刘洪山国企养老人的使命担当

• 本刊记者 邓大洪

刘洪山，北京国投健康长者公寓（以下简称“长者公寓”）院长，获得“优秀工作者”“优秀共产党员”“抗击新冠肺炎疫情先进个人”等称号。长者公寓获得中国（北京）国际老龄产业博览会“安心养老奖”，成为“金字招牌2021环京品质康养机构竞争力指数TOP领袖榜城心典范”，获评“2021年度北京养老行业影响力品牌”，等等。

《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》指出，建立国有经济对养老服务供给的补短板机制，强化中央国有经济在养老服务领域的有效供给，加强地方国有经济在养老基础设施领域布局。

国企如何做养老？长者公寓院长刘洪山和他的团队，以“让国人更健康、让老人生活更美好”为使命，在探索之路上笃定前行。

为国企做养老探路 打造专业养老机构

国家开发投资集团有限公司（以下简称“国投集团”）是中央直接管理的国有重要骨干企业，国投健康产业投资有限公司（以下简称“国投健康”）是国投集团服务健康中国和积极应对人口老龄化国家战略的平台。长者公寓是国投健康打造的医养结合型示范项目，位于北京颇为繁华的西二环，2018年开业，主要为城市中心区域提供高品质养老服务。1980年出生，护理学专业背景，有着10余年临床护理、医院管理和养老运营从业经验的刘洪山被任命为长者公寓院长。

“做最高端的养老服务机构并不是我们的追求，我们看重的是服务和管理上的专业化和创新性……”这是刘洪山坚持的发展方向。

在设计上，长者公寓学习借鉴了欧洲先进的适老化设计理念，充分尊重长者生活特点，在提供医护支持的同时，设有宽敞的活动空间和屋顶露天花园。

刘洪山认为，更专业的养老机构重要的是体现在服务上要兼具专业化和创新性。例如，在养老服务中，老人跌倒是重大风险之一。为了降低这一风险，刘洪山带领公寓医疗照护团队，于2020年8月至11月组织开展了名为“能辨、懂防、会处置，携手同做‘不倒翁’”的长者跌倒风险识别和防控能力提升百日专项行动，提高长者跌倒风险识别、防控和应急处置能力，降低长者因跌倒而带来的各种意外伤害。在此基础上，2021年长者公寓又组织策划了贯穿全年的“医学基础知识百场提升行动”，提升了全员综合业务水平。

在刘洪山的带动下，每一位服务人员都力争成为“健康小助手”，长者公寓员工们的服务水平日益提高，用爱提升为老服务的温度。长者公寓于2019年获得中国（北京）国际老龄产业博览会“安心养老奖”；2020年其多感官活动室入选《2020世界阿尔茨海默病报告》；2021年成为“金字招牌2021环京品质康养机构竞争力指数TOP领袖榜城心典范”、获评“2021年度北京养老行业影响力品牌”和“2021年度北京养老行业优秀管理团队”，创新专业服务入选人民网“2021健康中国行动创新实践案例”。“金杯银杯不如老人的口碑。”刘洪山更看重的是老人及家属的口碑。长者公寓运营3年多时间，在住长者家属赠送给公寓的锦旗就有近百面。

直击行业“痛点“打造老年护理人才的“特训营“

一线护工匮乏、专业人才不足和优质管理人才稀缺，是行业的巨大“痛点”。

“化解行业‘痛点’，打造养老护理人才的‘特训营’，在为行业输出优质人才的同时，探索出一套人才培养的模式，是国企义不容辞的职责。”刘洪山明白，要解决行业“痛点”，首先要走出自身人才不足的困境。为此，长者公寓推出了“专业技能+管理提升”双通道人才培养模式。

在专业技能培训方面，长者公寓针对照护师建立了N0到N4的五级培训体系。员工入职后，要完成一整套的岗前培训，伴随层级提升，一些员工会被赋予代教和管理职能，例如，N3、N4级照护师除了本职工作外，还会协助部门进行楼层培训，协助照护主管进行区域管理，等等。同时，照护师层级与薪资水平密切关联。

