培训体系不完善，培训标准不统一、师资授课水平不均、培训形式单一、没有奖励机制、不能覆盖全员等问题（赵韡等，2009）。

针对传统培训存在的问题，构建全员培训积分制就显得尤为重要。BC城市商业银行培训积分制，以培训积分为抓手，从全面、全员、全程、全维、全效五个方面构建培训体系，实现了全面统一管理，分级负责、分层实施；各级管理人员和在岗员工全员参与培训积分；充分利用培训支撑系统，全程保障学习培训及各项考核顺利进行；员工学习积分可通过十余种途径获得，全维开展学习培训工作；建立了全效的培训激励考核机制，量化培训指标考核，确保培训效果。

管理模式

BC城市商业银行为加强员工培训管理，健全培训奖罚机制，使培训工作制度化、规范化、体系化，制定实施培训积分制，搭建员工成长阶梯，建立个性化的学习培训发展路径，充分调动员工积极性，帮助员工有计划地将知识转为能力，实现以训促学、以训促干，以训提能，使员工与企业共同进步，互惠共赢，满足企业业务发展与战略转型的需要。

全面实行分层管理

总行设立由分管行领导、有总领导设立，分行领导管理，同时人力资源等部门管理以及相关的一些职能领导部门组成小组式的积分审定。

1.积分审定领导小组。负责审议通过学习培训积分相关政策和制度；审核认定制度范围外的积分通道和标准；以单位或者项目组的名义制订获奖加分机制；年度的积分任务用奖惩来执行事项。

2.HR管理部门。可以负责全年以来年度培训与目标方向和整体规划、以及培训任务的管理和解析、培训机制和培训支撑体系建設；负责规章制度的起草与修订，学分标准的制定、考核与修订；负责监督、指导、检查、考核和通报培训积分的完成情况与有效性；负责全行员工积分审核、汇总确认和通报公示等。

3.职能部门及各分支机构。负责根据全年学习培训总体要求和规划制定专项培训计划并按审批流程报批后组织实施；负责所辖员工培训积分录入、统计、上报及审核；负责通过培训管理系统报送辖内员工资质类等培训积分，按时督促辖内员工参加学习培训，及时反馈上报培训实施结果，及时为员工申报学分、建立学习培训档案。

4.全体员工。负责积极参加行内外组织的各类培训，加强自主业余学习，网络学习及其他有利于成长成才的学习项目，努力提升自身技能水平与职业修养。

培训积分制实行以来，每年四季度末，在全行范围内充分调研培训需求，并根据下一年度工作安排，针对不同层级、不同条线、不同岗位，制定年度教育培训计划安排，统筹安排年度培训工作，同时以年度、半年度、季度、月度、每周为单位，落实培训计划、项目审核、培训实施、培训总结、培训反馈和数据归档工作。

全员参与积分学习

积分任务是每位员工在一个考核年度内，通过相应获取方式取得的学习积分的合计分值。积分任务因职务、岗位不同有所区别。职位越高，岗位技能要求越高，培训积分要求也越高，如有兼任，按较高职位完成学习积分任务。同时针对不同情况，制定不同积分规则，精准覆盖全行员工。

全程培训支撑体系

培训支撑体系分为制度支撑和系统支撑两方面。

1.制度支撑方面，陆续制定并出台了《BC城市商业银行员工培训积分管理办法》《BC城市商业银行网络赋能学苑管理办法》《BC城市商业银行在线考试系统管理办法》《BC城市商业银行内部兼职培训师管理办法》《BC城市商业银行试用期员工轮岗培训与转正考试管理办法》《BC城市商业银行派出行外培训管理办法》《BC城市商业银行内部课程开发管理办法》《BC城市商业银行教育培训管理办法》等，作为日常工作开展和管理的有力执行依据。

2.系统支撑方面，着力强化科技在培训管理工作中的应用，研发上线了培训积分管理系统、动态二维码培训考核系统和在线考试系统；引进了网络赋能学苑在线学习平台和远程视频监控考试系统，主要包括以下四方面。

一是培训积分管理系统和动态二维码培训考核系统，实现了手机端培训报名、培训考勤、培训评估、训后测试、培训积分报送、培训积分实时关联、实时查询、数据汇总和报表统计的整合，大大提高了培训计划报送，培训现场管理、培训效果评估、训后积分统计等线上一体化培训管理。

二是在线考试系统，覆盖了业务理论和柜面业务操作的培训考试，打造了集学、练、考一体化，包含自助练习、循环训练、常规考试、专项考试、查缺补漏、比赛竞赛及闯关、PK、悬赏功能等的在线考试系统，通过不断迭代更新，完成了试题库建库和启用工作，试题库分为知识题库和考试题库两部分。知识题库供全行员工日常练习使用，考试题库供特定考试使用。

