员工正向积分管理研究与探析

刘慧芳　王珊珊

摘  要：近年来，随着农商银行的发展壮大，许多年轻员工充实到农商银行队伍中，为农商银行注入新鲜血液，也为员工管理提出新的要求。面对员工队伍日益年轻化、个性化、价值观多元化等新特点，急需解决传统管理方式中员工评价、考核、培养等工作中存在主观偏差性的问题，XX农商银行秉持“为所有正能量点赞”的理念，开始探索实行员工正向积分管理，旨在对员工成长路径进行“留痕”管理，为员工评优评先、人才选拔、培养锻炼、动态管理以及青年员工成长成才，提供可量化参考依据，引导员工主动有为，着力培育“奋斗者”精神。本文以XX农商银行的经验为例，分析总结了XX农商银行在实践过程中的主要做法、管理成效等，并在此基础上进行分析和探索，提出优化建议。

关键词：积分管理;正向激励;员工管理

一、引言

（一）研究背景和研究意义

1.研究背景

近年来，随着农商银行的发展壮大，许多年轻员工充实到农商银行队伍中，为农商银行注入新鲜血液，同时金融市场竞争日益激烈，除了产品竞争、服务竞争、技术竞争、渠道竞争以外，人力资源在企业生存与发展中的作用也显得尤为重要。如何提高人才使用效率，激发员工工作潜力，提升员工自主能力，使员工主动担当、主动创造、奋发有为，从而提升企业竞争力，充分发挥组织激励，同时形成一种良性企业文化氛围，是农商银行管理中的重要课题。

在组织激励中，动机代表了员工从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及多大程度上能够满足人的需求，它决定了员工的行为方向、努力水平以及坚持水平;面对员工队伍日益年轻化、个性化、价值观多元化等新特点，如何通过把握员工动机，发挥人力资源管理有效性，充分调动员工积极性和创造性，解决传统管理方式中员工评价、考核、培养等工作中存在主观偏差性的问题，XX农商银行提出“为所有正能量点赞”的理念，而这一理念的实现则需要一种能够掌握员工正能量的管理手段。

2.研究意义

员工正向积分管理，是通过制定符合企业发展及愿景的一系列行为标准，建立配套激励措施，全方位调动员工积极性。因此，深入研究员工正向积分管理，把积分的激励作用有效发挥，实现企业和员工的双赢具有极大的现实意义。

二、理论分析

（一）正向积分管理

员工正向积分管理，是指用积分的方式对员工个人素质、能力和综合表现进行全方位记录，并将奖金福利、职务晋升、职业规划等与积分进行挂钩，通过积分来记录员工职业发展轨迹，评价员工，从而推动员工队伍良性发展。

1.正向积分管理的主要特点

一是以正向激励为主。传统的管理做法往往管的范围越多、越细，发现的问题就越多，对员工的处罚也多，而积分制管理以奖分为主，管理的范围越多、越细，员工积分就越多。

二是积分终身有效，实现长效激励。传统的绩效考核，都是一定时期内的考核，是短期的激励，而积分制管理通过为每个员工建立一个账户，即“行为银行”的账户，对员工行为进行长期的记录，使用后不清零、不作废，从而使积分的激励终身有效，让激励最大化。

三是积分规则弹性灵活，管理范围广。积分管理的范围包含了员工所有的行为，可以无限延伸，员工所有正能量的行都可以与积分挂钩，通过积分对人进行360度考核，实现对人的大数据管理。

2.正向积分管理的主要作用

一是解决员工工作原动力的问题。推动员工工作的传统方法有思想工作、动员会议等方式，通过这些方式引导员工好好做、要求员工好好做。管理者希望员工做的越多越好，而员工则希望做的越少越好，这就是员工工作原动力不足所导致的问题。实行积分制管理，就是要把管理者的“要求做”转变为员工的“我要做”。员工想要成为先进，变得优秀，需要通过积分来证明自己。这样就将员工付出的“主观愿望”和管理者希望达到的“客观效果”很好的结合起来。

二是解决员工执行力不足的问题。员工执行力不够，很多时候是因为看不到重点、抓不到重点。积分就是一种信号，是指挥棒，通过积分让员工在信号下工作，指挥下工作，执行力自然就会得到提升。

三是有利于建立健康的企业文化。员工的工作习惯、行为习惯也是企业文化表现的重要部分。通过实行积分管理，可以充分发挥良好行为的榜样作用，积分可以说是一本隐形的行为指南。

四是解决干部有责无权的问题。在传统的管理办法中，干部对员工的行为负有明确责任，但权力则体现不明显。实行积分制管理，即为干部部赋权。干部可以在管辖范围内自由地行使积分权力，是干部工作的有利抓手。

