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聋人外卖小哥:在无声的世界里用心奔跑

2022-07-04

华声文萃 2022年8期
关键词:聋人单日骑手

立夏后的第一场雨,淅沥沥地打湿了城市的街道,风声在耳边呼啸,鸣笛从四面八方涌来,坏天气带来的嘈杂难免让人烦躁。但这一切,对于飞驰在路上的刘钊来说,似乎毫无影响。

刘钊,33岁,河北省石家庄市“外卖骑手”队伍中的一员。与其他“外卖小哥”不同的是,刘钊是一位残疾人。两岁时,因发烧打针过量,他成了一名听障人士。

在送餐过程中,因为无法有效接收到手机提示音,刘钊不得不一直刷新手机屏幕;顾客打来电话时,他没办法直接回答;送到时,他听不清顾客说的“谢谢,慢走”。神奇的是,他的“差评率”比很多人都低。

微笑、点头、打手势或打字,是他与人沟通的方式。

“您好,我是聋人骑士,已接到您的单,稍后送到,请留意手机,谢谢。”这是刘钊存在手机备忘录里的置顶文件。每接到一个订单,他都会第一时间把这段话发送给顾客。

从小到大,刘钊的成绩一直很优秀。2008年,刘钊被誉为“聋人小清华”的天津理工大學聋人工学院录取。2012年6月,大学毕业后,他在石家庄找到一份网络开发的工作,一做就是6年多。当时工作压力很大,熬夜加班是家常便饭。

“没辞职之前,就跑了一段兼职,时间久了,爱上了自由自在的环境,就决定辞职加入外卖行业。”刘钊回忆,因为听力障碍,公司起初并不愿意录用他。

质疑激发了刘钊的斗志。起初的几单,刘钊通过路人帮忙打电话送达。时间久了,他便慢慢摸索到一套自己独有的“秘笈”。

“拿到餐,我就给顾客发提前编辑好的消息,提醒他们看手机。如果5分钟对方没有回复,那就再发一遍。实在不行,就用‘AI通话(一款专为听障人士开发的语音翻译传输软件)。”刘钊敲着字,介绍着自己的方法。

2019年6月,刘钊将自己兼职跑单的记录递交给公司。质疑中,人事经理决定跟随刘钊跑一天单,一天下来,经理被他的能力和诚意打动。第二天,刘钊正式加入配送团队。

比起一般的外卖员,聋人“骑手”的平均送单量要少三到四成,沟通的时间成本也更高。当时,小组长都不愿意接纳刘钊,怕他拖团队的后腿。

“为了证明自己,我起早贪黑,每天比别人多跑几小时。天气恶劣时,更是全天上线。”刘钊眼里满是坚毅。

2020年10月9日,71单,成为刘钊单日送餐量的最高纪录。当天他跑了12小时,成功登上石家庄市“蓝骑士”单日配送榜的第一名,头像上戴了顶金黄色的“王冠”。

屡获顾客好评和“打赏”,刘钊觉得,“不能说话,就用实际行动证明自己,这样获得的信任和认可更真实。”

妻子毛瑢与刘钊同岁,也是听障人士,他们是初中、高中同学。2014年,他们结婚,组建了幸福的家庭。目前,夫妻共同跑外卖。

(据新华社讯)

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