基于需求层次的信报箱设计研究

姜姝娟

烟台职业学院，山东烟台，264672

0 引言

现阶段依旧有很多邮件需要依靠传统的邮政方式传递，而这种传递方式的终端装置就是信报箱。信报箱作为邮政快递的终端设备，是保证邮政通信的基础设施，有着重要的意义。而本文的研究重点在于，如何设计信报箱更好地服务广大用户群体，让信报箱的建设有更加积极的意义。为此文章在利用马洛斯需求理论的基础上，来分析信报箱的规划设计，提高用户群体的使用体验，改善邮递员投递工作效率，不断改善信报箱内在和外在的需求因素，来满足更多群体对使用信报箱的接受程度，同时也推动我国邮政事业的良性发展。

1 国内外信报箱规划和使用现状和问题分析

1.1 国内外信报箱规划现状分析

根据邮政部门所统计的信报箱建设布局，现阶段我国信报箱使用率很低，城镇地区的信报箱覆盖率不足30%，而其中一部分信报箱设备还是已经老化的，而另一部分是点位还在，但是信报箱已经损坏丢失的。当然，信报箱的衰落还是与当前高速发展的计算机、互联网密切相关的。即时通信、电子邮件、网络文档传输已经渐渐地代替了传统的邮件方式，传统书信形式的传递模式在逐步减少。尽管如此传统的书信形式依旧不能被取代，通知文件、商函类等重要文件还是需要通过纸质文件传达；而信件、明信片、贺卡等在情感交流方面更加真挚，依旧被很多人所青睐。所以即使当前的电子通信技术已经高度发达，但是邮政实物传递还是不能被取代[1]。比如在欧美一些发达国家中，即使通信技术手段在不断改变，但是传统的邮政、信函等信息传递方式依旧在这些国家盛行，报刊、杂志、文件、费用单等都离不开信报箱这个载体，其依然是欧美国家人民生活中至今不可缺少的组成部分。

1.2 国内外信报箱规划问题分析

第一，信报箱识别性差。由于每个社区的订报用户数量、单元分布都不相同，因此也会给邮递员的工作投递带来一定的困难。所以邮递员可能会在信报箱上作标记来确认自己应该投递的信报箱，但是这样会影响信报箱的美观度。第二，信报箱严重损坏。大多数地区的信报箱由于长期无人看管使用，已经大面积老化，出现了损坏锈蚀等问题，而且设计在露天下的信报箱，雨水也十分容易进入信报箱内，很容易造成内部文件的损失。第三，尺寸设计不合理。人民物质生活的极大丰富，也导致了很多邮件的外形五花八门，信报箱在接收一些外观较为特殊的邮件时，可能会因为尺寸、投递口较小而无法完成投递，给邮件员的工作带来一定麻烦。另外，信报箱布置的位置、大小、高低等不合理也会影响使用的效率和便捷程度。第四，垃圾广告和信件的骚扰。信报箱在投入使用中，最为常见的就是垃圾信件、广告的骚扰，这也是困扰居民的问题。虽然很多集中式的信报箱可以做到全封闭式，但是显然也不利于邮件员的投递使用。而且由于无人看管，广告商贩经常会将一些垃圾广告的纸片粘贴在信报箱外部，十分难以清理。第五，残障群体使用不便。由于国内老龄化人口的增多，城市中独居老人的数量也在增多。但是很多小区的信报箱在设计中，并没有过多考虑老人、残障人士的需求使用情况。在推广人文化发展的社会当中，也需要重点关注老年人、残疾人的使用需求[2]。第六，外观设计较为单调乏味。虽然社会在不断发展，但是很多信报箱的外观设计却依旧停留在以往的观念当中，只重视经济效益和使用需求，并没有考虑当前的设施建设美观度也是人们所追求和欣赏的重要因素[3]。相关的配套设施建设没有跟上时代，不符合人们的审美和使用需求，也与一些社区的建设环境格格不入。图1为传统信报箱的结构设计，目前很多普通小区还依旧沿用此类信报箱设计。

