“互联网+”环境下的图书馆服务转型与发展

摘 要：科学技术不断创新的背景下，我们踏入了“互联网+”时代“互联网+”时代的到来，给传统图书馆发展带来了巨大的机遇，但同时也面临着巨大的冲击和严峻的考验。图书馆作为重要的公共服务场所，新环境下要充分意识到图书馆服务转型发展的重要性，顺应时代发展潮流，构建“互联网+”图书馆新型服务模式，建立图书馆服务新业态，提高图书馆服务效能。本文以重庆图书馆为例，首先概述了“互联网+”环境下图书馆服务转型发展重要性;其次分析了“互联网+”环境下图书馆服务新特征;再次分析了“互联网+”环境下图书馆服务转型思路;最后探讨了“互联网+”环境下图书馆创新发展措施。

关键词：互联网+;图书馆;服务转型;发展策略;研究

《2015年政府工作报告》率先提出“互联网+”理念，短时间内在全国、各领域掀起了“互联网+”研讨热潮。图书馆作为信息知识的整合、分析、服务机构，新环境下图书馆传统服务模式所存在的弊端日益突出，影响图书馆服务效率和质量，不利于图书馆发展，在此形势下，加快图书馆服务转型与创新发展具有重要的现实意义。

一、“互联网+”环境下图书馆服务转型的重要性概述

近年来，在科学技术的带动下，互联网技术得到了快速发展并广泛应用于各个领域当中，为人们的工作及生活带来了巨大的便利。现阶段，随着人们的生活品质的不断提升，对于精神、文化等方面的需求与日俱增，这为图书馆发展带来了巨大的契机。图书馆作为大型公共服务场所，承担着为民众提供阅读、学习、科研、交流等诸多方面的职能。“互联网+”时代背景下，网络阅读资源越来越丰富，这给传统图书馆带来了巨大的冲击，因此图书馆要充分意识到转型发展的重要性和必要性，要紧随时代发展潮流，加深与互联网技术的融合，推动图书信息化建设，促进图书馆服务转型、技术升级，方可更好地满足新时期民众对于知识的获取及阅读。与此同时，“互联网+”时代加快公共图书馆转型升级发展，有助于促进国家文化事业建设，推动书香社会、书香中国构建，为民众提供更加便捷的阅读服务，提升图书馆服务质量。在最初阶段，图书馆主要是为民众提供阅读消遣的场所，随着资源数量的不断增加，逐渐成为民众获取知识、学习探索的重要场所，这必然对于图书馆服务范围、效能提出了更高的要求，为更好地满足新时期民众对于图书馆高标准、新要求，要加快构建“互联网+”图书馆新型服务模式，拓宽服务范围，共享资源资料，在提高资源管理工作效率的同时，促进图书馆事业良好发展。

二、“互联网+”环境下图书馆服務新特征概述

（一）跨越性——多学科跨界融合

“互联网+”时代，跨界融合成为发展的必然趋势，跨专业、跨学科的研究，有助于促进创新发展。在这一过程中，图书的跨界融合也成为必然，互联网则为其提供重要的帮助，“互联网+”图书馆，是跨越融合的重要体现，在这其间，无论是资源，还是服务，均成为跨越融合的重要内容。现阶段，知识单元不断细分，图书馆在作为多专业知识集合的信息库，具备较强的延伸性、综合性，所以图书馆在这一过程中应遵循跨界融合发展趋势，跨领域、跨学科、跨专业整合、分类资源，并实现资源共享，不断增加图书馆知识内容。“互联网+”环境下，赋予了图书馆服务转型与开发无尽的想象力，如实体图书馆、虚拟图书馆、线上图书馆、线下图书馆等，图书馆不再是孤立的，而是能够和多种业态相互整合并形成全新的知识单元，如：图书馆+新媒体、图书馆+社区等，这极大地突破了传统图书馆界限，图书馆服务进一步细化。

（二）参与性——用户主体特征凸显

“互联网+”环境下，图书馆服务转型发展的核心在于提高读者满意度、体验度。“互联网+”文化行业的融合，受到了广大读者的追捧、欢迎，如知乎论坛、豆瓣网、喜马拉雅听书等，这些新型知识社区均充分突出了用户的主体性，读者能够充分参与到知识平台的设计、管理、使用中，这赋予了其更强的活力。“互联网+”的活力，来源于创新，创新的活力，则来源于大众。“互联网+”环境下，图书馆服务应凸显读者参与性、交互性，充分发挥“互联网+”的优势，消除读者身份、空间、时间的束缚，营造更加开放、平等的阅读空间。读者在阅读过程中，能够自主定义、选择、创建，甚至能够自由转换角色及需求，提高读者主动管理、维护、更新图书馆知识的意识，读者充分参与到其中，赋予其满足感、参与感，有助于激发图书馆发展活力。

