物产中大金石："六部曲"助力"浙里长寿金名片"建设

• 物产中大金石集团有限公司董事长 王洪林

衢州中大朗园

为适应人口老龄化的需求，缓解社会养老压力，助力“浙里长寿金名片”建设，物产中大金石集团有限公司（以下简称“物产中大金石”）以“六部曲”走出了一条从学习探索到集团化、专业化、品质化、数字化、持续化的“五化”养老经营之路。物产中大金石围绕“人”的培养，健全“培育”“考核”两个循环体系；构建基于高品质“运营服务”的核心竞争力，真正以市场化方式输出医、康、养一体化的优质养老服务，成为国内领先为老人提供美好生活的服务商。

经营集团化 打通"一条链"

“浙江长寿金名片”是浙江省民政厅提出的构建幸福养老服务体系的重要目标。根据“共同富裕”示范区建设要求，助力“浙江长寿金名片”的建设，物产中大金石致力于构建“机构-社区-居家养老业务生态链”，布局“朗”字系列“颐·和·园”三大品线，通过一个大型医康养结合机构，联动数个社区服务中心，进而辐射更广泛的居家客户，形成“一十百千万亿”的发展模式。在长期的、渐进的社区、居家服务中，物产中大金石不断向下延伸“1”这个核心机构的高品质专业医、康、养服务；通过一体化运作降低整体运营成本，提高效率，以普惠的价格让残疾、智障及需要政府兜底的低收入人群享受到高品质养老服务，同时也为核心机构吸引和储备更多潜在客户，以链式布局实现自我循环与发展。

经过5年的不懈奋斗，物产中大金石旗下拥有“朗和”系列：银泰、银江、银湖三家国际医养中心；“中大朗颐”系列：潮鸣、朝晖、北景园、杨柳郡、石桥、原下城老人公寓(在建)、小营(在建)、闸弄口(在建)、嵊泗(在建)10家居家养老服务中心；“中大朗园”系列(CCRC模式持续照料退休社区)：丽水云和中大朗园(在建)、衢州中大朗园，建筑总面积达到10.3万平方米。目前，物产中大金石总床位数已达3500余张。

服务专业化 坚持"一结合"

物产中大金石坚持“医、康、养”相结合打造核心运营服务能力。机构内设护理院，组建医护团队，强化要素保障，健全人才培育体系；加入“医联体”，整合高端医疗资源，积极创建独具特色的护理康复、中医养生等服务项目，为病患老人提供全面、专业的医疗服务，提高了老人的生活质量。

作为唯一一家列入浙江省省级康养联合体试点的养老机构，物产中大金石真正做到“资源下沉、服务下沉、整体推进”，将康养资源、服务下沉到最末端，推进家庭养老床位试点工作，破解养老服务“最后一公里”难题，实现机构跟着老人走，惠及更多老年人多样化养老服务需求，提升老年人获得感和幸福感。

标准品质化 念好"一本经"

品质建设永远在路上，常念、念好“这本经”。物产中大金石致力成为行业标准的制定者，梳理125项操作规程，编写刊印《长者服务规范》，总计43.9万字；制定《养老公寓服务品质管理规范》等品质管理体系文件6册，共计11.3万余字；发布物产中大金石养老服务“十大军规”“十大禁语”、一线照护员工“十大必备服务技能”和“十大数智化养老服务应用场景”；强化员工对“长者第一、超越期待”核心价值观的认同感，督促机构服务人员践行物产中大金石养老服务承诺，不断提高服务品质；根据实际运营情况，分析汇编《养老机构案例分析》（第一、二、三册），促进服务品质的不断优化；导入卓越绩效管理模式，以顾客和市场为中心，以持续改进为动力，参照“A-D-L-I”（“方法-展开-学习-整合”）循环，不断提升公司养老服务的专业实力和机构运营能力，不断升级品质管理体系，不断提高质量与效益，形成独具特色的养老运营服务卓越绩效模式。

管理数字化 织就"一张网"

用“数字养老服务体系”这张无形、高效、温暖的大网呵护老人，实现机构、社区和居家三位一体融合发展的数字化养老全覆盖。物产中大金石通过数据仓库和BI系统的建设，承接运营平台、物联网平台、移动端全部应用数据，支持全业务流程的数据存储、数据治理、数据展示和数据应用，建立老年人数据库，全流程记录老人身体及生活情况，为老人提供实时、快捷、高效、物联化、智能化的养老服务；探索私域流量的效益转化、提升，进一步推动公司向综合性养老服务运营商迈进；实现老人、家属、员工端的线上有效交互，全过程跟踪提供精准服务，让老人满意、家属放心、员工尽责。

盈利持续化 擘画"一张表"

把“单点盈利、自我造血”作为养老财务报表的初心目标。物产中大金石通过多年运营经验结合敏感性分析，清晰认识到对营业利润影响的主要因素为入住率、销售收入、运营成本、建造成本等，因此对获取项目、考核项目都有一套成熟的科研数据模型与运营考核指标。尤其是项目运营阶段，以财务数据倒逼运营综合管理、服务品质、入住率提升等关键指标，效果非常明显。物产中大金石通过总结发现关键变量收入和成本的略微变化对经营利润影响较大，故在运营期间积极控制成本的发生，保持高入住率，想方设法激发二次消费，做到精益管理，从而实现管理效益最大化。未来，物产中大金石养老板块盈利能力稳定增长可期。

通过学习，物产中大金石探索走出了一条集团化、专业化、品质化、数字化、持续化的养老经营之路，同时，也责无旁贷地推动行业从业人员的技能提升，从而得到社会的广泛认可。

人才专业化 健全培育和考核体系

通过内部选拔、社会招募等手段构建专业化的国际团队。物产中大金石引进全国养老护理技能大赛一等奖获得者俞蒙霞，设立“俞蒙霞技能大师工作室”，以师徒制的方式传承、培养功底扎实且具有创新能力的养老服务队伍；成为杭州市城区首家具有自主开展职业技能等级认定的企业，在岗养老护理员上岗持证率100%。物产中大金石重点培育的护理员在全国、省、市、区护理技能大赛中均取得好名次（全国二等奖、全省一等奖），形成比、学、赶、超的良好氛围。物产中大金石首创并重奖公司优秀“人民护理员”，通过表彰先进、树立典型，增强养老服务职业荣誉感，从而激励员工创造、切实提升服务品质。

物产中大金石通过分析总结近几年的护士、护理员线下技能考核情况和根据机构入住老人实际需求分析，调整考核项目、内容形式、细化评分标准的方式提高技能考核标准，增加人文关怀要求，做到严考、精考。根据行业流动性大的现状，物产中大金石实行“滚动性”考核机制，每年考核普及达千余次。2021年度已按计划完成护士、护理员实操考核，考核人数超1000人次。物产中大金石还计划在现有养老智慧平台上增加对护士、护理员入职、培训、考核、晋级全程管理，将目前线下管理操作，进行平台化管理，形成人员管理信息化、培训数字化、考核场景化互联互通，最终实现技能考核体系智慧化。

物产中大金石积极应对人口老龄化国家战略，为浙江打造“共同富裕”示范区、助力“浙里长寿金名片”建设践行国企担当，在养老服务优质共享、帮助老人晚年生活精神富有充实、使从业人员有获得感、推动养老产业可持续发展等方面扎实走稳每一步。作为世界500强国企物产中大集团股份有限公司的全资子公司，物产中大金石仍当一如既往，坚持长期主义，坚持稳中求进，守正创新、奋勇向前，不负时代与各界期望！