2 基于马斯洛需求层次的信报箱设计

2.1 马斯洛需求层级分析

为了进一步梳理信报箱的规划和设计定位，文章引入了马斯洛需求理论模型，分析小区住户对于信报箱的各类使用需求。同时由于信报箱面对的用户群体，来自不同的年龄、文化背景、不同层级的人群，缺少对用户群体的调查了解，也使得信报箱的设计与实际需求不相匹配。第一层，从生理需求来看，信报箱要满足基本的功能要求，可以满足日常的邮件、信件、凭证的投递和接收。用户可以自由使用，不用考虑过多要素，只要可以符合用户基本的使用需求即可。第二层，从安全需求来看，信报箱的设计建造需要保证足够的安全性。在一些已经设置了信报箱的小区当中，只要满足了基本的邮件投递和接收，用户就可能会提高对信报箱的使用需求，会注重信报箱的安全性。第三层，从爱和归属的使用需求来看，社区环境、居民对于小区的归属感，也是十分重要的因素，而信报箱的设计也应该从居民的观感、使用体验感来考虑，可以将外观设计得更加美观，或者尽量与小区的环境协调搭配，让用户可以感觉到信报箱是经过用心设计的，让用户会更加乐于使用和维护信报箱。第四层，从尊重需求来看，信报箱的用户群体应该是面向所有民众的，每个人都有使用的权力，不管是普通群体还是老弱病残，都应该在信报箱安装建造中考虑到，既能满足普通人的使用需要，又可以方便行动不便的老年人、残疾人群体。第五层，从需求来看。通常这类群体在社会中的物质层面、精神层面都有更高的追求，希望从内在或是外在都能彰显自身的价值。而这一类信报箱所面对的群体则更多是在一些高档社区、独居小院、别墅等地，且普遍面对的是高收入群体，他们对信报箱的外观、功能可能会有更高的要求。

2.2 信报箱的设计需求分析

综上来看，从马斯洛需求理论来设计信报箱，应该包含以人为本、实用、符合审美、多样化设计的原则。将这些设计原则融入信报箱建设当中，可以最大限度地满足不同群体对信报箱的需求。

2.2.1 基础设计需求

（1）信报箱的安全性能需求分析。在将信件、文件、报刊等纸类邮件投入信报箱之后，要保证内部邮件的安全，设计中应该要保证无法从外部投递口，直接或者利用工具等物品来取出内部的物件，也无法直接从外部的投递口观察到内部的状况，只能凭借本人的钥匙、取件卡等才能开启。而且信报箱也不能设计成为全封闭式的结构，应该从投递口等方面来作以优化改良。（2）信报箱外观造型的需求分析。在产品设计中，外观造型中的审美要素也是人们重点关注的方面，而这类观点需求放在信报箱的外形设计中，也同样适用。信报箱作为小区、住宅中的一个组成部分，设计中首要考虑的一点应该就是与周边环境相互协调。但是当前很多信报箱的外形设计都是千篇一律、毫无特点[4]。甚至还有人将很多集中式的信报箱比喻成为放骨灰盒的抽屉，言辞有些夸张但也确实证明了很多信报箱的外观设计确实不讨民众喜欢。（3）信报箱人机尺度需求分析。针对信报箱的主要使用群体来对其功能性情况进行分析，主要是考虑到普通人群的站立身高和残疾人群体的坐式情况。针对普通人群中的站立身高情况来设计尺寸以满足大众化需求，按照国家统计局最新公布的国家男女平均身高中位数范围来设计信报箱高度尺寸，信报箱纵向高度应该设置在100～165cm的范围区间内，可以满足大多数用户自由操作。而针对残障人士群体，特别是老年人和依靠轮椅的特殊群体，需要考虑人员在坐姿轮椅时，打开信报箱取出邮件的问题。由于考虑到男女身高和臂展长度差异问题，综合来看，信报箱的高度应该控制在95～165cm之间。