（三）开放性——大数据架构下的虚拟生态

互联网具有虚拟性、开放性的特征，其开放性主要体现在互联网技术实现了和传统业态的深度融合，资源壁垒、技术壁垒被打破，实现了优势叠加，价值得到了翻倍增长。“互联网+”图书馆，赋予了图书馆开放性特征，图书馆和实体产业之间不再孤立，公共图书馆、高校图书馆、地方特色图书馆的馆藏资源实现了流通共享，图书馆也实现了和新媒体、智慧城市的结合。“互联网+”图书馆，是实体与虚拟的整合，在这一过程中，大数据技术发挥着至关重要的作用，通过构建虚拟的开放窗口，发挥移动互联技术优势，精准的知识服务延伸到多个领域、行业当中，有助于促进图书馆知识咨询产业化运作。同时，图书馆应用云计算技术，信息资源存储能力、提取能力将进一步提升，将会为读者提供更加高效便捷的服务。“互联网+”环境下，图书馆在先进技术的支撑下，拓展了服务要素和范围，内外部生态融合并逐渐开放，构建了以大数据架构的虚拟生态环境，这将会无限延伸图书馆服务效能。

三、“互联网+”环境下图书馆服务转型思路分析

（一）建立以“读者为中心”的服务模式

“互联网+”环境下，图书馆在服务转型过程中，应树立以人为本的理念，构建以读者为中心的新型服务模式。互联网时代，用户至上是各行各业、各个领域发展的根本原则和要求，因此图书馆要紧随时代发展潮流，加快图书馆和读者的深度融合，结合读者根本需求和意见建议，优化工作流程及服务模式，为读者带来更好的阅读体验。图书馆要充分发挥出各项技术的价值作用，如应用大数据技术，掌握读者阅读倾向，进而对馆藏资源进行优化补充，确保馆藏资源能够满足读者需求。图书馆构建以读者为中心的服务模式，并不仅仅是借助互联网技术服务读者，而是要加强彼此之间的沟通、交流与互动，赋予读者主动权、参与权，确保图书馆服务更加契合读者的需求。例如，读者参与到新书采选环节，定期举办展览和讲座，以及定期开展读者座谈会，倾听读者的意见建议，进而优化创新服务理念、模式，提高图书馆服务效能。

（二）构建智能互联互通的服务模式

据调查，目前我国有2/3的图书馆利用RFID射频识别技术实现了馆藏资源自助借阅，这使得图书借阅更加便利化，工作效率显著提升。例如，重庆图书馆提供了24小时自助图书馆服务、“线上借书、线下配送”“你閱读，我买单”等服务，这极大地克服了传统图书馆服务所受到的时空限制，读者登录重庆图书馆微信公众号，即可享受在线的以借代购服务，并且可通过微信办理读者证、预约新书，由物流配送到家，实现足不出户借阅新书。“互联网+”时代背景下，图书馆要深度融合互联网技术，促进图书馆智能化发展。要重视对实体服务功能的优化和基础设施的建设，发挥大数据技术、云计算技术、物联网技术的优势，构建图书馆自助服务平台，为图书借还工作提供便利和帮助。除此之外，图书馆应进一步加大虚拟服务供给，借助新媒体、移动、数字服务，将线上线下服务相联结，推动图书馆智能互联互通发展，提高智能化服务水平。

（三）构建多维立体综合的服务模式

“互联网+”环境下，读者对于图书馆的综合服务水平提出了更高的要求，因此图书馆应“图书馆+阅读推广”为抓手，建立多维立体的综合服务体系，为读者提供更加优质、丰富的服务。图书馆应将阅读推广活动品牌化，积极建立、优化、创新专题讲座、视频展播、用户征文、知识竞赛、亲子阅读、图书漂流、网络互动、草根演讲等一系列的阅读推广内容及推广方式，并将一些创新性的元素融入其中，提高读者参与度，树立良好的口碑。同时，图书馆应积极建立总分馆制，这有助于提升服务辐射力，在现有分馆、流动站的基础之上，通过设置24小时自助图书馆、流动图书车，加强图书馆和学校、企业、社区之间的联结，有助于促进资源共享。此外，图书馆应重视全媒体平台构建，将线上信息推送和线下阅读活动深度融合，有助于进一步激发阅读推广活力。例如，重庆图书馆定期举办大型亲子阅读推广活动——“格林童话之夜”，读者通过看童话剧、听故事等方式，走进由格林兄弟构建的童话世界，让读者全方位感受格林童话的独特魅力，如今，“格林童话之夜”已成为重庆全民阅读的重要品牌活动。