三是网络赋能学苑，实现了手机APP端和PC端的同步学习。全行员工按条线分配课程，按积分进行考核，按岗位提出学习要求，打造了人人皆学、时时能学、处处可学的通道，满足员工定制化、碎片化和个性化学习需求，节约了学习成本，提高了培训效率，扩大了培训覆盖率。

四是远程视频监控考试系统，实现了远程监考下的在线考试模式，大大提高了工作效率，有效解决了外地员工往返参加考试路途辛苦、效率较低的问题，降低了人力与物力成本，取得了显著成效。

五全效培训考核激励注重创新培训方式和培训成果转化，构建覆盖不同层级、不同阶段、不同序列、不同专题的网格式培训管理体系，分层建立完整的考核和奖励机制。

1.对完成年度培训积分任务突出的员工，根据积分排名，结合年度考评等次和内训体系建设贡献度，评定学习型先进个人，纳入全行评先奖优体系。对完成年度培训积分任务突出的总行职能部门管理及内训体系建设贡献度，评定学习型先进集体，纳入全行评先奖优体系。

2.对未完成年度培训积分任务的个人，除取消年度评先奖优资格外，按未完成分值及职级，每缺一分扣减相应绩效。

3.对完成积分任务员工总数占比低于80%的总行职能部门和分支机构，以80%为基准，每低一个百分点，扣发主要负责人相应年终奖金，并取消所在单位年度评先、评优资格。

实施效果

自2016年培训积分制实施以来，BC城市商业银行结合人才培养方向和全员培训需求，不断营造持续学习、自我锻炼的学习氛围，取得了明显的效果。员工的学历学位、职称、各类从业证书、专业证书持有量得到了大幅提高；通过行动学习等丰富多样的培训形式，员工的综合能力得到了明显提升，打造了一支能学、能干、能讲、能做的高素质人才队伍，大幅提升了人才队伍质量；鼓励跨机构学习，轮岗学习，同业交流等推动企业员工内部大流动，建立复合型人才队伍已初见成效；同时企业员工素质和能力在当地树立了良好口碑形象，得到了一致认可，对企业干部人才培养具有可参考的实践意义，具体如下。

以推进学习型组织建设为目标构建了完备的培训管理体系

自培训积分制落地实施至今，逐渐形成了以构建“一个体系”，搭建“两个平台”，强化“三项支撑”，突出“四种模式”为重点的教育培训工作体系。

一是构建了分层培训和管理体系。分条线，分层级建立了新员工入职培训、试用期员工轮岗培训、专业人员日常培训、新聘人员任前培训、人才梯队培养专项培训、管理人员带头培训的职业发展培训体系，有效满足了各层级职业发展和业务发展需要，全面推进学习型组织建设。

二是搭建了面向全员的线上学习平台“网络赋能学苑”和集学、练、考一体化的“在线考试系统”。网络赋能学苑涵盖党政类、管理类、业务知识类、资质认证类、职业素养类、员工关爱类等课程9，501门，其中、通用类课程4，700门，银行类课程3，471门，BC城市商业银行内部开发课程1，330门。自2016年5月上线后，网络学院学员平均登陆率达97.33%，人均在线学习时长83.50小时，人均获得56.66学分，各项学习和运营数据在城商行均超过平均水平。

近年通过大力推进学习资源建设，采用师课同建，快速迭代的方式，通过组织经验萃取、赋能培训、微课大赛、案例研讨等多种形式，逐步构建起基于业务需求和业务发展的内部课程体系。内部课程开发与建设不仅提高了业务培训效率，强化了学习效果，降低了组织成本，而且有效支撑了全行组织学习管理、人才梯队培养、职业行为规范和业务稳健发展。今后我行将持续加大内部课程体系建设，升级学习平台运营定位，融合发展线上线下学习场景，逐步打造学习共同体。

以培训积分制为抓手着力提升人才队伍质量

通过不断优化拓展学习培训积分获取通道，逐步沉淀内部经验知识，BC城市商业银行上下高度重视，自愿学习、自主学习、主动学习的意识明显增强，关注培训、关心学习的员工日益增多，企业内部已形成比超赶学的常态化学习氛围。通过数据跟踪，自培训积分制实行以來，企业学历结构、职称结构、各类资质证书持有量较实行积分制前有较大程度的提高。

以提高学习组织管理精细度为基础获得了社会高度认可

BC城市商业银行教育培训工作得到了同业和专业培训机构的高度认可，扩大了知名度，具有一定的影响力，先后在全国范围内荣获各类奖项十余项，2017年BC城市商业银行被鑫合金融家俱乐部评选为“人力资源专委会副主任行”。