接待中心在新形势下面临的机遇与挑战

栾蔓 古燕

摘 要：在新形势的背景下，高校内部接待中心的发展面临一定的挑战，同时也引来了新的机遇。对此，接待中心应把握现阶段的发展优势，创新经营思维，增加经济中心元素，为客户提供更加全面的入住感受。根据市场的需求，明确自己的定位，发挥自身优势，提升核心竞争力。

关键词：接待中心;新形势;机遇与挑战

引言

高校接待中心发展有一定的局限同时因为地理位置，环境氛围等也具有一定的优势。高校接待中心应该注重市场调研，明确客户的需求，把握机遇，及时创新，增加经济收益。本文以高校接待中心为基础论述点，整合了其发展的方向。希望在本文的论述下，高校接待中心可以明确自己的市场定位，提升自身的核心实力。

一、创新接待中心定位

在高校的基础上创建接待中心，首先可以根据高校的品牌效应，地理位置等，吸引入住人员。高校在校内开展接待中心，需要突出高校的特色，打造接待的亮点，增加接待中心的核心竞争力。首先，选择可以凸显学校科技含量的场地进行接待，比如国家级重点实验室、优秀示范基地、文化景观等，不仅可以宣传高校的实力，也可以提供学习场地，比如一些学术讨论人员可能对实验室比较感兴趣，而一些文化学者可能对文化景观感兴趣。其次，可以设计凸显高校特色的物品作为互相赠送的礼品，坚持经济环保特色的原则进行设计，与来访人员之间形成礼尚往来的氛围。这一点需要结合高校的特色文化和景观等，或者著名教师、著名科研成果等进行设计，凸显出高校的特色。最后，融入高校的文化特色，在进行接待工作时，要关注文化的传承与创新，凸显出高校的特色文化。这需要高校接待中心优化功能布局，展现出特有的校园景观;放大引导标识，设计个性的标识进行引导，不仅便于寻找场所，也能加深印象。

二、丰富接待工作范围

因为教育体制改革的不断深入，各个高校以及高校与社会之间的联系更加广泛，相互之间的合作与交流也更多。在这个背景下，接待中心在工作中要展现学校的实力与形象显得尤为重要。因此，高校接待中心要转变以往的接待理念，不局限于简单的接待来访人员，还要设计可以体现高校办学能力的环节，对外展现出高校的综合水平。比如当前高校都面临人才培养、科研水平提升等问题，而这不是单打独斗就可以实现的，需要不同单位之间相互分享，相互交流，激发各自的思维火花。因此高校接待中心要根据各自学校的发展战略，主动与校外社会单位合作，打造当地特色的创业基地、创新平台，不断丰富接待中心工作范围。高校接待中心还要允许培训机构入驻，尤其是一些专业技能培训机构，借助这些机构的助力，不断增加接待中心业务的多样性，提升整体经济效益和社会效益。

高校接待中心也可以创新商业合作模式，比如打造商业中心一条街，将合作的商户集中到一起进行管理;针对教师和学生的切实需求选择合作的商户，同时考虑学校周边区域已经存在商户的类型，进行补充。比如打造特色的餐饮服务，集中当地知名的食物类型，打造小吃一条街等，真正落实接待中心形成集餐饮、住宿、娱乐、科研、接待等于一体的机构。

高校接待中心也可以增加人事代理业务，主要服務于学校各学院的外聘人员的管理等。因为高校的规模逐渐扩大，教职工队伍也不断增加，表现出大量招聘行政岗、辅导岗、教辅岗等的职工，因此逐渐开展人事代理业务。此服务的提供，主要是针对高校的外聘岗位加强管理，能够及时补充需求的人才，提高用人自主权;可以加速人才流动，建立起高校与人才之间的聘用-被聘用关系，人才能进能出，这就增加了流动性;还可以提高人才使用效益，增加了人才的择业自由度，同时形成内部竞争性，可以促使教职工更积极的工作，发挥自己的价值。

三、构建完善管理体系

接待中心市场化需要不断的创新，激发自身的潜能，要求完善自身的管理机制，保障在接待中心的经营过程中，每一个环节都有具体可实施的政策。增强财务管理的透明程度。接待中心增加的服务设施，主要项目：餐饮、娱乐、住宿等，都需要进行严格的监控，保障设备和来访人员的安全性，并确保设施的实用性，延长设备的使用时间，避免二次维修。接待中心可以实行责任落实制，规范员工的行为，让员工的收入、部门绩效等相互联系，从而加强接待中心的内部管理。特别要注意提升接待人员的综合素质，不仅要具备接待服务的专业性，还要有高水平的责任意识，有耐心，足够细心，对接待中心以及高校的环境设施了如指掌，并对来访人员的行业有一定了解，掌握高水平的接待礼仪，能够让来访人员宾至如归。

四、信息技术融入、智能化管理

接待中心也可以加强信息化的使用。利用信息技术手段，整合接待中心的前台系统、财务系统、管理系统、销售系统等，让各个部门的数据互通，提升员工的工作效率。在内部办公系统中，可以按级别呈现接待方案的呈报与流传，领导人员可以及时阅览相关信息，及时给出答复。并且在接待中心内部也可以加入信息化的运用，接待型宾馆的客房管理，智能扫码门锁的有效运用，增强了宾馆的安全性能，使得宾客入住更加便利。智能扫码门锁可以对宾客进行实时、动态管理，提升了接待中心的管理水平。

结束语

高校内部的接待中心起初主要为了服务校内，保障学术交流人员的居住。在时代发展过程中，接待中心开始注重校外的延申，逐步市场化。对此，应该创新发展观念，提高接待中心的核心竞争力，保证接待中心的长久发展。随着社会的发展，宾客对于接待中心的要求愈加全面，接待中心需要依托信息技术手段，给予宾客更好的入住感受，增加接待中心的经济收益。

参考文献

[1] 魏娜， 于爱民， 郑玉清. 接待中心在新形势下面临的机遇与挑战[J]. 中国电力教育， 2007（S4）：2.

[2]姜琳. 创新服务理念作好新形势下的接待服务工作[J]. 中国化工贸易， 2015， 000（001）：50-50.

[3]梁彬. 高校接待服务中心要实现精细化管理观念与理论的创新[J]. 科学咨询（科技·管理），2020，（08）：39-40.

作者简介：

1、栾蔓（1969-11），女，汉族，天津人，硕士，天津大学会议接待中心总经理，主要研究方向：酒店管理。 单位：天津大学会议接待中心  邮编：300072

2.古燕 天津大学会议接待中心