老龄化背景下宁波图书馆适老化服务探析

文|张 彦 梁 璞

2021年5月印发的《浙江省老龄事业发展“十四五”规划》中提出，要“提升各级文化馆、图书馆以及乡镇综合文化站等公益性文化场所面向老年人的服务能力”。图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，在老龄化背景下，充分发挥其公共文化服务功能对加快养老服务体系建设起着重要作用。宁波图书馆坚持“公益、平等、开放、创新”的服务方针，不断深化适老化服务内容，创新适老化服务形式，延伸适老化服务空间，努力提升适老化服务水平，满足老年读者精神文化需求，让老年读者老有所学、老有所为、老有所乐。

宁波图书馆的报刊阅览区内有《中国老年报》《宁波老年报》《老年生活报》《长寿养生报》等报纸，深受老年人喜爱。图为图书馆工作人员把最新的报纸整理上架，方便老年人取阅。刘怡然|摄

宁波图书馆适老化服务的主要做法

完善设施设备。宁波图书馆紧邻地铁一号线福庆北路站，周边设有多条公交线路，交通便利。为给老年读者营造一个便捷、舒适的阅读环境，宁波图书馆设有无障碍停车位、无障碍电梯、无障碍厕所等各种设施，并在服务台提供免费出借老花镜、免费提供应急药品等便民服务。视障阅览区配备的电子助视器、智能阅读器、智能听书机等设备，为有需要的老年读者提供阅读辅助。馆内的导向标识设计醒目，字体大小适中，在自动扶梯、升降电梯旁及每个楼层公共区域均有明显指示。老年读者通常对环境更为敏感，馆内温度、湿度常年保持在人体舒适水平。另外，馆内设有读者餐厅，老年读者在馆停留时间较长，能满足其就餐需求。

丰富馆藏资源。新媒体的发展改变了大众阅读方式，但老年读者对传统纸媒仍有较高的依赖性，他们更喜欢纸媒阅读所带来的“真实感”与“接触感”。报刊阅览区尤其受老年读者青睐。每日清晨，馆员将最新到馆的报纸期刊整理上架，及时更新以保证时效性。宁波图书馆的报刊阅览区现有2100余种期刊资源、200余种报纸资源，其中《中国老年》《当代老年》《老人春秋》《老年知音》等期刊，《中国老年报》《宁波老年报》《老年生活报》《长寿养生报》等报纸均受到老年读者的喜爱。截至2021年底，全馆有藏书335万册，健康养生、花卉园艺、历史文化类等老年读者感兴趣的相关书籍均有丰富的馆藏，满足了老年读者不同的阅读需求。

举办讲座活动。2015年5月，宁波图书馆与宁波老年大学合作，在市馆设立了志愿服务基地。让老年志愿者参与到图书馆的工作中，既为他们搭建起发挥余热、实现价值的桥梁，也丰富了宁波图书馆的服务形态。2017年3月起，宁波图书馆推出夕阳红读书会活动，每期活动内容充满知识性、实用性和趣味性。2019年4月，宁波图书馆“天一讲堂”将讲座送至农村礼堂，并专门为不方便来馆的老年读者推出“老年人爱眼与护眼”“老年人防盗防骗安全知识”等主题内容。2020年10月，宁波图书馆举办“岁岁重阳，声声敬老”录音棚致敬重阳节朗诵体验日活动，邀请老年读者来到录音棚朗诵与重阳节相关的诗歌作品。2021年2月，宁波图书馆“天一云读”向广大读者推出百余本电子书籍，精选《老年人新型冠状病毒肺炎防护手册（大字版）》等电子书籍帮助老年读者科学防疫。丰富多彩的讲座活动一定程度上满足了老年读者精神文化需求，保障了老年读者的公共文化权益。

老年人在宁波图书馆翻阅书籍。 冯若楠|摄

提升宁波图书馆适老化服务的对策建议

缩小数字鸿沟。老年读者对于信息技术的陌生和疏离，使他们无法充分享受信息时代的便利，数字鸿沟是亟待解决的问题。第一，设计开发老年版书目检索系统。系统页面应简洁清晰，结合老年读者实际需求，突出重点功能。第二，在微信公众号增设老年读者服务板块，结合老年读者的常见问题设置板块内容，并根据使用偏好进行推送。第三，积极开展信息指引和操作指导，例如，通过馆员现场协助、编印使用指南、开设相关专题讲座培训等方式，帮助老年读者缩小数字鸿沟。

