智能时代公共图书馆空间功能及服务创新的研究与思考

韩睿琼

摘要：智能时代的到来为公共图书馆的发展带来很大的机遇，图书馆的服务理念、服务功能均实现了巨大的变革，利用智能技术实现对空间功能的改造，从而为人们提供更加优质的阅读服务。本文首先分析智能时代，公共图书馆的未来发展趋势，其次论述智能时代对于公共图书馆的新要求，最后提出如何做好空间功能和服务的创新，滿足用户的新需求。

关键词：公共图书馆  空间功能  服务创新  智能技术

Research and Thinking on Space Function and Service Innovation of Public Libraries in the Intelligent Era

HAN Ruiqiong

（Changzhi Library， Changzhi， Shanxi Province， 046000 China）

Abstract： The arrival of the intelligent era has brought great opportunities for the development of public libraries. The service concept and service functions of the library have achieved great changes. The use of intelligent technology to realize the transformation of space functions， so as to provide people with better quality Reading Services. This paper first analyzes the intelligent era and the future development trend of public libraries; then analyzes the new requirements for public libraries in the intelligent era， and finally proposes how to innovate space functions and services to meet the new needs of users.

Key Words： Public library; Space function; Service innovation; Intelligent technology

近年来，各行业对于人工智能技术的应用越来越广泛。图书馆作为知识获取、文化交流的重要场所，随着科技的发展，图书馆的空间功能也在不断发生的变化。人工智能技术、大数据技术的运用，图书馆的服务理念、服务功能均发生了巨大的变革。空间功能的再造并非只是简单地对空间的布局进行调整，而是系统化地设计，让用户更好地参与、感知和体验，给用户带来不一样的阅读享受。空间再造成为图书馆升级的必然途径，是时代发展的一种必然，借助人工智能技术，逐步对图书馆的硬件设施、软件设施加以升级，让图书馆空间有着个性化、定制化、智能化的特点，更好地提供服务[1]。

1 人工智能时代公共图书馆的发展趋势

1.1 设备的智能化

智能化设备的使用是图书馆进入智能时代的重要体现，借助智能化的设备，实现对图书管理的有效升级。现阶段，公共图书馆使用人工智能技术已经有一定的规模，包括传感器技术、自然语言处理技术及神经网络技术等。借助人工智能技术，对原有的设备和系统进行升级，例如，智能机器人的投入使用，可以实现对图书馆资源的定位、分拣;可以对用户的疑问提出解答。智能技术的使用，实现了对人力资源的极大解放，图书管理的效率得到大的提升。美国图书馆的GOBI系统，便可以实现对图书馆的后台管理，完成图书的采购、编目及上架等工作，智能化水平很高[2]。

1.2 建筑的智能化

建筑领域借助智能化技术，可以实现对建筑布局、空间的升级，让建筑更加智能化，区别于传统建筑，智能建筑有着自动调温、自动调节亮度等，可以给人们营造更加舒适的环境。公共图书馆作为服务大量读者的场所，智能化建筑的建设也必不可少。借助智能化技术，自动监控建筑内外的设备，实现通信、安保等自动化管理，从而提升图书馆的安全和运维水平。例如，天津滨海图书馆便有着很多智能设计，不仅设计造型别致，而且有着很多智能功能，给人们带来非常不错的阅读体验。

1.3 空间虚拟化

智能技术的投入使用，与图书馆的融合，极大地改变了图书馆的空间形态。无线通信技术、射频识别技术等物联网技术的应用，让图书馆从以往的物理场馆，逐步升级到具有智能性、交互性、虚拟化的空间场所。深圳是国内最早应用智能技术的图书馆，RFID系统的上线，帮助其实现精准定位馆藏资源，智能化的管理模式，不仅让馆藏上架工作和图书借阅工作变得简单高效，同时极大地提升了馆内图书资源的流通效率，降低人员成本。未来公共图书馆借助智能系统，逐步实现资源、设施、技术、人员的融合，打造出视觉、听觉、触觉等多维度感知的空间服务[3-4]。

2 新时代社会对于公共图书馆空间功能的要求

借助人工智能技术完善图书馆空间功能，重点在于服务方面的创新，为用户提供一个学习的空间、文化交流的空间及体验感知的空间，这是未来公共图书馆发展的方向。公共图书馆利用人工智能技术，完善自身功能的时候，要做到关注用户体验，围绕用户需求，实现对图书馆空间布局的设计和改造。

