全域旅游背景下“一站式”可移动旅游综合服务平台创新设计

江仁和 褚海峰 丁兆茏

（桂林电子科技大学艺术与设计学院，广西桂林 541004）

构建全域旅游的发展新模式、大力推动旅游科技创新、打造旅游发展科技引擎、实施“互联网+旅游”创新创业行动计划是旅游业未来发展方向。4A级以上景区需实现免费Wi-Fi、智能导游、电子讲解等全覆盖，对我国景区的基础建设、游客服务提出了更高的要求[1]。目前，智慧景区建设取得一定的成效，但景区基础设施与服务未达到时代发展的需求。景区旅游基础设施建设与旅游服务和游客消费体验息息相关，是影响旅游质量的关键因素[2]。本研究结合我国景区基础建设现状，提出“一站式”可移动旅游综合服务平台的创想，进行了一系列创新设计研究。

1 国内景区现状

经济快速发展背景下，旅游业市场前景广阔。我国旅游事业目前已进入大众旅游时代，自助游、个性游已经成为主流，人们对旅游服务的便捷化、集中化、多样化提出了更高的需求。

1.1 景区人流峰值承载力不足

（1）节假日出行人流量大。

全域旅游理念推行的背景下，我国旅游业处于快速发展状态，全国各个景区面临巨大的人流量的挑战。2021年五一假期期间，约有2.5亿人次出游，全国各地景区人满为患。湖北荆州旅游景区和安徽六安金寨等地出现了景区满载游客的情况。

（2）旅游资源分布不平衡。

景区的景点设置不平衡，造成同一景区的不同景点旅客分布不均衡。热门景点旅客熙熙攘攘，冷门景点门可罗雀。不平衡现象不是游客与景区工作人员主观意愿的表现，由游客无法掌握景区人流信息、景区缺乏对游客人流引导引发。景区对游客游览路线的正确引导，可以促进景区人流分布合理化。

1.2 景区配套服务需完善

（1）旅游景区基础设施建设需更新。

部分旅游景区的基础设施已经不能满足旅客日益增长的旅游服务需求[3]。我国部分景区开发较早，首批5A级景区于2007年批准，至今已有14年，其旅游基础设施更新不及时直接导致景区基础服务能力不足。以桂林七星公园旅游景区为例，各个景点的垃圾桶数量较少，分布较散，可能加大游客乱丢垃圾的可能性；旅游导视系统陈旧，有图文模糊不清、损毁的现象，直接影响游客的游览体验；部分具有危险性的景点，如河岸，石山等地景点未设置安全保护措施或警示标志，增加了游览风险。景区的基础设施得不到及时更新与维护，导致游客游览体验不佳。

（2）景区缺乏系统性服务。

全域旅游背景下，景区配套服务不应只停留在售票、表演等基础性服务阶段，应整合有限的旅游资源，对公共服务产业应进行全方位、系统化升级。我国部分景区缺少系统的零售产业，民营产业自发补足景区零售的空白，导致商业服务内容同质化，游客消费意愿降低。

我国景区服务区多位于入口或出口附近，游客的立体化服务需求在景区中很难得到完全满足，咨询服务、寻人服务、医疗救助服务等均不是单一服务区域可以全貌提供的。

景区人流峰值承载力不足的问题短期内无法通过景区更新解决，只能从景区功能方面进行提升；景区缺乏系统性服务需要改善景区管理结构，全方位调动资源进行服务开发[4]。景区完成整体更新前，亟须成本低、方便快捷的替代性服务完善方案。在景区中设置可移动、具备各种服务功能的集成性“一站式”旅游综合服务平台可以大大改善景区的服务质量。

2 “一站式”旅游综合服务平台设计原则

（1）可移动性。

平台需要便于运输，方便景区工作人员依据服务需求及时将平台放置到需要提供补充服务的景区节点。

（2）拓展性。

为满足景区多样化的服务需求，服务平台需要一定可延展的空间，依据服务需求纳入相应服务设备。

（3）引导性。

满足智慧旅游的需求，加入相应的电子引导与指示设备，辅助完成对游客的分流疏导。

（4）可复制性。

平台设计需做到模块化、经济性强，易于实现复制和量产。

3 “一站式”旅游综合服务平台设计研究

依据设计原则，“一站式”旅游综合服务平台需具备可移动性、易于量产、空间适配性强等特点，满足游客多种服务需求。

3.1 结构空间设计研究

“一站式”旅游综合服务平台结构与空间设计的重点是集中化服务与可移动空间的合理结合，使综合服务平台发挥最大服务效能，满足不同的服务需求。

设计过程中，抛弃传统服务站点组装的方式，选用一体化可拓展的箱体作为设计基础。平台由三个相互嵌合的长方形箱体组成，主要分为主体部分、延展箱部分、太阳能板顶棚部分和液压缸支撑脚部分。