2.2.2 高级设计需求

由于当前小区居民楼的密度越来越高，而为了保证信报箱可以满足一家一箱，只能采取集中式的安放。但是在面对大片集中安放的信报箱时，用户想要快速找到自家对应的信报箱就需要花费一定时间。所以，在针对不同单元的不同信报箱时，可以采用颜色区分的办法，这是根据人眼对于颜色的高度敏感特质而考虑的办法[5]，通过不同的颜色来区分不同单元楼的信报箱，可以快速帮助用户锁定一个范围，然后再根据信箱号就可以快速找到对应的信报箱。当然信报箱的色彩区分也不能只是简单地将其完全色彩化，这还需要在充分考虑感官体验的前提下进行适当设计。用户对产品的需求来源于产品本身所能提供的使用价值，这点十分重要。而普通信报箱的功能只能单纯提供暂时保存邮件的功能，所以应该考虑让信报箱的使用功能更加灵活和便捷，而这就需要结合当前的电子科技来作智能化改造：增加来件提醒功能，来件提醒功能一边可为信报箱上的信息提醒，一边是通过电话短信的方式来提醒。目前一些高档小区已经建设了智能化丰巢和信报箱，存取更加方便，来件时用户也会及时获得信息提醒。

3 新型信报箱的设计概念要素

3.1 基础设计概念

第一，短信提醒功能。住户可以使用短信提醒服务或者对应的服务APP，当有新邮件送达后，信报箱系统就会自动发送消息提醒用户，十分便捷。第二，造型更加整洁大方，符合现代生活环境和大众的普遍审美，外形材料整体使用工程塑料，更加坚固耐用，易于清洁。第三，合理的人机尺度。邮递员和用户不再需要像以往一样，反复地弯腰查找对应的信报箱。针对大多数群体的使用高度来进行设计，更加容易满足老人、小孩、残障人士的使用需求。

3.2 延伸设计概念

第一，智能化识别。主要是依靠智能卡识别系统来进行安全管理，直接采用了封闭式结构，只有户主和邮递员持有相关的权限卡才能开启信报箱，可以最大限度防止无关人员损坏盗窃内部物品。第二，杜绝广告。可以防止一些不法广告投递人员随意投递广告，没有识别卡无法打开信报箱。同时上方安装的监控摄像头直接连通到安防中心，安保人员可以通过监控摄像及时发现可疑人员，减少对用户的骚扰，提供一个更加清洁的邮递环境。第三，投递方式优化。邮递员在投递邮件时，不需要再像以往逐个搜索门牌号，只需要通过主控面板来输入相应的编号，系统就会自动打开对应的隔间，提高了投递效率。

4 多样化的信报箱设计构想

为了满足一些高收入群体的审美价值要求，文章特别构想了一类具有现代化气息、智能化功能的信报箱。

（1）信报箱三视图尺寸规格：设计的参数规格，还可以根据不同人群的需要来进行一定的设计调节。（2）主要功能使用说明：邮递员事先获得识别卡或者密码，在投递时就可以通过身份识别或者密码输入来开启信报箱，通过主控面板来选择投递的用户地址号，然后投递口会自动开启，邮递员放入邮件，信报箱感应到邮件并自动收入；在住户要进行使用时，可以先在投递箱处，通过控制系统来填写自己的相关信息，通过信报箱系统中搭载的软件，在手机中下载对应的APP软件，可以实现信报箱与手机的信息互通。用户在使用信报箱时，既可以利用识别卡，也可以利用手机APP中的二维码来进行识别开启。当有新的邮件投递到信报箱当中时，信报箱的智能系统会自动地发送信息到用户手机，更加快捷方便。

在今后AI技术更加先进、智能机器人也能投入使用的情况下，这类型的机器信报箱还可以进一步革新，改进成为一种智能化的可移动机器人，可以与用户和邮递员语音沟通，同时还可以自行移动，主动上门将邮件递送给住户，更加方便老弱病残群体。

5 结语

本文主要对社区、住宅地区的集中式信报箱进行规划设计探究，在使用马洛斯需求理论基础上，来尝试优化信报箱的产品设计，根据用户群体的安全需求、价值需求等，来优化设计中的应用办法。并且根据市场发展需要来引入智能化的概念，尝试将人性化、实用化、审美化、多样化的原则融入今后信报箱产品的规划设计当中。而且在信息、科技的高度发展中，未来信报箱的产品还可以进一步自动化、智能化，利用AI和机器人的结合来更好地服务用户群体。