二次供水水箱清洗的信息化管理

陆云寅

（上海浦东威立雅自来水有限公司，上海 200120）

上海浦东威立雅自来水有限公司是一家管理和运营上海浦东新区供水的自来水公司，服务面积达到672平方公里，服务人口380万，日供水能力160万立方米。管网所是浦威公司下属管理管网运行的部门，主要负责公司管辖范围内自来水管道、管网设施、二次供水设施等维修、养护、改造等相关的供水业务。在2015年以前，管网所主要运营和维护的供水管网还是在市政道路管网和小区街坊管网上以及这些管网设施运营过程中所涉及到的对外服务工作，但是从2015年以后，小区二次供水设施的维护管理职责不断由供水企业接管，引申出二次供水相关的工作内容不断增加，工单量与日俱增，直至今年在浦威公司二次供水相关的来单量已超越了原来的主体工作。因此如何做好二次供水相关的服务工作，如何对二次供水业务进行有效地管理是我们面临的重大难题。水箱清洗是浦威公司二次供水设施运营的一项重要工作，本文对浦威公司在水箱清洗工作中如何一步步的使用信息化手段来解决二次供水管理难题做出了阐述。

1.背景概况

1.1 二次供水接管概况

浦威公司第一批接管小区是迎世博600天改造计划中的148个小区，共560万平方米，2015年无条件接管。 第二批是2015-2017展开的2000年前非商品房小区，总计541个小区，近2550万平方米，采取的是由街道组织先改造后接管的方式。第三批是2018年8月启动的2000年前商品房小区改造和接管，总计162个小区，近660万平方米，采用先接管后由公司进行改造的方式。截止目前，浦威公司已累计接管小区866个，总面积3767万平方米，包括13564个屋顶水箱，1102个泵房水池。从接管的情况上可以看出，从2015年开始，浦威公司二次供水接管小区的数量不断扩大，同时由于没有统一的接管标准，往往造成二供改造不彻底、接管设施状况不理想，这些因素对我们的管理工作增加了很多难题。特别是水箱的清洗工作，因为其特殊的工作环境，通常存在着安全风险大、作业面分散、工作数量多等问题，如何有效地管理对我们来说是一大挑战。

1.2 面临的难题

上海地区由于存有大量的位于构筑物顶层之上的屋顶水箱，因其数量、所在的地理环境等因素会存在以下问题：

二次供水业务通常面临着高空作业、临时接电、有限空间作业等高风险因素，如果这些高风险因素不积极加以控制和避免，往往会造成极为严重的后果，所以需要通过系统性和规范性的操作流程，来尽可能减少安全风险因素。

二次供水设施的基础数据量庞大，通过纸质查询或者表格查询的方式查阅相关资料是相当麻烦的，所以需要能够有个渠道能进行大数据展示和信息查询，并能够通过简便操作来方便水箱清洗人员进行信息查阅和使用。

清洗水箱作业需要拥有专业资质或能力（比如登高人员要有登高证、进入有限空间人员需要有有限空间证、临电使用要有低压电工证等）的人员进行，这就会造成不是每个人都能对此项工作进行全过程监管，为了更好地监管清洗水箱的整个过程，保证二次供水储水设施的卫生安全，因此需要其他技术手段对施工过程进行监管。

2.解决措施

为了解决这些问题，通过信息化建设是一个很好的方式，我们将整个建设过程分成三个阶段，分别是第一阶段制定规范的二次供水清洗流程；第二阶段将规范好的流程纳入到新开发的二次供水管理系统中，通过按部就班的步骤获取整个施工过程的数据信息及现场照片，并挂接到GIS集成平台中方便查阅；第三阶段通过最新的人工智能图像识别技术来复核整个施工过程的信息和照片是否符合要求。

2.1 流程规范的制定和梳理

从大分类上我们将所有二次供水业务分为计划类工作和应急抢修类工作。二次供水清洗水箱作业流程属于计划类工作，所有计划类工作的线上流程以流程图、现场处置规范、安全制度三核心编写。

第一个核心点流程图，清洗水箱流程图从业务管理部门业务科计划下达，到施工部门办事处前期安排，再到具体的现场清洗人员按要求操作，最后到工作的核定，各个步骤、各个参与部门的职责分工在流程图中一目了然。

第二个核心点现场处置规范。在规范里详细记述了各个操作环节以及需要注意的事项，比如：清洗环节时需要操作哪些阀门，消毒环节需要怎么操作，都在现场处置规范中明确。同时要求现场清洗人员严格按照步骤规范操作。

