基于需求的航天装备用户培训体系

葛立 胡昭琳 蒲力戈 周囝 高东宇

（中国运载火箭技术研究院， 北京， 100076）

近20 年来， 国际形势日趋复杂， 为应对和平年代下的风起云涌， 为实现 “能打仗、 打胜仗”，我国军队全面开展实战化军事训练， 大力发展作战力量和保障力量。 快速、 高效、 机动是现代战争的主要作战特点， 除了提高装备本身战斗特性外， 作战人员的业务水平和熟练程度及应对突发状况的应急处理能力也是至关重要的支撑条件，直接影响高性能装备在实战中的发挥。 因此， 科学地对装备用户进行体系化、 标准化、 持续化、有效的培训成为 “能打仗、 打胜仗” 的必要保障。

1 顶层构架规划

装备用户培训工作时间轴应包括装备研制、批产、 售后的全寿命周期； 过程域覆盖需求分析、策划、 方案、 监控测量分析、 决策支持、 过程改进； 培训横向宽度和纵向深度全覆盖， 可根据需求分析进行剪裁。 装备用户培训遵守统筹规划、分级实施； 需求明确、 内容闭环； 严控过程、 评估考核； 标准规范、 持续改进的工作原则。

根据装备用户培训全过程域开展一体化标准、 规范以及制度建设工作。 明确培训归口管理部门， 负责编制规章、 制度， 并组织落实； 负责培训需求的建立、 分析、 调整； 负责培训计划的编制管理； 负责组织协调、 过程监督和考核评价。 明确总设计师或技术负责人负责技术把关及师资认定工作。 明确培训项目实施者和培训平台建设者， 依据计划和需求负责编制培训策划、 整合组织资源、 编制用户培训教材； 负责培训队伍建设及管理； 负责用户培训的文件、 资料的管理及归档工作。

制定 《装备用户培训实施细则》， 规定组织管理与职责， 规定培训需求分析、 培训策划与计划、培训实施、 培训效果检查等各阶段的工作内容与程序， 规定培训工作的奖励与处罚制度。 制定《装备用户培训合同管理办法》 《教育培训经费统筹使用管理办法》 等规范培训合同管理及经费管理。 制定 《培训项目效果评估实施细则》 规范培训项目效果评估， 衡量培训有效性、 改进培训质量、 提升培训效能。 制定 《内部培训师管理办法》规范内部培训师的聘任与管理， 提升人才队伍的整体素质和能力。 构建系统、 全面、 立体的规范化培训体系， 为用户培训工作提供依据。

2 课程体系规划

根据培训用户动态化、 多元化要求以及不同培训任务目标建立基于需求的动态课程规划， 如图1 所示。 通过与用户之间的需求调研会、 访谈、回访等沟通或设计师系统、 测试人员系统反馈获取不同阶段的用户培训需求， 综合分析后形成正式培训需求作为各职能部门协同策划与计划落实的输入条件。 培训实施阶段分为参观演示、 理论知识授课、 实物见习、 模拟操作训练。 培训过程中和结束后， 通过不同方式获取反应层、 学习层、行为层、 结果层这4 个层次的评估数据， 评估学员对课程整体性主观感受、 对课程内容的理解程度、 培训内容在实际工作中的行为转化程度、 学员培训后为组织创造的效益。 评估数据反馈至前端作为修正依据， 课程体系形成PDCA 闭环。

图1 培训课程规划实施框图

3 资源配置

3.1 培训师资源

装备用户培训师是从设计师系统中选优的内部兼职教师， 准入条件为在配套装备中具有丰富的专业知识和实践经验， 在本领域有一定的专业特长和突出业绩， 能及时掌握领域内的前沿信息。 培训师等级按照从低到高分为培训师、 高级培训师、 首席培训师。 专属部门负责培训师队伍的规划和建设， 包括聘任、 培养、 使用、 考核培训师并建立和维护培训师数据库。 设立培训师聘任评审和考核委员会， 对首次聘任、 晋级聘任、续任的3 类培训师聘任进行申报材料审查、 试讲评审， 以及在聘期结束后对其进行考核。 对聘用的培训师给予资源倾斜， 在国际、 国内学术交流选拔中给予加分， 确保师资力量的持续提高。

3.2 培训课程资源

自上而下统筹不同培训实施阶段课程资源。 中华航天博物馆、 各展厅、 航天精神教育阵地作为潜在培训用户或新用户认同型基础知识培训基地， 课程形式以参观提问为主， 配备专业解说。 培训归口管理部门识别培训人员进入条件及培训特点， 规划理论知识授课内容， 根据授课内容在培训师库中匹配培训师。 培训师接收到任务后， 从基础理论知识、 装备应用特点、 使用注意事项等方面编写或从教材库中更新培训教材与教案， 梳理知识点并同步编写或更新考核题库。 按照理论与实际相结合的原则， 计划调度部门配合理论知识授课内容， 整合实物资源， 安排不同技术状态“眼见为实” 的见习课程， 进一步加深理论理解。 模拟仿真软件、 模拟训练装备是培训课程中的实践教具和归一化检验工具， 作为 “听、 看、 行” 中必不可少的最后一环，由培训提供方与用户使用方共同规划配置与实施。

3.3 培训保障库

为了保证培训过程的体系化、 标准化， 建立培训保障数据库。 数据库包括培训师数据库、 培训教材库、 培训考核题库、 软件训练库以及模拟训练装备库。 数据库中的项目新增与更改应根据新增、 变更准入条件进行不定期维护， 以确保数据库中信息的完备性与准确性。 装备用户培训过程实施环节各要素均出自保障数据库， 根据需求的侧重点不同进行数据库要素的排列组合出库。

4 考核评估体系与持续改进

为保证装备用户培训质量， 建立集理论考核、 见习考核、 实操考核的三维一体培训考核评估体系。 “理论考核” 采用面向对象的知识点覆盖、 面向持续性的难度分级的原则进行试题考核。 “见习考核” 结合理论考核要点， 实行论文考核形式， 论文命题根据培训需求制定。 “实操考核” 根据不同专业建立科目检查单， 检查项目按照SMART 原则规划， 必须是具体的、 可量化衡量的、 可达到的、 有时限的， 以确保主观打分考核的公正与公平。 学员最终考核得分为3项的加权平均， 考核评定结果反馈用户方。

培训方统计考试结果并进行试题错误率分析、 论文知识点掌握情况分析、 科目检查单未完成率分析， 完成培训前后生成能力评估雷达图，以此作为培训检查改进项目依据， 不断完善与持续改进培训全过程周期。

基于需求的航天装备用户培训体系研究与实践保证了装备用户培训质量， 培养了机理更清楚、 反应更迅速、 理念更认同的装备用户。 同时， 也促进了企业内部各环节的协同合作， 形成闭环的培训管理体系， 能够不断改进培训的各个环节， 优化管理流程。 体系化、 标准化的用户培训作为全寿命周期服务可成为企业的服务产品，可移植性强， 有利于提高企业使命认同度、 企业信誉、 巩固市场占有率， 提高企业生产经营质量与效益。