航空安全视角下的大专乘务专业教学研究

张雨晴

摘要：随着世界不同地区的人们交流往来日益频繁，越来越多的旅客选择航空出行。航空业蓬勃发展，相关的航空安全突发事件也呈增高趋势。产生航空突发事故的原因有许多，如自然灾害、旅客突发情况等。突发事件看似偶然，也有一定的不可控性，但事故发生之后，处置紧急情况的能力和事故最终结果密切相关。因此，空乘在入岗前的相关应急培训就显得十分重要。掌握必要的应急管理知识和实践，能够帮助航空公司更好地控制突发事件，从而树立良好形象。鉴于此，航空培训学校应把处理突发事故作为培训的重要内容之一。

关键词：大专;空乘专业;航空安全

一、目前航空学校培训中存在的问题

（一）与民航需求脱节

与民航需求存在脱节，主要是指许多航空学校在培养新乘时，更多的是以固化的模式传授知识，有些教学计划是在商务英语、旅游管理专业的基础上改变而来的，这也在某种程度上决定了航空教学与实际需求不能实现良好衔接。此外，一些教学培训不能很好地将理论与实践融通，教授的内容无法全面涵盖基本的飞行实践的需求。

（二）实习实训环节薄弱

航空服务业最终需要的是优秀的实践型人才，在真实的飞行过程中，每次面临的情况都会不同，即使一名理论知识扎实的新乘在应对实际突发状况时也可能出现惊慌失措的局面。虽然航空学校的教学模式中有实践环节，但或是因教学经费有限，或是校外实习基地匮乏等原因，教学不能将各类真实情况放入整个教学环节中。一旦出现突发类的安全事故时，新空乘们便难以应对。

（三）心理素质重视不够

当前航空学校对于乘务员的教育培训，更多的是集中在理论知识体系、素质素养方面，虽然在心理素质方面也有所涉及，但是对学生的心理承受能力及自身心理素养的培训不足，没有一套系统成熟的考查手段，使得空乘人员不能以正确的方式认知自我，看待飞行中的各种突发情况。学校在教育时过多的注重新乘们的相貌才艺等方面，造成学院认为形象才是服务当中最为重要的能力，而忽略了内在心理素养提升。一旦遇到素质有问题的乘客，或是更为严重的航空突发事故，新空乘人员不能处理问题，更谈不上解决突发事故，这对航空飞行来说是不利的培养漏洞。

二、有效防控航空安全管理风险的策略

（一）完善航空调度管理系统

针对航空调度高频率、高数量的问题，要做好航空调度精细化的管理，细化信息的传递、轨迹监控、事故报告、应急处理等各向环节;同时，加大对航空管制的智能化水平，提升航空管制的智能化、自动化，降低人为操作导致的失误，提升管制质量和管制水平。

（二）打造风险管理体系

航空安全风险管理受环境因素的影响较大，在提升安全风险管控过程中，还需要针对风险管理构建科学管理的风险管理体系。如：根据季节特点调整运行风险的管控方向，对于低能见度、冰雪等危险天气及时的根据次日风险预警信息和航班计划，评估风险等级，并且采取措施尽可能的规避风险，降低突发事件造成的安全隐患。针对次日低能见度天气预报航点，提前调配具有低能见度运行资质的飞机和飞行机组，规避风险，确保航行安全和顺利;针对冰雪等恶劣天气，提前做好运行状态预见，做好各向准备工作和运行预案。

三、完善航空安全突发事件培训机制途径

2022年3月21日14时38分许，一架东航波音737-800客机在广西壮族自治区梧州市藤县埌南镇莫埌村神塘表附近山林坠毁，并引发山火，这一重大空难事故时刻警醒着所有人，航空安全不容忽视，但是更为重要的是要完善和预防突发事件。为此，下文提出了空乘人员对突发事故的预防和改进策略，希望能为航空安全做出一些贡献。

（一）建立相关应急分类培训体系

1.拓宽实践力度，培养危机意识

空乘人员对突发事故的应对上存在能力欠缺，很大一部分原因在于实践力度不够。虽然在教学过程中教师已有提及，但由于理论与实际衔接不密切，使得空乘人员进入真实事故情境中之后，无法快速调动所学的理论知识，不能以最快速度最佳状态解决问题。学校在教学过程中，应当将突发事故的应对作为重要的培训内容，投入足够的精力帮助新乘尽可能进行实践。同时，在平时的常规教学中也应该时刻强调问题意识，告诫新乘们各类问题的严重性，使其有各种心理准备，这样在紧急意识的主导下，都会尽可能冷静的处理问题。

2.加大案例教学，明确考核标准

航空学校在教授课程时，可以要求学员将航空史上的突发安全事故搜集起来，自主分析突发事故的处理办法，对处理的后果进行分析，通过反差对比加深其在学生们心中的影响力;模拟空中飞行场景，想象飞行中可能出现的各类人为突发事故，考察学生处理问题的能力。

3.明确考核标准

学校应当将应对突发事故的能力作为考核的重要方面，适当加大考核比重，使得考生自觉、自主地重视起相关的知识收集和能力培养。应该建立一套合适的、公正明确的考评体系，帮助学生们巩固、强化培训内容，使相应的知识能力内化于心，以免突发情况时沉着应对。

（二）着重提升个人心理素质

为了更好地应对处理航空飞行中的安全突发事故，学校在加大实践力度、培养危机意识、加强案例教育以及明确考核标准的同时，也应该从学生方面寻找突破口。

1.正确看待突发事件

学员要努力摆正自己的位置，明确日常的客舱服务与突发的航空安全事故都是自己航空职业生涯中工作任务的一部分，端正心态。首先，对于在空中出现不适或是身体障碍的旅客要有爱心，加强自己医疗急救等相关方面的能力，尽可能帮助乘客解決难题。其次，对于那些故意刁难旅客，也要以自己的良好的素养去感化顾客。再次，无论遇到何种突发事故，都以积极态度处理。

2.完善心理素质，树立责任意识

日常学习和生活中应当注重加强自己的心理素质，任何航空突发事故都会对乘客造成一定的恐慌心理，在遇到紧急情况时，无论是否能够处理，无论对方态度如何，都应当保持足够的冷静和理性。遇到紧急事件，空乘人员就要从高度的责任感出发，努力稳定自己的情绪，和旅客一起应对困难。坚强的心理素质是需要长期积累的。

四、结语

总而言之，航空安全管理是航空业发展的立足点，在新形势下加强航空安全风险管理需要建立完善的安全风险管理体系，强化对风险的辨识、评估和管控，确保制定风险控制措施持续符合要求;同时，还需要加强对安全风险重要性的认识，做好“安全文化”的宣传、安全技术的培训，加强各个流程、各个环节之间的相互配合、协调合作，对航空运行功能、运行环境进行分析，做好对风险源的识别工作，建立风险管理体系、评估体系和监管体系，以最大程度的保障航空的安全运行。

参考文献：

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[3]程洁.议我国民航机场如何建立管理预防机制[J]现代经济信息，2020，10（12）：7.