服务平台的主箱体高2.5 m，长5 m，内部面积约17 m2，两延展箱使用铝合金管材，与主体部分铰接。平台主体内设置可伸缩装置，装置连接杆利用平行四边形特性，使延展箱可以平滑地从平台主体延伸、收缩，使用时只需将两侧的延展箱拉伸，实现拓展服务平台的使用空间。服务平台可以根据景区需求选择变形，拓展成为两箱模式或三箱模式，两箱面积约29 m2，三箱面积约41 m2，可以同时容纳多种服务功能。

“一站式”旅游综合服务平台三视图如图1所示。

图1 “一站式”旅游综合服务平台三视图

平台顶棚部分设有太阳能板，可以配合蓄电池储存平台所需电能。顶棚收缩时，太阳能板藏匿于主箱体顶部，通过液压装置的液压杆抬高箱体支柱，实现顶棚向上延展，至多可延展50 cm，延展后平台高度可达3 m。顶棚的抬升可以增加平台内部采光，加速室内空间的空气流通。

“一站式”旅游综合服务平台主要构件如图2所示。

图2 “一站式”旅游综合服务平台主要构件

服务平台底部设有四个支撑脚，每个支撑脚内含液压气缸，气缸连接平台支撑脚和连接顶棚的液压杆，可以控制支撑脚和顶棚的伸展。运输装卸时，支撑脚通过液态气缸抬高服务平台的底盘高度，使挂车驶入平台下方，再收缩支撑脚，卸货时同理，实现服务平台可移动自卸功能。平台底部设置电动液压杆，液压杆输出端与自锁脚轮连接固定，可以实现服务平台在景点中的小范围转移功能。服务过程中，可以针对景区各种不同情况下的服务需求对平台的数量和位置进行实时调整。

3.2 服务功能设计研究

“一站式”旅游综合服务平台在旅游服务功能组合方面较灵活，景区可以根据自身需求进行功能搭配，切实解决景区中面临的各种问题，为游客的旅程带来更好的体验。

服务平台的主箱体空间主要用于连接延展箱空间，形成走廊通道。主箱体内可以预留床位、桌椅，在特殊情况下满足游客休憩需求，也可以在非工作时间供景区员工休息使用。春夏旺季时，景区可以在服务平台本体内部增设医疗服务点，为游客提供各类突发疾病以及各种突发事件的应急办法，提供测量血压、急救药品、吸氧、降暑等基础医疗服务。

服务平台的延展箱内可以设置小型商业功能。箱体设有大面积服务窗口，可以满足零售业、餐饮业的入驻，便于工作人员提供咨询、引导、购买商品等旅游服务。延展箱空间充足，可以配备发电机和蓄电池等附属设备，保证平台各项电器的基础供电，也能够开设充电宝租赁、手机充电站等供电服务。

为了提供全方面、多层面的旅游服务，服务平台搭载多种服务外设设备。服务平台本体的正面设置有触摸显示屏，用于显示景区的地图以及浏览信息，播放天气变化情况、附近景点信息、票价、人流数等信息，方便游客自助式查询景区讯息，更好地规划旅游路线，可以通过二维码实现景区平台与移动端APP的联动。平台显示屏下方设置有扩音系统，具有播报寻人启事、景区宣传音频等功能，紧急情况下可以协助旅客进行疏散。

平台增设体温监测与消毒杀菌功能。在显示屏侧方放置消毒箱，箱中配备体温检测模块、控制模块和红外线传感器，储液箱通过软管连接水泵和雾化喷头。整个消毒箱以控制模块为操作核心，红外线传感器检测近前的游客，控制模块控制水泵、雾化喷头和转动台进行摆动，水泵将储液箱内腔的消毒液由软管抽进雾化喷头进行喷洒，对游客进行基础消毒。

消毒箱结构如图3所示。

图3 消毒箱结构

3.3 平台外观设计研究

“一站式”旅游综合服务平台外观使用几何图形构建，以简洁风格为主。主箱体未延展时，平台总体呈长方体，方便挂车运输。主箱体完全延展后整体呈“凸”字形，错落有致，利于融入景区环境。

平台装饰图样和色彩可以依据景区自身需求更改。箱体侧面顶部设有LED广告灯，字体大小适中且醒目。延展箱顶部设有可拉伸挡板，用于挡雨、遮阳。

主箱体的入口采用大面积强化玻璃材质，极大程度增加室内采光。平台墙体采用镀锌板制成，防腐耐用；各类杠杆、管道、液压气缸采用水密性好的不锈钢材质，金属与玻璃形成材质对比，提升服务平台的外观效果。平台内壁拟采用玻镁板，具有耐腐耐寒不可燃烧、强度高、质量轻等优势，可以起到防火作用。箱体隔板墙体中可以填充玻璃棉，用于室内隔音、保温，达到既美观也节约能耗的作用。

4 结语

“一站式”旅游综合服务平台通过其可移动、可拓展的特点，根据需求容纳医疗、报警、救助、购物、咨询等多种旅游服务功能，可以缓解旅游区人流高峰期出现的服务压力，成为旅游景区服务节点的拓展和延伸，有效提高景区的旅游服务质量，使景区旅游服务跟上时代需求的步伐。