第三个核心点安全制度。它是流程中非常重要的一块。规范中对于二次供水清洗水箱作业时面临的3大高风险危险源，登高作业，临时用电和受限空间，除了在线下要执行开工令制度（即就是施工部门需要在开工前4天提交二次供水作业相关的资料，包括开工报告、施工方案、危险源辨识表、安全交底表、技术交底表、登高、受限空间、临电等许可证申请表、操作人员的上岗证、特种作业证以及所有操作人员的安全培训等，提交到二次供水作业的业务管理部门、安全管理部门以及分管所长进行审核，审核通过后才能下发开工令，才能施工）以外，线上我们也有相应规定，需按规范拍摄要求的照片，比如现场清洗人员必须按规范佩戴五点式双挂钩的安全带；上楼顶使用的扶梯必须是防滑可固定的扶梯；用电设备在使用时需摆放安全标识；现场清洗人员需要配备多探头气体检测仪，并且在进入水箱前需测试水箱中的空气情况，进入水箱时气体检测仪需随身携带并设置好报警值等，这些照片记录必须在后续的系统中加以体现。

图1 第一个核心点流程图

表1 第二个核心点现场处置规范

2.2 系统的开发

流程及规范梳理完成后，在2016年底我们着手开发二次供水管理系统，该系统在2017年3月正式上线运行，系统中囊括了三大核心点，并且要求每一个水箱（水池）的清洗作业都通过现场拍摄照片来记录留痕，共需拍摄11个关键步骤的照片、上传二次供水管理系统。除此之外，针对二次供水信息量巨大，导致的数据查阅不便问题，我们又将二次供水管理系统中所有现场采集的数据集成到了信息平台WebGIS系统当中。在系统中，点击或查询任意接管小区，我们可以看到此小区的概况及所有水箱或水池清洗记录、水质检测记录等动态信息。

图3 PDA照片

2.4 人工智能技术的使用

二次供水管理系统的使用虽然起到了规范流程的作用，但随着接管体量的逐年上升，对于清洗工单审核又有了困难，目前平均一天的清洗任务，大约会产生4000张左右的照片，这些照片通过人工审核的方式质量却无法保证。而对于水箱清洗这一作业内容比较单一，操作步骤又能统一的工作，人工智能技术又是个很好的管理解决办法。从2019年9月份开始，为了更好地管理水箱清洗这一作业内容，解决目前管理人员审核难监管难的问题，我们运用了目前的前沿技术人工智能技术，通过机器自己学习水箱清洗作业中的11类照片，实现对图像的识别，识别出哪些照片符合清洗作业的要求，真正通过电脑信息科技来辅助日常工作。

3.实现效果

通过这些年信息化的建设，二次供水清洗水箱得到了很好的管理：

首先，系统平台做到了多层级使用和监管。

系统的日常使用者主要为各部门管理人员和外包单位维护人员，通过不同的权限登入到系统平台中，不同职责的管理人员都可以对清洗作业过程实时进行查看和接管，比如安全管理人员一旦发现安全措施不规范可以立即叫停现场施工，业务管理人员发现清洗过程不完全可以要求重复某一操作，水质管理人员看到清洗后水质不达标可以立刻提出重洗等等。

其次，通过对过程点的管控，使整个操作流程高效而又质量可靠。

现场清洗人员必须通过手持PDA接收任务指令，操作中需要对作业前（比如停水通知、消毒剂品名批次、安全防护措施等）进行拍照，作业中（比如水箱内情况，喷洒消毒剂照片等），作业后（比如清洗后水质浊度、余氯检测照片等）照片上传并对现场信息进行完整记录。整个清洗过程清晰明了，质量可以得到很好的控制。

最后，人工智能技术的使用，又节省了工单审核的效率，防止投机取巧的行为。

系统后台通过对工单中所有照片按规范的11类要求进行机器自动识别，并将问题工单及数量统计汇总，大大节省了人工审单的时间，节省了人力成本，同时可以识别照片的重复率，防止投机取巧行为的发生。

二次供水管理平台运行至今，凸显了智能化派单、过程强监控、大数据分析三大功能，累计处理了水池水箱清洗工单近3万余件、水质检测工单5000余件。水箱清洗一次合格率从未使用系统之前的95%上升到了100%，水箱清洗造成的投诉数量减少了12%。

4.结束语

最后，我要说的是，通过信息化的建设，我们实现了对二次供水水箱清洗的精细化管理，实现了四化即作业程序规范化，安全管理制度化，信息查询大数据化，数据分析智能化。