将养老服务做到老人的心坎上

• 嘉兴经济技术开发区亲亲家园老年颐养中心院长 曹陈琴

曹陈琴，女，浙江海宁人，出生于1982年1月；2016年加入养老服务行业，2017年8月创办三星级民办养老机构嘉兴经济技术开发区亲亲家园老年颐养中心（以下简称“亲亲家园”）；个人获得嘉兴市民政局授予的“最美嘉兴人——最美养老抗疫先锋”称号，浙江省老年协会授予的百佳养老院长荣誉称号。

我是一名80后独生女，和丈夫从2007年开始经营一家袜厂，经过8年的努力，手头也有了点积蓄，但自从父亲58岁时得了脑梗后，感到肩膀上的担子越来越重，也想到和我一样的兄弟姐妹们的沉重负担，所以我们夫妻俩开始商量“是不是去做养老服务行业”？父亲的遭遇让我从以前对养老一无所知的人，渐渐转变为把养老服务作为终身事业的人。

2016年，我开始学习研究养老院的管理、老年护理、心理学等养老相关专业知识。2017年8月，亲亲家园开业了。我带领养老院员工从发宣传单开始，进社区为老年人量血压、测血糖、健康宣讲等活动，不失时机地宣传亲亲家园，慢慢地，老人开始接受我们并入住养老院了。

第一年，我就把家搬到了养老院。对于进入养老院的每一位老人，我都做入院评估，制定服务计划，带着护理员给老人洗澡，检查老人身上有无伤疤、有无压疮。我常常半夜起来查房，看看老人的睡眠情况，及时处置各种突发事件。每个节假日我会组织丰富多彩的活动。我像对待自己的父母一样照顾着院里老人的生活起居，有时面对老人的不理解甚至挑剔指责，我都用宽容和耐心对待，将委屈和辛酸化为动力。

我的努力和付出慢慢地得到了老人和家属们的信任和认可。每天在院里听到老人们笑眯眯地喊我“曹院长”时，我的心里充满着快乐和满足。

记得第二年，因入住率提不上去，导致资金链跟不上，养老院一下子陷入了困境之中。身边朋友的指责和银行贷款的收回，让我感觉到了无奈甚至绝望。在我最困难的时候，一位家属知道了情况，给我送来了鼓励，并表示，“如果有困难，我们能帮上忙的，我们都愿意帮忙。”在家属们的支持鼓励和养老院全体人员的共同努力下，入住率慢慢提升，养老院的经营困难也顺利解决了。

家属们送来的一面面锦旗、一封封感谢信，让我感觉到自豪和温暖。我的付出也得到了相关政府部门和行业组织的肯定，被授予“最美嘉兴人——最美养老抗疫先锋”荣誉称号，被浙江省老年协会授予百佳养老院长荣誉称号。

养老服务是一个有温度的服务行业，“老吾老以及人之老”，当生命经历花开花谢，步入夕阳余晖之时，能被尊重、被呵护，是一个社会文明的标尺。作为养老人，让老人们在养老院里生活得更有质量和尊严，是义不容辞的职责。从事养老服务6年来，我始终坚守“让每一位老人安度晚年”的信念，最深的感悟是要“用心”，用自己的“真心、爱心、耐心和责任心”去体贴关爱每一位老人，将养老服务做到老人的心坎上，让每一位入住老人安心、舒心和开心，家属真正放心。