区块链如何澄清电商评论环境

摘 要：目前刷单，好评返现等现象层出不穷，极大了打击了消费者对线上购物的信心，不利于扩大内需;区块链的激励机制能成为消费者真实有效评论的动机，将区块链与电子商务的评论系统结合，作为其底层技术能够为消费者提供更好的参考环境，最终有效提高消费者的消费满意度。

关键词：区块链;电子商务;评论系统

一、电子商务评论环境现状

与实体消费者获得高体验感不同的是，线上消费者通过卖家秀形成对商品的期待，此时已购买者的评论成为消费者对商品进一步了解的重要渠道，尤其是体验型产品。由于虚假评论、代刷的假象层出不穷，阻碍消费者了解真正的商品品质，形成高期待，最终收货对商品的满足感低，导致电商评论系统混乱不堪，第三方平台通过检测账号，浏览记录，浏览时间不正常情况对这样的商家进行惩罚，但是收获甚微，只要这种行为不和经济以及信誉挂钩，此现象将络绎不绝。

区块链作为支撑比特币交易的底层技术，有效保障了交易公正且安全地进行，其本质是一个连续的有时间戳的分布式账本，每一笔系统中的交易及评论都可以通过哈希值加密保存入区块链且篡改成本极高，需要通过共识机制通过大部分节点认证，契合评论网络中随意评论需要付出代价的情况，有效提高虚假评论成本，并且在其特有的信誉、代币激励条件下，用户的评论会相对更积极，评论的数量将大幅度提升，这也补充了消费者的信息获取，提升产品性能的可知性。

二、基于区块链的电子商务评论系统构建

将区块链嵌入电子商务评论系统中作为其底层技术实现评论环境主要如上表所示，分为四层：底层为数据层，主要用于封装评论数据，用户的信誉值等，以上数据用HASH值进行编码从而将其录入区块链中，且以时间戳作为标记，修改影响区块链后续文本，篡改成本极高;技术层为应用的区块链的一些技术，其中智能合约是为了实现用户进入评论系统的筛选，对于一些信誉低及评论质量差的用户淘汰在外，实现评论系统总体的高质，时间戳是便于区块链按顺序进行连接，时间戳提供了评论的具体时间可供参考，密码学算法用于保障用户私密，对于一些有需求的顾客，其信息通常在系统中展示为一串编码，实现匿名评论以防商家骚扰，受到侵害等情况;共识层主要是分布式节点将一个评论记录入区块链中的共识机制，常用的有pow，pos等共识方式;应用层为以上区块链技术主要应用于电商评论的具体方面，包括筛选用户进入评论系统，通过智能合约设置一系列的条件，对于优质的评论用户准入评论系统并运用激励制度鼓励其做出高质量评论，将评论录入区块链以防篡改，以及交易实现自动化等。

三、区块链电商评论环境特征

区块链电商评论环境主要通过以下几方面进行澄清：

1 区块链评论不可篡改有效提高评论质量

区块链的本质是一个标记时间戳的链状分布式账本，一个交易或者评论的发起，需要全网用户通过共识机制录入区块链中，并且录入信息是通过哈希编码的形式记载在链上，一旦需要修改会影响到之后的哈希值，需要大部分节点形成共识，因此信息的修改成本极高，用户的评论一旦被证实是虚假评论，通过智能合约保障的账户降级或没收部分代币等方式实施惩罚，这样的环境下用户作为理性的人会选择慎重做出虚假的评论，因此基于区块链的电商评论可以说是不可篡改，质量高的。

2 区块链代币激励机制激发用户互动行为

与传统电子商务中买家评论只能得到虚拟淘金币不同，区块链中用户可通过向系统中充值代币对真实评论的用户进行打赏，能够激励用户的评论行为，鼓励更加全面的评论，使得用户积极参加评论并且提高评论质量，用户收到打赏的代币在账户钱包内，随时可以兑换提取为现金。

3 区块链的智能合约保障只有满足条件的消费者才可以进行评论

将可编程智能合约嵌入区块链评论系统，当消费者触发系统编辑的达到商品评论的条件时，可进入评论系统进行评论，对于评论条件设置具体如下：当老用户（交易频繁）的等级达到A及其之前评论质量高，可进行评论;对于刚进入系统的用户等级是能够达到消费n次，且没有违规记录则可以进入评论系统中对所购买的商品进行评论;评论的评级标准为为评论的长度，评论的内容丰富程度，评论的形式等等，评级高的用户可以收到系统的信誉激励或者代币激励，最终可以提取到自己的现金账户，不满足条件的用户被淘汰在评论系统外。

结语

当前区块链与电子商務结合主要运用于供应链，物流信息追溯等方面，将其用于改善评论质量的研究鲜少，将其与评论环境结合能有效提高评论的真实水平，淘汰一部分不良用户，鼓励用户的评论行为，最终优化评论环境以提高顾客满意度。

参考文献

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作者简介：郑朝艳 女 汉 江苏连云港灌云县 19970210 硕士 甘肃省兰州市兰州交通大学 （甘肃兰州）（730070） 研究方向：电子商务