漫谈外事交往中的礼仪

周金瑞

礼仪，在我国有着悠久的历史。我国素有礼仪之邦的美誉，孔子说：“不学礼，无以立。”在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还能体现一个人的学识、修养和价值。

因在基层工作时参加对外交流交往活动较少，所以对外事礼仪也知之甚少。自进入市人大外事委工作以来，生怕在外事活动中因礼仪不周而影响工作。为了补齐短板，我有意阅读了一些有关外交外事礼仪的书，其中《外交官说礼仪》这本书让我收获最多。这本书简直是一本外交外事礼仪的“词典”，既条理清晰地讲述了各种社交礼仪，又穿插了许多生动活泼的外交故事，知识性、可读性都非常强。

“百里不同风，千里不同俗”，在读完这本书后我感到，与外国人交往最大的障碍不是语言和距离，而是礼仪细节的差别。如果不了解对方风俗习惯上的差异，那么热情好客也可能变成失礼，尊重他人也有可能成为羞辱。所以掌握每个国家的风俗习惯，了解不同国家的礼仪差别对开展外事工作就显得特别重要。

英国人的绅士风度

以绅士风度闻名于世的英国人十分注重礼节，大都谨慎、守时、守约，严守女士优先的准则。与其他欧洲国家相比，英国人似乎更介意私人生活的隐蔽性，不喜欢别人过问年龄、工资等个人问题。英国人不喜欢讨价还价，他们认为来回砍价是没有面子的事情。英国人忌用大象图案，认为大象是愚笨的象征。不要赠送百合花给英国人，对于他们来说，它意味着死亡。英国人在潜意识里有一种优越感，即使他们在和其他欧洲人或美国人交往时也是如此。如果你在和他们接触时感到“冷”的话，不要太在意，自己做到不卑不亢就可以了，不妨用你的行为和能力赢得对方的尊重。

法国人的浪漫热情

据说西方礼仪大都起源于17世纪欧洲势力最强大的法国的宫廷生活，在“太阳王”路易十四时期，高贵得体的礼仪被欧洲各国争先效仿，逐渐形成了流传至今的西方礼仪。从某种意义上说，法国也是“礼仪之邦”，在某些方面，法国礼仪甚至比其他欧美国家更加严格。

同法国朋友见面，他们常以热情拥抱代替握手。法国人一般不喜欢墨绿色，因为这是纳粹军服的颜色，他们喜欢表示宁静与忠诚的蓝色、表示纯洁的白色和表示积极向上的红色。送花给具有浪漫情怀的法国人是个不错的选择，但最好事先搞懂法国人细腻的花语：玫瑰花表示爱情，兰花表示虔诚，百合花表示尊敬，牡丹花表示害羞，而杜鹃花表示不吉，金盏花表示悲伤，菊花表示哀悼，水仙花表示无情。

与英国人在谈话时喜欢保持一定距离相反，法国人认为与客人靠得近一点显得更亲近。法国人还喜欢用手势来表达或强调自己的意思，但我们要明白有些手势代表的含义与中国不同。比如拇指和食指分开在中国表示的是“八”，而在法国表示“二”;表示自己时，中国人一般用手指着鼻子，法国人则指着胸膛。

美国人的直截了当

以不拘礼节著称的美国人喜欢直截了当，初次见面即可直呼对方名字，连握手都可有可无，说声“你好”即可。他们崇拜强者，对弱者冷漠。在讲究谦虚低调的中国人看来，美国人在这方面有一点自负和霸道。

美国人讲求效率，生活节奏很快，在饮食方面没有太多讲究，强调方便快捷，营养还在其次，像炸鸡、汉堡这样的快餐食品就是从美国先流行起来的。美国前总统特朗普就喜欢炸鸡、可乐，他曾经多次用快餐宴请橄榄球冠军球队。美国人喜欢喝啤酒、冰水、可乐等饮品，但不吃动物内脏，也不喜欢用红烧的方式烹饪食品，这一点与我们大不同。