（四）构建跨界融合的多元服务模式

“互联网+”环境下，图书馆的跨界融合成为必然趋势，越来越多的图书馆不断拓展馆藏边界，使得音乐、电影、玩具图书馆应运而生。图书馆的跨界融合，有助于实现对服务范围的进一步拓展。公共图书馆在跨界融合过程中，要重视资源、空间的跨界，例如，重庆图书馆、重庆市盲协、沙坪坝区盲协联合举办无障碍电影观影活动，邀请视障读者齐聚重庆图书馆视障阅览室，一起“观看”无障碍电影《张思德》，帮助视障读者获取多样化的公共文化服务，丰富精神文化生活。此外，图书馆应尝试对多种职能的整合再造，培育发展活力。例如，重庆图书馆快乐阅读体验课，以图书馆+学校的形式，全面培养少儿阅读兴趣、阅读习惯及阅读能力。再如，重庆图书馆和科技馆深度融合，签订战略合作协议，在信息化服务上实现了网站、微信、微博等网络新媒体互链互推，并联合打造了“科普大篷车+流动图书车”同步行动的“科技人文直通车”系列活动，为提高全市人民科学文化素质做出积极贡献，同时也极大地提升了图书馆服务能力。

四、“互联网+”环境下图书馆创新发展措施探讨

（一）制定“互联网+”图书馆政策

“互联网+”环境下，为推动图书馆创新发展，要高度重视各项政策的制定与更新。图书馆应充分结合国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中的条款，并购结合行业实际情况，制定科学完善的“互联网+”图书馆政策、协议及标准，深入探讨分析互联网时代图书馆所可能涉及的安全、知识产权问题，并在此基础之上出台相应的标准和规范，保护图书馆信息网络传播权、科学数据收录存储权，并构建科学规范、高效运行的管理体系，为“互联网+”图书馆健康有序发展提供强有力的政策支撑与制度保障。

（二）优化完善网络技术管理

“互联网+”时代，图书馆应高度重视馆藏资源数字化建设，促进智慧图书馆构建。要进一步理清服务、业务流程，防止线上工作和线下工作两者出现脱节及服务盲区。要强化细节性服务工作，更新终端设备，保证其便捷性，同时对读者用户进行培训，掌握操作技能。要重视读者在线咨询的完善工作，帮助读者解决阅读难题。要重视图书馆网络信息资源安全管理工作，加强安全建设，应用防火墙技术、信息加密技术、防病毒技术、入侵检测技术、身份认证技术，保障图书馆网络安全，减少木马病毒的入侵和黑客攻击，保护用户数据及隐私信息，避免馆藏资源、数据信息丢失、泄露、被破坏，保障图书馆各项资源安全性与完整性。

（三）坚持分类分级指导和均等服务

“互联网+”环境下，促进了图书馆服务均等化、智能化发展，但是在这一过程中也暴露出一系列的问题，如图书馆借阅缴费时取消了现金支付，给少儿、老年群体造成了不便，所以公共图书馆在创新发展过程中，应禁止“一刀切”，而是要充分考虑到不同群体的诉求，兼顾差异，加强宣传和指导，始终坚持分类分级原则，为不同群体提供针对性、个性化、差异化的服务，进而满足不同群体读者的阅读需求，提高读者满意度及服务水平。

（四）加强社会合作交流与资源共享

“互联网+”背景下，图书馆创新发展过程中，开放合作是发展的必然趋势。因此图书馆应提高合作意识，加大合作力度，实现优势互补，合作共赢，促进自身服务效能的提升。图书馆可以和政府、学校、社区等进行资源、活动、服务、管理合作，优化配置各项资源，进一步拓展服务范围，提高服务质量。

（五）加强馆员队伍建设管理

图书馆发展与服务，离不开馆员队伍的支撑，馆员自身专业水平、综合素质的高低，是影响服务效率和质量的重要因素，所以要想推动图书馆健康有序发展，要高度重视馆员队伍建设管理工作。一方面，要加强对优秀人才的招聘，面向社会及高校，公开招聘复合型人才，做好对应聘人员的选拔工作，保证其满足各项工作需求，并结合专业特长合理安排岗位，保障工作质量。另一方面，要强化对馆员的培训，制订完善的培训计划，定时定期地落实对全员的教育培训工作，更新服务理念，创新服务模式，优化服务环境，拓展服务范围，掌握各项先进技术的应用操作技巧，并应用于图书馆管理工作当中，为读者提供更加优质、高效的服务，充分发挥出馆员的价值作用，落实权责机制、考核价值、奖惩机制，提高馆员服务意识和积极性，促进图书馆服务创新，提高服务水平。

结语

综上所述，图书馆作为重要的知识服务场所，“互联网+”时代的到来，给传统图书馆所带来的机遇和挑战是共存的。新时期、新环境下，图书馆要紧抓机遇，迎难而上，加强和“互联网+”的深度融合，构建“互联网+”图书馆新型服务模式，并完善发展保障措施，提高图书馆服务效率和质量，推动图书馆良好发展。

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作者简介：唐小红（1980— ），女，汉族，重庆人，本科，图书资料馆员，研究方向：图书资料。