老人跟上时代并不难

不会用“健康码”，老人们寸步难行;不会用智能系统自助挂号预约，只能跑断腿……科技飞速发展的同时，老年人似乎落伍了，但玩手机玩得比年轻人还溜的刘奶奶说：“我们只是需要一点儿帮助，跟上时代其实并不难。”

不会用“健康码”，老人们寸步难行;不会用智能系统自助挂号预约，只能跑断腿;不会智能支付，老人们纳闷为何现在现金都没人要了……科技飞速发展的同时，老年人似乎落伍了。但事实上并非如此，科技发展与老年人的生活并不对立。

玩手机玩得比年轻人还溜的刘奶奶吐露心声：“老年人≠落伍人，我们只是需要一点儿帮助，跟上时代其实并不难。”

老年人也想跟上时代的步伐

“有年轻人说，老年人的生活就是抠抠搜搜的，技术并不是老年人的刚需。”谈及现在手机不离手的生活现状，刘奶奶认为，便捷、友好的数智技术可以让老人们更会过日子。“老人们阅历丰富，会用挑剔的眼光精选出最好、最适合的东西”。

“老年用户一般对通话需求大，流量需求略低，在套餐设计上我们换位思考，考虑了怎样的通信产品才是老年人最需要的。”江苏移动相关人士介绍说，江苏移动推出的适老化基础通信产品目的就是让老年人用得起手机流量，移动推出的孝心卡系列产品，套餐费用低至19元/月。“用最多的惠利降低老年用户的通信负担，这也是通信运营企业对于适老化最好的诠释”。

谈及老年生活，刘奶奶说最害怕被嫌弃“不灵光”。当头发白了、腰弯了、眼花了，腿也迈不动了，老年人的生活似乎落伍了。但刘奶奶说：“老人们也很想跟上时代的步伐，有时候一点帮助、一点改变就能帮我们跟上‘快生活’的节奏。”

技术的巧用，极大提高了老年生活的便捷度和滿意度

老年人并没有大家想的那么无助，“新事物的出现老年人有可能接受慢一点，但有时新技术也为我们提供了很多帮助。”刘奶奶说，自己年纪大了经常会忘记密码，以前只能用小本子记下，但一转身又会忘记小本子放哪里了。“现在有了人脸识别的技术就简单了，刷一下脸就不用再去死记密码了，这也是技术给予我们的帮助”。

为了让老年用户同样享受到便捷的信息服务，移动公司为65岁以上的老年用户提供了10086呼入后一键直入人工服务，用技术手段优化电话业务办理流程;开通老年人客服人工专席，以“一对一”的方式在线指导老年人通过电话办理业务。5G新通话上线后，借助5G高清视频通话的功能让老人足不出户在家即享面对面的服务，同时引入人脸识别等技术，结合5G视频云台席，线上就可为老年人办理呼叫转移、复机等业务……

技术的巧用，正在极大提高老年生活的便捷度和满意度。

为老年群体解困“数智难题”

玩抖音、发视频、线上购物、手机约车……刘奶奶虽然年纪大但操作手机却很流利，在夕阳红姐妹团里，她是妥妥的潮人。“这些技能，我都是通过上手机课堂或是照着免费派发的手机操作宣传手册学出来的。”刘奶奶说，很多老年人觉得操作手机太难，其实他们只是害怕接受新事物，“活到老学到老”这句话很适合这代夕阳红。

在提升老年人的数字包容性上，运营商企业都是“诚意满满”。在为老年群体解困“数智难题”上，移动公司以多重举措为老年群体排忧解难：不仅线上开设老年手机课堂专区，上线包含手机常用功能和热门软件操作方法，还有内容丰富的小视频生动演示等;有些线下营业厅还定期“开课”，让“店堂”变为“课堂”。

此外，有些移动公司还携手政府和属地街道等部门共同开展助老活动，实施“送课上门”：举办“老年人运用智能技术专项普及培训”活动、开展“智能手机使用和防电信诈骗”培训等。

老年人的数字“破冰”，不仅需要社会和老人之间的双向奔赴，更需要更多企业用一道适老多选题，为新时代下的老人提供更多“走进”数字化的快速通道。（《扬子晚报》）