河南唐河：推行“只进一扇门”服务受欢迎

牛凌云 赵孟

今年以来，河南省唐河县检察院牢固树立以人民为中心的思想，坚持靠前服務、精准服务、持续服务，让群众只进一扇门就能办成事，推动说“不”事项提级管理制度走深做实。

挂图作战，让办得成的事一次过。建立不得说“不”事项清单，明确办理流程和条件，在12309检察服务中心、案件管理大厅公示上墙，让来办事的群众一看就明白。提供便民设施，不让群众跑空腿。加强对接访接待人员的教育管理，开展学习培训，不断提升群众工作能力和专业能力。

照图施工，让办不成的事一口清。针对明确不归属检察机关管辖事项而群众不了解的情况，建立说“不”事项清单，制定来访接待预案和应急处理机制，实行“专人”负责，做到用语文明、接待规范，讲清弄明事项管辖权，引导分流事项。同时，认真落实首问负责制，牵头帮助解决问题，确保办不成的事有专人管。

提级管理，让不清楚的事一日回。针对接访接待人员无法判断管辖权的事项或管辖权相互交叉的复杂事项，严格落实“首问责任制”，做到检察环节一般事项当日回复，重大事项三日内回复，一般问题七日内解决，复杂问题一个月内办结，形成工作闭环。

科技助力，让不便来的事一网办。疫情防控期间，充分发挥12309检察服务网、门户网站和官方微信公众号的作用，大力推行网上办、屏中办，实现信访反馈、检察服务、案件咨询等一网通办一键办理，运用现代科技手段接待群众，让群众少跑腿、数据多跑路。积极推行“阳光检务”工作，及时发布重要案件信息和检察工作动态，推动检察工作上线通网，群众足不出户便可了如指掌，以网对网、屏对屏实现心连心。