五是为人才选拔、人才任用提供依据，满足员工的精神追求，解决对缺乏认可的问题，解决分配上的平均主义问题，解决怕处罚员工的问题、员工反感扣钱的问题，节约管理成本等。

三、XX农商银行的实践

（一）主要做法

建立“四个一”机制，即一个积分管理办法、一个积分管理系统、一个积分管理中心、一个积分研究项目组，形成积分管理四重保障。

1.制度保障

一是注重措施出台“科学性”。自启动员工正向积分管理以来，该行组织中层干部、分理處主任、总部管理人员、基层员工代表等各层级人员，开展积分管理专题研讨会，向广大干部员工征集管理意见，组织管理人员外出学习积分管理理论知识及先进经验，力求各项管理措施及制度制定合情合理，得到干部员工的认可和支持。二是注重制度落实“规范性”。制度制定后，该行在全员范围内对员工正向积分管理进行宣贯。严格落实每月申报、定期审核、定期通报工作，确保积分工作的持续性和长期性。针对运行中发现的问题适时调整制度细则，及时发布员工正向积分管理意见书，对员工正向积分的申报审核流程、积分来源、积分规则、积分标准等事项进行细化和明确。三是注重积分管理“审慎性”。积分由各支行、部室负责人按月申报，总行成立积分管理办公室，对申报的员工积分进行审核，并设专人接受支行、部室对积分审批等事项的咨询、复核、申诉等事宜。

2.科技保障

一是明确需求分析。该行科技人员全力配合员工正向积分管理需求，与管理部门共同进行可行性分析，明确系统需要实现的功能：线上申报审批流程、自助查询功能、员工积分画像生成功能等。二是保持迭代更新。积分管理系统开发和使用过程中，该行管理部门与科技部门始终保持密切联系，及时完成问题修复和新需求匹配。该系统上线以来，已完成两期改造升级，从最初的一级运行升级到两级运行，从而实现支行（部门）与总行积分的二维管理模式。

3.组织保障

一是强化积分管理职责。明确人力资源部为积分归口管理部门，并由积分管理中心专人负责积分管理制度的制定、修订、完善，组织落实积分日常管理工作持续深化的各项重点工作与措施，将积分工作常态化管理。二是强化积分工作规划。将积分工作纳入人力资源部年度重点工作，明确年度工作要点、预期实现目标，有计划、分步骤地开展各项工作，把积分工作做深、做细、做精。

4.智库保障

一是合理配备人员。按积分对象、积分管理者、技术支持者，组建一支由中层干部、后备干部、优秀青年员工组成的、具备主观意愿和工作能力的员工正向积分项目组队伍。二是定期组织项目成员，通过专题研讨、调研学习、头脑风暴等形式对积分管理中遇到的痛点、难点问题进行讨论、研究，提出员工正向积分管理工作的具体措施，结合项目制管理，发布任务包，攻克积分管理工作中遇到的各项难题，化解工作过程中出现的各类矛盾。

（二）积分的分类

在实际工作中，该行根据管理诉求及对员工的要求，将员工积分分为两级、四大类，两级即总行层面的一级积分与支行（部室）层面的二级积分，四大类即积分的四大来源渠道——业绩类、管理类、素质类、活动类。

1.积分分级

一级积分主要由总行根据全行发展战略、阶段性目标以及总行管理需求所制定的积分项目构成，管理权限在总行;二级积分主要为支行（部室）内部根据本机构内部实际，对达不到总行层面积分要求，但能一定程度反映员工表现的事项建立标准，所制定的积分项目，管理权限在支行（部室）。

2.积分分类

业绩类积分主要包括各项业务工作中成绩表现突出，包括资产业务、负债业务、中间业务及其他各项业务指标等，体现的是员工对企业发展的直接业绩贡献，如各项业绩排名、专项竞赛排名、劳动竞赛排名等。管理类积分主要包括在日常管理工作中表现突出，包括管理创新、产品创新、技术创新、各条线管理工作日常履职表现优秀，体现的是员工管理的能力及潜力，如管理建议、创新金点子等。素质类积分主要指个人综合素质发展，包括取得职称、学历、各项比赛获奖、系统内外获得各项荣誉、信息工作表现突出等，体现的是员工的自我提升与能力发展情况。

活动类积分主要包括积极参与行内外组织的各类活动，包括各类主题活动、文艺体育活动、文艺演出、志愿者活动等，体现的是员工在各类企业活动中的参与度及企业团队的融入度。

（三）积分情况

2019年正式建立诚意积分以来，截至2021年12月末，XX农商银行300余名员工，共累计产生积分一级积分2131条、二级积分6710条，近两年的运行已有了一定数量的积累，可以为各类积分应用提供依据，但也存在一定的问题。

从表1可以看出，业绩类积分占比在全部积分中有绝对优势，分析原因主要有以下几方面：

一是业绩类积分的积分项目较多，同时与推动业务发展的导向相符。二是员工管理创新意识不强，且管理工作不易量化，尤其是不同岗位管理工作评价标准难以统一。三是员工学习与自我提升的意愿不足，较容易着眼于直接出绩效的业绩工作，长期的自我投资不够。