薪资留人是基础，但仅有薪资还不够，刘洪山提出了“薪资+培训+事业+情感”的用人模式。在长者公寓，普通员工都可以逐级提升，做到主管、副主任、主任、副院长、院长。到目前为止，长者公寓已为国投健康在全国各地的项目培训出多位副院长。员工看到“别人的今天就是我的明天”，增加了大家的学习动力和工作热情，也增强了长者公寓的凝聚力。

在事业留人方面，除了为员工提供广阔的晋升通道外，长者公寓还设置了荣誉墙，所有员工，只要业绩突出，都可获评季度服务之星、年度销售之星、志愿之星等荣誉，将他们的照片和事迹张贴出来，组织员工分享优秀成绩的经验。

在情感留人方面，长者公寓把每年5月28日定为“员工节”。这一天，公寓管理层充当服务员，为员工们提供各类服务。这一角色换位，既增加了员工主人翁的责任感，也让管理层理解员工们日常工作的辛劳与不易。

“不忘初心，牢记使命。”长者公寓发布了养老人誓言，在重阳节或其他活动时让员工面对誓言庄严宣誓，增强员工从事养老服务工作的决心。

“一花独放不是春，百花齐放春满园。” 在刘洪山的推动下，长者公寓还积极与长沙民政职业学院、攀枝花康养学院等大专院校展开合作，协助这些学校为社会培养出优秀人才，还获得了“2021全国养老护理员职业技能大赛北京西城赛区优秀组织奖”。

“9073”(90%居家、7%社区、3%机构)是我国目前的养老格局。社区和居家养老服务也是我国养老服务的一个薄弱环节。为此，长者公寓利用机构养老服务资源优势，辐射周边四个社区的居家养老服务，为这四个社区提供居家养老的餐饮服务和上门护理保洁服务，探索“机构+社区+居家”的服务模式。

发挥党员先锋作用 党建引领促发展

2020年1月，新冠肺炎疫情暴发，正在异地休假的刘洪山，大年初二急忙返回北京，与员工一起沉着应对严峻复杂的疫情形势。

疫情防控初期，刘洪山搬进了公寓封闭区，与员工同吃同住，守候在长者身边，确保公寓“零感染”“零事故”。

此前做过心脏手术的徐奶奶，在疫情防控期间突然病情日益危急，家属担心去医院风险较大，便要求在公寓进行治疗。刘洪山牵头成立应急处置小组，紧急协调专护对徐奶奶实行24小时看护。经过多日精心照料，徐奶奶逐渐转危为安。

2020年，刘洪山被国投集团授予“疫情防控先进个人”荣誉称号。“作为一名共产党员，关键时刻就应该挺身而出。只要大家一起努力，就没有过不去的坎！”刘洪山说。

党员多、党龄长、党性强，是长者公寓在住长者们的一大特色。作为党支部书记，刘洪山带领他的团队，围绕这一特色组织丰富多彩的主题党日活动，推进党建融合，助力业务发展。2021年，为庆祝建党100周年，刘洪山牵头组织了一系列庆祝学习活动，以此带动更多员工加入志愿服务团队，助力一线业务部门开展助餐、助洁、助娱等工作。

刘洪山的付出和努力也获得了国投集团的肯定。他2019年获得“当好主人翁 建功新时代”主题技能竞赛“优秀工作者”称号，2020年获得“抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号、第一届微课大赛“优秀奖”及“优秀员工”称号，2021年获得国投集团“优秀共产党员”称号。

采访结束时，刘洪山指着墙上一幅“国人健康 老人幸福”题词告诉记者：“这是公寓里的长者为我们写的，也是我们所有养老人的初心和使命。长者公寓全体员工将时刻牢记这一点，为了国人的健康，为国企做养老探索出一条可行之路，为解决国内养老服务行业发展的‘痛点’找到一剂良方。”