打造“公众开放日”品牌 构建良好公共关系

俞晔云

高质量发展是“十四五”时期我国经济发展的必由之路。国有企业作为推动高质量发展的重要力量，必须干在实处、走在前列、勇立潮头。良好公共关系是推动企业高质量发展的重要因素，如何运用公共关系来推进企业发展、塑造企业形象、展现企业文化，事关每一个企业生存发展。中国石化镇海炼化公司（以下简称：镇海炼化）在中国石化率先建立常态化、制度化、标准化、模块化、差异化的“公众开放日”工作机制，通过主动邀请公众、媒体、利益相关方走进企业，构建了良好的公共关系，为推动企业高质量发展营造了积极的内外部环境。

镇海炼化将“公众开放日”活动作为一项重要工作，列入公司年度重点工作和党建重点工作“双督办”，形成了以党委宣传部牵头，各部门、各生产运行部深度融合的工作格局，构建了一整套高效标准的工作体系。各相关单位和部门职责明确、分工清晰、协调运行，实现了“公众开放日”活动“全时四驱”。

“全时”——依托过硬的安全环保管理，使公司达到随时可开放的水平，确保“公众开放日”活动不受时间限制。

“四驱”——“公众开放日”活动实施制度化驱动、标准化驱动、模块化驱动、差异化驱动。制度化驱动，即将“公众开放日”活动写入制度，确保在制度上有章可循、有规可依。标准化驱动，即运用统一规范的中国石化“公众开放日”视觉元素，做到可视化的参观路线、解说词等标准化、规范化，凸显“公众开放日”品牌特色。模块化驱动，即编印《中国石化公众开放日镇海炼化站活动手册》，打造智慧小课堂、展厅、VR体验三维工厂、百鹭园、消防支队、中央控制室、清净废水回用装置等13个模块，丰富拓展参观内容，提升公众体验感。差异化驱动，即形成市民版、学生版、专家版、政府版的参观路线和讲解词，在活动中针对不同对象，穿插设计不同游戏互动环节，发放“公众开放日”活动明信片，在“中国石化镇海炼化”官方微信设立“公众开放日”“云端开放”入口，满足不同参观对象的差异化、个性化需求。同时，在“公众开放日”活动中，镇海炼化通过书面问卷调查、座谈交流、随机访谈等形式，征询公众代表意见，“开门开放办企业”的姿态获得了社会公众的普遍赞誉和肯定。

镇海炼化围绕“塑造企业良好外部形象”的目标，以“为美好生活加油”为企业使命，发挥企业在践行新发展理念方面的示范作用，用实际行动展示在党的领导下企业高质量发展的成果。

促进企业安全环保和企业管理水平的持续提升。“公众开放日”使社会公众更多参与企业监督，倒逼企业更加重视安全环保等各项工作，通过外部监督推进和提升企业的管理。如：镇海炼化实施了从源头设计开始、多部门全过程参与的“无废无异味绿色示范工厂”建设等，使企业安全环保及管理水平上新臺阶。

促进周边石化企业参与活动力度的持续提升。镇海炼化作为宁波国家级石化园区的龙头企业，开展常态化的“公众开放日”活动，起到了很好的示范引领作用。社会公众在肯定镇海炼化的同时，也希望宁波的其他企业参与到“公众开放日”活动之中，接受社会公众监督，有力推动了石化产业的整体转型升级。

促进政府服务效果的持续提升。在中国石化“公众开放日”企业效应、行业效应、社会效应不断显现的情况下，政府作为石化行业的管理者、产业布局的主导者、民众和企业利益的协调者，主动引导和推动更多企业参与到“公众开放日”活动中来，在石化行业中形成了良性循环模式，为石化行业健康发展助力。

镇海炼化在“公众开放日”活动举办过程中，倡导人人都是“宣传员”，通过推行“六个固化”、运用“三个并重”、用好“四大四小”，确保党政工团齐发力，共同唱响国企好声音、传播石化正能量。

推行“六个固化”，工作标准更高。固化可视化的参观路线，围绕“大炼油—大乙烯—大码头—大仓储”独特景观，设计路标、路牌、引导线等可视化标志。固化标准的解说词，力求通俗易懂、生动形象、准确到位。固化志愿讲解队伍，成立“春风”志愿讲解服务队，举办系列讲解培训，组织讲解大赛，选拔优秀青工参与讲解服务。固化司机车辆，确定统一标识的绿色电动大巴车作为参观专用车辆，选拔综合素质优良的固定司机。固化专业答疑人员，安排发展、安环、生产等专业人员全程参与，回答公众代表关注的问题。固化运行部工作人员，参观点组成固定的工作团队，组建工作群，及时传递活动信息。

运用“三个并重”，覆盖范围更广。行业内外并重，注重参与群体的多样性和代表性，建立参与公众代表的数据库，进一步改进、完善和丰富“公众开放日”的行程设置、内容设置和效果评估。线上线下并重，除了在中国石化“公众开放日”微信平台报名外，针对“网络大V”等特殊群体采用线下团队预约，针对老年群体保留电话报名方式，确保不同群体有合适的途径参与活动。境内境外并重，以国内公众代表为主体，注重世界公民的参与，重点通过高校邀请留学生走进镇海炼化，提升活动影响力。

用好“四小四大”，传播效果更佳。小故事大作用，通过故事串联活动行程，着力讲好“白鹭、水、鱼、最美逆行人”等故事，使专业问题转化为公众听得懂、记得住、传得开的生动故事。小视频大影响，推出宁波话版、东北话版、快闪航拍版的中国石化“公众开放日”公益宣传歌曲《Sinopec Open Day》及石化版《成都》改编歌曲和《让白鹭告诉你》原创歌曲，推出微电影《白鹭飞》等，让社会公众领略中国石化及镇海炼化的企业情怀。小科普大释疑，将趣味性、通俗性、立体性相结合，通过智慧小课堂、科普机器人互动、智能工厂VR、《石油梦想》5D电影等形式，公众亲眼见、亲耳闻、亲口品，消除对石油石化企业的误解。小平台大传播，依托光明网、凤凰网等媒体平台进行“云开放”“云直播”，观看人次最高突破50万，形成了规模化传播效果。

从2012年至今，中国石化镇海炼化公司组织“公众开放日”活动259场次，累计邀请政府工作人员、社区居民、媒体记者等1万余人走进企业，活动传播覆盖影响人数超过百万。镇海炼化“公众开放日”活动，推动了公司改进工作、改善管理和改良企业文化，增强了员工的开放意识、安全意识、环保意识和责任意识，扭转了企业对外形象，消除了误解、营造了和谐、促进了发展。镇海炼化“公众开放日”活动经验在国务院国资委和中国石化全系统推广，有力助推镇海炼化扩建项目顺利核准并开工建设，镇海炼化被授予“中国石油和化工科普基地”。中国石化“公众开放日”活动荣获国际公共关系界最高奖项——SABRE亚太区域品牌和声誉管理杰出成就金奖。