（四）管理成效

1.员工干事精气神显著提升

一是通过员工正向积分实现管理者的“要求做”向员工的“我要做”转变。鼓励员工根据经营管理要求以及自身能力提升诉求积攒积分，从而提升员工自我管理意识、激发员工活力、实现员工能力提升与企业持续发展的双赢，将员工付出的“主观愿望”和管理者希望达到的“客观效果”有效结合。二是通过员工正向积分实现短期激励向长期激励转变。为员工建立 “行为银行”账户，对员工整个职业生涯行为进行全面记录，实现员工大数据管理，发挥人力资源数据化功能，为组织决策工作提供科学依据;行为账户永久积累不清零，达到激励最大化效果。三是通过积分价值兑现实现“能力”向“价值”转换。构建以福利、荣誉、机会、成长等多元激励要素为主的优享机制，完善积分的运用过程;以积分兑换休假、兑换福利培训、兑换丰收豆等形式物化积分价值。

2.员工管理抓手更加丰富

一是发挥度量尺作用。该行积分系统根据员工积分情况，以象限图实时呈现员工积分画像，管理人员可结合“画像”分析判断员工类型，从图形变化中直观了解员工动态成长轨迹，一方面可发现员工能力优势，为岗位调动提供指导，推动“人岗适配”，另一方面可发现员工能力短板，开展有针对性地能力培养。二是发挥指挥棒作用。该行积分项目根据企业的发展和战略变化动态调整，不断完善扩充，全面拓宽积分渠道。通过积分管理有效传递企业战略导向、阶段性发展目标、企业价值观，释放指挥信号，让员工工作看到重点、抓到重点，发挥“指哪打哪”作用，提升员工执行力。三是发挥动力推进器作用。积分管理是为干部管理赋权，支行及部室负责人可在管理权限范围内自由地行使二级积分权力，将积分管理融入内部各项工作，调动员工工作积极性，成为员工管理工作的有利抓手。

3.员工成长“有迹可循”

一是有助科学评价员工。通过深入分析员工积分结构，合理评价积分画像，为评先评优、干部提拔、人才选拔、培养锻炼提供参考依据。二是指导员工职业规划。员工可根据自身职业规划，明确努力方向，多积攒符合自身职业发展方向的积分类型。如志向管理序列发展，则应更多地积累自身管理类积分，积极思考有助于企业发展的管理建议，突出表现自身管理潜力与能力;如志向营销序列发展，则应更关注业绩类积分积攒，在各类业绩竞赛、日常业务拓展中，争取业绩“拔尖”。

四、积分管理的优化建议

一是注重积分项目来源的丰富性和合理性。积分项目的合理设置是积分应用的关键，关系着能否准确为员工画像、能否有效发挥激励作用。积分设置过于简单则会积分泛滥，积分设置门槛过高，则又会使积分匮乏，都会造成不能准确使用积分的结果，这就需要在积分目录制定过程中深入调研，充分论证和测算，并在广泛征求员工意见的基础上进行科学、合理的设置。

二是注重激励措施的完善配套。积分管理若不配以相应的激励措施，长期无法兑现，或激励措施与员工需求不想匹配，则会失去积分对员工的吸引力，导致积分管理制度失去意义。对激励措施的设置，需要紧密地与员工的需求相结合，才能最大限度地利用员工动机，来激励员工。同时，对于不合理、员工反馈度不高的激励措施，要适时予以调整，避免空中楼阁，确保制度能够有效落地。

三是注重管理理念的灌输传达。积分管理工作需要所有员工的共同配合，一个游戏除了需要游戏规则的制定者、游戏开发者，最重要的還是游戏的参与者。积分管理工作的参与者包括了管理人员和普通员工，一方面员工需要建立想要积分的动力，一方面管理者需要建立想用积分的意愿。因此，要加强对员工正确的思想理念教育，把所有员工的思想统一到一条战线上。

五、结语

员工正向积分管理并不是一项一蹴而就的工作，需要长期的积累，并在实践过程中不断地纠偏、修正。对员工正向行为的肯定和激励，不仅是员工成长、实现自我价值的诉求，也是企业用好人才、留住人才的重要举措。企业可以通过员工正向积分管理，促使企业进一步建立科学有效的员工培养、评价、使用和激励机制，构建企业与员工共进共赢、和谐发展的良性生态，全面推动企业与员工共赢、长期、可持续的发展。

参考文献

[1] 蒋雁飞、曹玉宏.员工成长积分管理研究和探讨.改革和开放，2017，24，151-152.

[2] 刘洋、赵桐、王丽娜.积分制管理在青年员工培养中的应用探究——以国网河北省电力公司经济技术研究院为例.人才资源开发，2017，24，159-160.