美国人的肢体语言和口头表达一样丰富，无论是跟人打招呼还是告别，他们喜欢举起双臂，张开手来回摆动;在召唤他人之前，美国人习惯先挥手引起对方的注意，而最有特色的手势则是手掌向上，伸出食指并向内弯曲。此外据坊间传说，拇指和食指连成环形，其他三指伸直的“OK”造型也来自于美国，虽然这个“OK”手势近年来在美国因巨大的争议变得不“okay”，但它仍是世界上最常见的标志之一，在全球多个地区代表着不同的含义。

日本人的彬彬有礼

日本是个非常“多礼”的国家，我们在一些反映日本日常生活的影视作品里也能经常看到。如果你到日本出差或接触新的日本朋友，一定要准备名片，这往往是交往的第一步也是重要的一步。日本人见面后喜欢鞠躬，握手时常说“请多关照”。他们不喜欢数字“4”，因为“4”与“死”的发音相似。日本人忌讳绿色的或荷花造型的图案，喜欢用黄白色或红白色的纸张包装礼品。菊花特别是十六瓣的菊花是日本皇室专用花饰，不能作为礼品送给普通日本人。

跟日本人洽谈业务时，他们一般不会直接拒绝，这跟中国人注重情面，照顾对方的内心感受有相似之处。日本人比较注重实惠，开会答应的事有可能会反悔;但原先拒绝的事情，过了半年后若希望生意来往，也会重新跟你联系起来。日本人招待客人一般会选择高级餐厅，为了表达对客人的尊重，主人一般会请客人坐在里面，自己坐在对面。吃饭过程中，如果不想被添饭，就要吃光碗里的饭;若要添饭就留几颗饭粒在碗底，这个与我们中国人有不同的理解。

德国人的严谨认真

德国人以严谨闻名于世界，无论拒绝还是执行都非常认真负责，他们看上去永远是那么斩钉截铁、不容置疑，制度不允许的事情坚决不做，甚至有时候让人觉得略显刻板。有一个关于德国人的故事是这样说的：一个中国人在法兰克福急着赶路，中途向德国人询问还有多久能到达目的地。德国人一言不发，中国人以为对方没有听懂自己的话，就继续赶路。不曾想没走几步，那位德国老兄追上来告诉他说，大概二十分钟就到了。中国人很纳闷，问他为什么刚才不回答。德国人说，我不知道你走路的速度，怎么估算得出具体时间呢！

守时是德国人另一个扬名世界的特点，在德国有一个古老的谚语：守时是国王的礼貌。比如德国的火车站一般都有好几个时钟，就连火车座位上都有被称为“火车伴侣”的列车时刻表，便于旅客查阅和把握时间，每次火车到站都很准时。与严谨守时相伴的是认真仔细，如果你答应了對方某事，就一定要做到，否则很可能会失去这份友情。鲜花糖果、书籍邮册、围巾等是德国人之间最常见的礼品，但忌讳红色、蓝色和茶色，而且在德国，女人一般不送男人礼品。德国人爱清洁、喜音乐，尊重传统和权威，与他们聊天时可以多谈论音乐、教堂和酒，但尽量不要涉及与二战有关的话题。如果你酒量有限，千万不要和爱喝啤酒的德国人碰杯，因为一旦碰了杯就要一口干杯，这一点与中国人类似。

一方水土养一方人。地域、历史和文化、宗教的差异，导致不同国家、不同民族、不同信仰的人在生活习惯、风俗禁忌和思维方式上大相径庭。我们只有了解和掌握了这些内容，才能在同外国人的交流交往中做到从容应对、游刃有余。限于篇幅，今后有机会再向大家汇报分享意大利、俄罗斯、土耳其、埃及、巴西等国家的情况，文中若有不到之处还请大家批评指正，以期共同进步。

（作者系市人大外事委办公室干部）AABEE9BB-AB08-443E-B33A-EF38C2B7C8C1