供电所所长胜任力模型构建研究

林志泽 郭飞云

（国网福建电力有限公司，福建 福州 350000）

随着国家对优化营商环境的部署逐步深入，“获得电力”服务水平要求办电更省时省心、服务更便捷透明，国网出台了办电更省时、办电更省心等九项服务措施。如何在新形势下规范供电服务管理、加强队伍整体素质、提高优质服务水平成为当前供电公司重点工作任务。所长作为供电所的管理层，承担着优质服务模式打造、星级供电所建设等多项工作，其工作质效将直接影响国网企业整体的工作效率，在企业管理队伍建设中发挥着重要作用。当前，供电所所长工作存在的问题主要体现在个人专业技能水平较强，但整体管理水平相对较弱等方面，即对于内部员工管理、团队建设、外部关系协调的整体统筹能力较弱。与此同时，因集团未明确定义所长岗位的能力要求，进而导致在人才队伍建设及培养管理过程中缺乏系统全面的培养措施。

基于此，本文以冰山理论为主要依据，结合供电所工作实际及人才培养需求搭建所长胜任力模型，以期为后期人才培养管理提供数据依据，丰富人才“选育管用”全链条机制的相关内容。

一、研究设计

供电所所长作为供电所管理干部，是电力企业经营管理中实现技术改革和促进企业发展的重要力量。本文以供电所所长岗位胜任力模型构建为主线，从所长岗位以及社会角色两个层次入手，借助文档资料分析、BEI访谈、标杆案例借鉴等方式，以理论分析方法为工具对所长工作职责、工作难点等方面进行深度剖析，探寻胜任所长岗位所需要具备的知识、技能与素质。

图1 模型构建研究设计

二、供电所所长胜任力模型的构建

（一）数据收集

1.岗位职责梳理

以供电所所长必读手册、岗位任职资格要求、岗位职责说明等文档资料为基础对所长工作履职内容进行梳理归纳，确定其工作内容主要包括综合管理、安全管理、生产管理、营销管理以及党建管理5大模块。

（1）保证所内所有业务以安全管控为主线开展。供电所所长是所内所有安全的第一责任人，需要保证所内所有工作安全运转，主要包括规范工作流程、组织安全作业培训、现场安全生产管控、组织开展安全总结分析例会等工作。

（2）组织协调所内业务高效开展。供电所所长需要有计划、有目标地对所内工作进行规划管理，完成上级下达的各类业绩指标任务。深入了解所内员工业务能力及其综合素质，能够依据员工的长处，有效地分配工作任务。

（3）统筹所内人、财、物管理体系。结合供电所工作任务及目标，建立健全所内人员管理、财务管理以及物资管理等管理体系，营造良好的团队氛围。

（4）注重个人综合素质提升。供电所所长是一岗多责的综合性岗位，需要足够广的知识面以及相对专业的业务技能。因此，供电所所长在日常工作中要注重提升个人能力水平，不断学习进步，包括各类专业知识、最新技术及其标准等。

2.BEI访谈

结合前期对文档资料的分析，拟定了调研访谈提纲，以供电所绩效考核数据为参考依据；选取绩优的供电所所长作为调研对象进行访谈调研，在了解供电所所长工作职责的基础上设置BEI访谈问卷，通过访谈典型事件挖掘绩优所长的共性能力特征。

3.关键词提炼

结合岗位职责梳理、任职资格要求以及BEI访谈等资料分析，对供电所所长岗位的胜任能力要素进行关键词提炼并进行频次统计，具体如表1所示。

表1 供电所所长胜任力模型关键词提炼

（二）模型构建

以冰山理论为主要基础，从供电所所长的角色出发对其能力项进行归纳总结。结合实地调研以及文本资料分析，从胜任供电所所长的显性能力要求以及隐性能力出发，确定供电所所长胜任力模型包括知识体系、核心能力以及品格素质三个维度。

知识体系强调供电所所长在胜任该岗位时所需要具备的知识技能，包括工作中使用的业务知识、操作规范、规章制度等内容，主要是供电所所长胜任力模型的显性部分，位于冰山之上。

核心能力则紧密贴合供电所所长的业务工作，从工作履职详细内容深入挖掘完成任务所需要具备的核心能力，包括所内事务的安全管控、统筹协调等，是供电所所长胜任力模型的隐性部分，位于冰山之下。

品格素质则从供电所所长不易察觉的潜在特质，能够辅助支撑员工达到优秀，甚至卓越等级胜任要求，例如，自信与魄力、自律、敬业等。

（三）模型验证

供电所所长胜任力模型验证主要从专家讨论与问卷调查两个方面入手。

1.小组讨论。通过组建专家小组对胜任力模型指标维度及行为等级进行确认，保证胜任力模型符合供电所所长实际工作要求及培养需求，保证模型的科学性和可操作性。

2.问卷调查。将供电所所长胜任力模型指标按照5级李克特量表的方式编制成问卷，采用线上问卷的方式下发供电所所长培养管理的相关人员，对其胜任力指标进行重要性排序，然后统一回收问卷并进行统计分析，最终完成指标筛选。

以冰山理论、供电所工作实际为核心，最终形成“两识六力”的供电所所长胜任力模型（具体如图 2所示）。

图2 供电所所长胜任力模型

三、研究结论与发展策略

综上所述，供电所所长胜任力模型包括知识、核心能力以及品格素质三个维度。所长岗位工作具有多样性、综合性等特点，所以，作为一个基层管理者，除了应具备足够广的知识面以外，还应该具备安全管控力、统筹执行力、沟通协调力以及自我形象维护、自我学习提升的发展力。这是保障所内业务稳定运行、团队氛围良好的重要管理能力，通过供电所所长胜任力模型的搭建，使其培养目标更明确、成长管理更系统，达成所应具备的系列不同素质组合的绩效目标。

首先，选拔更全面。以胜任力模型丰富人才选拔条件，可建立涵盖技能等级、绩效、个人荣誉、能力素质达标等在内的多元化人才选拔条件，使得选拔的人才更符合供电所所长岗位要求，更胜任岗位工作。与此同时，可借助能力测评对现有员工进行全面盘点，储备更多优秀人才。

其次，培养更科学。借助胜任力模型对现任所长展开能力素质测评，测评方式可选择笔试、绩效成绩数据收集、面试等方式，综合测量所长目前的能力水平并分析与理想状态之间存在的差距，以此设计出更加有针对性的培训内容以及培训方式，从而更加高效地提升其管理能力和管理水平。