2.1 注重用户体验

信息时代下，人们接触信息的途径更多，获取信息也十分高效，与此同时，人们的需求呈现出多样化的特点。公共图书馆进行空间的布局和改造，需要围绕用户的需求展开，空间改造既要符合建筑改造原则，还要做好用户需求调研，侧重用户体验，以此为基础进行空间结构的优化。对于图书馆空间改造充分调研用户需求，鼓励用户参与到图书馆空间设计和规划的工作中，尽可能地满足人们的空间功能需求。例如，人性化的温馨提示及休闲娱乐区的设计等，让人们获得轻松愉悦的体验。此外，考虑到儿童、视觉障碍等特殊群体的需求，设计少儿阅览室、视觉障碍阅览室等，按照不同群体或者人们的不同喜好，设计特殊的空间[5]。

2.2 信息高度互联

人工智能技术的使用，打造智能图书馆，让图书馆同时具备用户信息分析、用户智能识别、感知体验等功能为一体的智能化空间。例如，语音识别技术、人脸识别技术、虚拟现实技术等，高科技的投入及提升空间的现代感和科技感。借助智能识别技术，识别用户身份，并根据用户的使用记录，快速地分析用户的需求，从而实现精准服务。利用智能技术，将图书馆的各种设备与信息系统进行高度互联，從而为用户营造出一个共享、交互、感知的智能环境。

2.3 图书馆可持续发展

借助人工智能技术对公共图书馆进行空间改造，打造出高效节能智能的空间场所。建筑方面，尽可能地选择绿色环保节能的材料，便是可持续发展理念的最好体现。对于图书馆的空间规划，同样需要做好空间设计的成本预算，合理配置各种资源，充分利用各项资源，降低生产成本。对于空间的设计，同样需要考虑到未来的发展，由于用户需求是不断变化的，空间功能需要结合用户需求、信息环境不断做出调整，因此，空间改造做到有弹性，为以后的发展留有余地[6]。

3 基于人工智能对公共图书馆空间改造

图书馆空间环境中，人工智能的身影越来越常见，智能技术的涵盖面越来越广泛。结合用户的需求，分别从空间布局、物理环境改造及服务场景3个方面，改造空间功能，更好地提供空间服务。

3.1 空间整体规划

人工智能技术的发展，越来越多的图书馆空间逐渐呈现出虚拟化的特点，空间服务的内容和形式越来越多样化，可以为用户提供多样的服务体验。借助人工智能技术实施图书馆的空间功能改造，第一点要合理地进行空间结构的设计，一般是通过隔断与开放两种方式结合的空间布局，这样图书馆内部空间做到了相互连接又相互独立，可以自由组合，从而形成多种功能区域。用户在人工智能空间内，借助设备设施、空间环境，可以感受到不同的服务形态，例如，图书馆设计休闲娱乐空间、特色馆藏空间、信息共享空间等多种类型，让人们可以更好地休闲娱乐、交流互动、学习。

3.2 物理环境改造

常规物理空间，应该做到设计合理，规划有序。人工智能对于建筑物空间的改造，则有着不同的特点，要求空间环境做到人性化、个性化。借助智能化技术，公共图书馆的物理环境更加舒适，例如，智能控制物理空间的光照、温度、色调等，结合用户的不同偏好，调整装饰风格，融入新材料、新理念，为用户提供一个绿色、健康、优雅、舒适的空间环境。例如，智能照明系统，根据用户的需求，提供智能照明，给与适合用户的光照环境。人工智能导航设备的投入使用借助文字输入、语音输入、人脸识别等方式，方便用户更好地找到自己感兴趣的内容和位置，查询路线信息、文献馆藏信息等内容，非常地快捷[7]。

3.3 服务应用场景设计

现阶段，借助人工智能技术，公共图书馆的空间服务越来越完善，智能化元素的融入可以很好地满足了用户对于不同服务场景的需求。目前，在智能技术的应用方面，更多的图书馆只是停留在感知、记忆、储存等低智能方面，未来图书馆势必会朝着智能咨询和决策等强智能应用方面发展。公共图书馆通过对人工智能技术的整合，结合用户不同的服务需求，从而感知用户目前的状态、行为需求，从而构建相应的服务场景，让服务更加人性化和智能化。虚拟交流空间也是图书馆需要建设的重点内容，营造一个可以实现资源共享和互动交流的虚拟空间，可以实现用户思想的碰撞交流，一方面方便对用户需求信息的收集整理和分析，另一方面，馆员接受用户信息，根据用户需求给予咨询或者决策等服务内容。如此一来，用户之间交流协作的机会增多，有助于提升用户知识探究的能力，从而让公共图书馆成为一个具备智能技术、开放型的学习社区。

4 提升公共图书馆空间服务效能的建议

人工智能技术的应用，让图书馆的智能化水平不断提升，为用户营造一个更好的阅读空间，满足用户对于图书服务的新需求。因此，公共图书馆应该加大对智能技术、设备实施的投入，丰富和创新图书馆空间服务模式。