提高馆员专业素养。老年读者是图书馆稳定的读者群体，馆员的专业素养和服务水平会直接影响老年读者在馆的体验感受。首先，馆员要给予老年读者足够的尊重与耐心，要热情、周到地为老年读者提供公共文化服务。第二，馆员要充分了解老年读者需求，适当调整馆藏结构。例如，对于养生健康、花卉园艺、历史文化类等受老年读者欢迎的主题，可在考虑书籍字体大小、排版格式等因素基础上，适当增加馆藏数量。第三，要提高馆员参考咨询服务水平。图书馆要重视特色参考咨询队伍建设，培养专为老年读者提供服务的参考咨询馆员，并定期组织学习培训。同时，馆员自身也要不断积累知识，在日常工作中主动学习思考，善于归纳总结经验。

加大宣传力度。尽管宁波图书馆在官方网站、微信公众号、微博、抖音等多平台推送信息，然而许多老年读者对新媒体的黏度并不高，信息的遗漏将会导致他们不能及时享受到公共文化服务。为此，图书馆应制定线上线下相结合的宣传模式。例如，老年读者较喜欢收看电视、收听广播，图书馆可以借助电视广播，介绍馆情动态，吸引他们来馆。老年读者多有阅读报纸的习惯，图书馆可与报纸媒体合作，定期在报纸上刊登图书馆近期的活动预告与安排，方便他们及时知晓参与。图书馆也可与街道、社区等合作，开展图书馆进社区活动，为老年读者免费办理借阅证、现场借阅图书等服务。

提供个性化服务。图书馆应及时了解不同读者的不同需求，以提供更精准的公共文化服务。首先，为老年读者提供馆内定向服务，帮助他们快速了解馆藏资源的分布、图书借阅的流程与规则、数字资源的使用方法等。同时，在馆内每一楼层安排专为老年读者服务的馆员或志愿者，及时解决老年读者问题。其次，为老年读者提供便利的图书借阅服务，可适当延长老年读者的图书借阅期限时长，支持老年读者借阅账号亲情绑定，方便亲友协助借还图书。对于高龄或行动不便的老年读者，还可提供上门送书服务。

探索宁波图书馆适老化服务的发展趋势

推进以代际融合为导向的服务项目。在老龄化进程加快的背景下，为缩小代际差异、加强沟通交流、促进共同学习，图书馆适老化服务将从单一的专为老年读者服务，转向代际间参与共享的服务。目前，我国图书馆代际融合项目的推进工作处于探索发展阶段，国外图书馆的相关经验做法具有一定借鉴意义。例如，在空间构建上，新加坡三巴旺公共图书馆的代际学习空间取消了传统的以读者年龄层划分空间的隔断设计，连通的阅读区域有利于亲子互动与世代交流。在阅读活动推广中，美国洛杉矶公共图书馆招募、培训老年志愿者为儿童读者朗读书籍，既能激发儿童对于阅读的热情，也能促进代际间的价值实现。在机构设置中，俄罗斯的许多图书馆设有专门的家庭阅读研究机构，为各年龄层读者进行阅读指导。专业的阅读大纲为老年读者提供科学的阅读指导，有助于家庭阅读活动的深化。在未来的适老化服务中，图书馆要充分利用本馆的资源优势，明确代际融合的服务方向，推进代际融合的服务项目，营造更包容、更凝聚的社会环境。

助力社区养老服务综合体的文化建设。社区养老服务综合体涉及老年文化活动、老年医护、老年教育等多领域，跨界联动、交叉服务是图书馆开展适老化服务的新方向。让馆藏资源得到有效嵌入，将赋予社区养老服务综合体建设新的文化活力。在老年文化活动方面，除了在社区开设专题讲座、组建兴趣社团等常规服务，还可以尝试与社区老年养护中心合作，为老年读者提供体能锻炼指导及健康管理服务，构建一体化服务体系。在老年医护方面，与医院、养老院、社区卫生院合作，做好老年常见疾病的预防科普工作，并予以长期的信息参考与资源供给。数字化时代，建立老年健康主题数据库将以数字化为图书馆适老化服务升级赋能。特色主题数据库突破时空限制，经由资源整合与知识管理，协助老年读者通过科学渠道提升健康素养，也为老年专家学者获取文献信息提供有力支撑。在老年教育方面，市图书馆联合区（县、市）图书馆与老年大学合作是推进老年教育工作的重要方向。文化和旅游部老年大学在国家图书馆内设立教学点，重庆市老年大学在重庆图书馆内设立分校等实践成果显示，老年群体学习热情高涨，文化需求得到了有效保障。图书馆应发挥终身教育职能，推动老年教育事业高质量发展。