4.1 各种智能技术的融合

现阶段，公共图书馆在逐步加大对智能化技术的应用，但是智能水平还处于初步阶段。目前，借助一些智能机器帮助图书管理人员，承担图书分类、语音提醒等相对简单的内容，服务的精准化和个性化能力有待提升。因此，可以借鉴多种人工智能技术，比如，谷歌智能搜索引擎、微软小冰、百度小度等，将神经网络技术、语义分析技术、语音识别技术、虚拟现实技术等多项智能技术，相互搭配融合，打造具备高度智能的图书空间，实现人与人、人与设备的高度交互，从而提升服务的精准性。以大数据技术为例，用户使用软件、浏览信息均会被大数据监测，借助大数据和人工智能技术，实现建立用户档案、用户偏好分析、精准推送等，寻找用户需求，针对用户需求给出精准推送，提供个性化阅读方案。如此一来，用户对于图书馆的满意度也将得到极大地提升[8]。

4.2 丰富图书馆空间服务形式

在众多的新理念的影响下，出来很多新的用户，增加了用户信息的获取渠道，为图书馆获取用户需求信息提供很大的便利，同时，人们对图书馆于服务的要求也不断提升，在客观上要求图书馆丰富空间服务的内容和形式。因此，公共图书馆借助智能技术进行空间改造，不能只是局限在图书馆现有的服务，还应该融合用户需求和时代发展，及时地调整和改造空间，丰富空间服务的内容，以满足不同用户的不同需求。可利用智能技术，收集和分析用户需求信息，从而为其制订个性化、针对性的服务。现阶段非常流行的虚拟现实技术，可以利用该技术给用户带来不一样的服务体验。安装投影设备或者曲面屏幕，投射立体影像，实现声音、视觉的多维度输入，给用户带来身临其境的体验。例如，上海图书馆的“图小灵”智能机器人，具备互动聊天、信息导航等功能，还具备情感分析能力，可以与用户实现无障碍对话。

4.3 注重专业人才培养

图书管理人员既是工作人员也是服务人员，作为空间功能改造的主体，影响着人工智能技术的应用效果。公共图书馆应用人工智能技术，取代人工的部分工作，可以减少人们的工作量，降低人工的成本，图书管理人员工作量降低，有更多的时间和精力拓展自身的技能。图书馆智能化水平不断提升，在客观上要求图书管理人员除了具备图书管理的专业知识，还要掌握人工智能技术的应用能力，成为智能机器的维修养护人员、嵌入式服务人员及内容打包人员。因此，为了更好地实现对图书馆空间功能的改造，丰富图书馆的功能，必然要从工作人员的角度出发，做好图书管理人员的培养，并通过绩效评估的方式，不断夯实图书管理人员的素质。图书管理人员培训知识要涵盖多个方面，既要有图书情报学方面的知识，还要具备大数据技术、人工智能技术等科技内容，可以邀请专业人员参与到课程的讲解，提升管理人员的工作能力。

5 结语

综上所述，科技的发展，让人们更好地享受到科技进步带来的便利。人工智能技术在公共图书馆领域的应用，一方面可以改善公共图书馆的空间环境，营造不一样的体验;另一方面可以减少人力资源的投入，降低人力成本。公共图书馆从最传统的阅读服务，逐步升级到阅读、休闲娱乐于一体的多重服务，空间功能越来越完善，可以更好地满足用户多样化的需求。从发展的角度来看，人工智能技术已经成为公共图书馆发展的必然，借助人工智能技术，实现对用户需求的分析，从而为用户提供更加精准化的服务，同时也不断完善图书馆的空间功能。

参考文献

[1] 柯阳青.基于人工智能的公共图书馆空间再造与效能提升研究[J].情报探索，2019（8）：69-72.

[2] 曹超.人工智能时代高校图书馆图情服务的转型与创新思考研究[J].精品，2021（21）：155.

[3] 张晶，贺海侠.图书馆空间再造价值评估研究现状[J].农业图书情报，2019，31（10）：54-61.

[4] 杨赟.公共图书馆空间再造与服务创新的实践与思考——以深圳市宝安区图书馆为例[J].图书馆界，2018（3）：87-90.

[5] 陆和建，李昊远.我国公共图书馆创客空间建设有关问题的思考[J].图书馆学研究，2017（12）：10-14.

[6] 张涛.新时代高职院校图书馆的功能及服务创新探究[J].文化创新比较研究，2019，3（32）：182-183.

[7] 唐步龙.人工智能时代的图书馆发展思考[J].图书与情报，2017（6）：64-69.

[8] 李玲.试论大数据时代图书馆的服务创新与发展[C].中小型公共图书馆的服务与创新论文集.，2018：55-58.